За останні роки в Білорусі відкрилися десятки супер- і гіпермаркетів, торгових домів, бутиків. Попит на продавців сьогодні перевищує пропозицію. Mojazarplata.by спробувала дізнатися, чи змінилася професія продавця і стала вона більш престижною.
У радянські часи професія продавця, з одного боку, вважалася престижною. Багато продавців заздрили: доступ до дефіцитних продуктів, одягу і інших товарах. З іншого боку, їх не любили. У багатьох фільмах показаний образ похмурої, непривітною, а то і грубої продавщиці, якій покупці заважають нудьгувати у напівпорожніх прилавків.
З зародженням ринкових механізмів і зникненням дефіциту товарів стало змінюватися і ставлення до професії. Продавець сьогодні - одна з найбільш затребуваних спеціальностей на ринку праці. Професіоналізм, тобто вміння продати якомога більше і краще, виходить на перше місце. З розвитком торгівлі на ринку з'явилися і інші споріднені спеціальності - такі, як продавець-консультант, продавець-касир, менеджер з продажу.
Зазвичай на цих посадах працюють жінки або молоді дівчата. Як відомо, вони більш стресостійкі і здатні переносити значні емоційні навантаження краще, ніж чоловіки. До того ж виконувати кілька справ одночасно - прерогатива абсолютно жіноча.
Що потрібно знати, щоб продавати?
Робота продавця не так проста, як може здатися з першого погляду. Він повинен:
• знати властивості, застосування, характеристики товару, що продається
• брати участь в плануванні закупа і виявляти попит на нові товари
• вивчати специфікації і споживчі властивості всіх новоприбулих товарів
• брати участь у проведенні інвентаризації, складання товарних звітів, актів на брак, нестачу, пересортицю товарів
• знати правила прийому, видачі і зберігання товарно-матеріальних цінностей
• працювати чесно і сумлінно, додержувати дисципліни праці і т.п.
І це далеко не повний перелік обов'язків продавця. При цьому головним завданням залишається допомога клієнтам у пошуку необхідної речі і продаж товару. Продавець повинен вміти правильно подати товар: розповісти про фірму-виробника, відзначити особливості товару, акцентувати увагу на перевагах і м'яко приховати недоліки. Розповісти про знижки та акції, що діють. Професіонал вміє продати товар будь-якому, навіть випадково зайшов в магазин відвідувачеві. Якщо людина, яка обрала цю професію, виявиться некомунікабельним або недоброзичливим, фортуна може повернутися до нього спиною.
Робота касира чи не простіше. Щоб процес оплати проходив швидко і точно, їм потрібно опанувати роботою контрольно-касової машини, сканера, транспортера (стрічка, куди викладають товар). Не обійтися і без знання ультрафіолетового детектора для виявлення ознак справжності банкнот. У супермаркеті нерідко шахраї намагаються спихнути фальшивку. Якщо техніка раптом зламалася, чергу і розлючені покупці вам гарантовані.
Людина у взуттєвого прилавка:
- У вас є чоловіче взуття?
- Ні.
- А жіноча?
- Теж немає.
- Ну, а дитяча?
- Чого ви причепилися? У нас взуттєвої відділ, а не довідкове бюро!
Продавець в якійсь мірі повинен бути і психологом. У будь-якій ситуації він повинен бути стриманим і терплячим. Одне з найважливіших його вмінь, це вміння спілкуватися без грубощів, але і ненав'язливо, розташовуючи незнайому людину до довірчій бесіді. Якщо мова йде про роботу в сфері моди, краси і стилю, то важливу роль відіграють зовнішня привабливість, охайність, хороший смак.
Робота продавця припускає, що робочий день потрібно провести на ногах. Тому від співробітників потрібні хороша фізична форма і витривалість.
Вимоги до освіти
Спеціальної освіти професія продавця не вимагає. Слід навчитися розбиратися в особливостях товару і вміло про нього розповідати. Однак якщо ви дбаєте про кар'єрний ріст і хочете стати керівником відділу або магазину, університетський ступінь необхідна.
Часто на подібні посади беруть без досвіду роботи. У гіпермаркетах і великих торгових мережах існують і свої програми навчання персоналу. Зазвичай такого роду навчання проходить без відриву від роботи, в якості практики на місці.
Умови роботи і зарплата
Продавці і касири можуть працювати як повний, так і неповний робочий день. Їх можуть залучати до роботи у вечірній час, у вихідні та у святкові дні. Стандартний графік роботи продавців продовольчих магазинів і гіпермаркетів - два дня роботи по 12 годин - два дні вихідних.
У Білорусі зарплати продавців все ще не дуже високі. Наприклад, в гіпермаркеті "Простір" пропонують 680 - 820 000 рублей. В "Гіппо" - від 600 000 рублей, правда, обіцяється і премія - від 30 до 50 відсотків окладу. Приємними несподіванками для співробітників гіпермаркетів можуть виявитися і додаткові бонуси. Наприклад, в "Короні" працівникам виплачують "13-ту зарплату". Рівень зарплат в гіпермаркетах відповідає середньому пропозицією в сфері торгівлі. Варто зазначити, що зарплата працівника модного бутика часом виявляється нижче, ніж у його колеги в продуктовому магазині.
• Отримання досвіду в сфері торгівлі та продукції, що продається
• Переважно комфортні умови роботи
• Розвиток комунікативних навичок
• Знання ринку товарів і послуг, постійна обізнаність про новинки
• Позмінна робота дозволяє паралельно здобувати освіту
• Хороший стартовий капітал для просування по кар'єрних сходах.
• Багато часу доводиться проводити на ногах
• Складно швидко змінити сегмент ринку (наприклад, перейти з продажу комп'ютерів на продаж косметики) без додаткового навчання
• Збереження спокою в ситуаціях, коли тебе виводять з себе
• Необхідність спокійно повторювати інформацію про товар, стільки, скільки це буде потрібно
• Гнучкий графік роботи не завжди сприяє підтримці балансу між роботою та особистим / сімейним життям.
Незважаючи на всі мінуси професії, робота продавцем або касиром - це не тільки хороший старт, але і неоціненний досвід. Він допоможе в подальшому розвитку вашої кар'єри, оскільки дасть можливість зрозуміти механізми функціонування великої компанії в найважливішій її точці - роздрібних продажах.
Багато великих магазини і торгові мережі пропонують співробітникам навчання і участь в лідерських програмах. Рухаючись, вдосконалюючись, здобуваючи нові знання, можна змінити уніформу продавця на крісло менеджера. Як відзначають фахівці з персоналу, в питанні кар'єрного зростання важливі не тільки знання і досвід співробітника, але і - головне - його ставлення.
Для роботодавця, що наймає працівника на керівну посаду, важливо, щоб він знав всю "кухню" зсередини. В умовах спостерігається на сьогоднішній день бурхливого розвитку великих мереж і їх активної експансії в регіони, рекордний зліт вгору по кар'єрних сходах з позиції продавця стає реальним саме в великих роздрібних компаніях.
Хочете знати, скільки отримують колеги по роботі? Заповніть Анкету про роботу зарплати. і незабаром ми надамо вам таку інформацію.