Як виділити гарячі зони? Де розташувати примірочні і каси? Про те, як зонувати магазин так, щоб максимально збільшити продажі розповідає заступник генерального директора компанії Projectline Катерина Агатова.
Багато що залежить від приміщення. У торгових комплексах, як правило, торгові площі мають більш чітку конфігурацію, тому їх проектувати простіше. Приміщення стріт-рітейлу часто переробляються з житлового фонду або виробничих площ, їх планування складніша. Але основні правила проектування однакові для всіх типів, саме про них і піде мова.
ПРАВИЛО №1. гаряча зона
Згадайте свій маршрут при вході в магазин. У 90% випадків ви повертаєте направо і йдете проти годинникової стрілки. На цей рахунок існує багато теорій, але для нас зараз важливий сам факт. Раз траєкторія руху йде проти годинникової стрілки, то самий виграшний товар коштує розташувати в цій частині магазину. Це і є «гаряча зона», де потрібно представити ваш найцікавіший товар. Увагу відвідувачів потрібно захоплювати з перших кроків, інакше потенційні покупці відразу покинуть магазин.
Виняток становлять деякі конфігурації приміщень, наприклад, якщо навпроти входу виявиться шматок стіни або колона, або прохід направо виявиться сильно вже, ніж наліво. У таких приватних випадках потрібно відчути, куди вас тягне більше, і поставитися до планування більш ретельно.
ПРАВИЛО №2. "Мертва зона
Входячи в магазин, відвідувач не відразу адаптується - перші 4-5 кроків потрібні, щоб озирнутися, тому 2-2,5 метра стіни по ходу руху, швидше за все, виявляться "мертвою зоною". На товари тут не дуже звертають увагу, тому не варто розташовувати тут передбачувані хіти продажів. Це місце більше підійде під частину базової колекції, іміджі або дзеркала. Великих продажів в «мертвій" зоні очікувати не варто.
ПРАВИЛО №3. Базова колекція
Після хітів продажів по ходу руху слід розташовувати речі з нових колекцій, а вже в глибині залу ближче до примірочних - базові вироби. Оскільки базова колекція - це прості і повсякденні речі, ними легко доповнювати одяг, обрану в гарячих зонах і нових колекціях.
ПРАВИЛО № 4. Примірочні
Розташовувати примірочні варто якомога далі від входу або приблизно на в другій третині кола руху, щоб відвідувачі встигли максимально побачити товар магазину. Ставити їх ближче - створювати незручності для клієнтів, оскільки їм або доведеться заходити в примірочні кілька разів з 2-3 речами, або спочатку обходити весь магазин, а потім повертатися. Важливо встигнути показати, як можна більше товару на зручному маршруті руху і утримати клієнта в магазині якомога довше, щоб він встиг більше купити.
У зоні примірочних добре розташовувати аксесуари: ремені, сумки, шарфи, біжутерію - вони допоможуть доповнити образ і скоротати час, якщо утворилася черга.
ПРАВИЛО №5. каса
Каса - це саме технологічне місце у всьому магазині. Імідж створює тільки привітний касир, завдання якого залишити у покупця максимально позитивні емоції в момент «розплати за гріхи жадібності марнославства і цікавості».
Принцип розташування підпорядковується жорсткій технології. Каса повинна знаходитися ближче до кінця кола руху по магазину, тобто зліва від входу або (для магазинів більше 800 кв.м.) в самій глибині торгового залу. Бажано, щоб її не було видно при вході в магазин: велика черга може відлякати потенційних покупців, а порожня каса з одиноким касиром - теж не найкраща мотивація.
Від касової зони покупець чекає максимальної зручності і швидкого обслуговування, тому дизайнерські вишукування тут не потрібні. Вона може стати місцем додаткових продажів, але ця тема варта окремої статті.
За касою знаходиться ще одна «мертва» зона - «зона втрати інтересу» - її можна утеплити за допомогою речей Sale: при виході тільки низька вартість товару може викликати інтерес.
ПРАВИЛО №6. «Правило трапеції»
Гуляючи по магазину, відвідувачі сповільнюються кожні 5-7 кроків (не переплутайте з 5-7 метрів, якщо у вас тільки не магазин для баскетболістів) і озираються. У точках таких зупинок варто розташовувати торгове обладнання заниженою висоти - стіл або вішало, щоб клієнт міг бачити, як можна більше товару на різних рівнях.
І ще декілька порад:
Дзеркал багато не буває. Вони завжди привертають увагу і теж є фактором призупинення руху, дозволяючи людині озирнутися. Дзеркала також допомагають прикинути на себе річ, не доходячи до примірочних.
Не забувайте про манекенах. Вони прекрасно продають, дозволяючи зрозуміти, як річ виглядає в реальності, а не вішалці; збільшують кількість продажів, створюючи луки, і вносять різноманітність в оформлення магазину. Важливо, щоб одяг з манекенів розташовувалася поряд з ними, щоб покупець не витрачав час на її пошуки по всьому магазину.
Звичайно, кожен магазин унікальний. у кожного свої особливості і нюанси, але важливо пам'ятати, що головне завдання - провести покупців по всьому приміщенню і показати весь асортимент. Зонування торгової площі - це один з головних способів презентації бренду і магазину покупцям в кращому вигляді. Потрібно взяти покупця «за руку і вести як дитину», а вдячний «дитина» збільшить вам продажу.
заступник генерального директора Projectline