Гнів, страх, відчай і розчарування - конфлікти завжди супроводжуються сильними негативними емоціями. Нам боляче і прикро, ми хочемо, щоб це скоріше закінчилося. Але в будь-якому конфлікті є конструктивний початок, яке може стати поштовхом до розвитку. Пропонуємо вам докладніше дізнатися про природу конфліктів і стратегії поведінки в них.
Що таке конфлікт
Вивченням конфліктів займаються психологи, соціологи, політологи та філософи. Є навіть окрема дисципліна - конфліктологія. У науковій літературі даються десятки визначень поняття «конфлікт». Ось найбільш типове з них.
Конфлікт - це гострий спосіб усунення протиріч в інтересах. Ці протиріччя можуть виникати як між окремими людьми (міжособистісні конфлікти) або їх групами (міжгрупові конфлікти), так і всередині індивідуума (внутрішньоособистісний конфлікт).
Ще далі пішов американський психолог, основоположник теорії вирішення конфліктів Мортон Дойч (Morton Deutsch). Він розділив протистояння на деструктивні і продуктивні. У деструктивних конфліктах постійно нагнітається обстановка, збільшується число учасників, посилюються способи боротьби. Продуктивні конфлікти, навпаки, сприяють вирішенню проблеми.
Сучасна психологія розглядає конфлікти в конструктивному ключі. Вважається, що, якщо навчитися ними керувати, з них можна отримати користь.
Позитивні функції конфліктів
Як вести себе в конфлікті
За яким сценарієм розвиватиметься конфлікт - деструктивному або продуктивному, - залежить від поведінки учасників.
Догляд (або ухилення) характеризується тим, що людина не хоче відстоювати свої погляди і брати участь в суперечках. Йому простіше піти від вирішення проблеми - «розбирайтеся самі». Така поведінка вважається виправданим, коли предмет конфлікту настільки незначний, що не варто трати часу і сил.
Поступка (або пристосування) - це стратегія, при якій людина готова пожертвувати своїми інтересами на догоду інтересам суперника. Причиною може бути невпевненість в собі або низька самооцінка. Дана модель поведінки вважається нормальною, якщо учасник конфлікту хоче підкреслити цінність взаємин з опонентом.
Якщо одна сторона певною мірою приймає точку зору іншої, можна говорити про компроміс. По суті, це стратегія взаємних поступок, коли кожен учасник задовольняє лише частину своїх інтересів і в результаті досягається баланс. Здатність особистості до компромісу високо цінується. Однак через половинчастості таких рішень компроміс нерідко призводить до нових конфліктів.
П'ята стратегія - це співпраця. Тут суперники поважають один одного. Уявлення про чорному і білому у кожного свої, а значить, потрібно зважати на інтереси опонента. Сторони готові до діалогу і шукають загальне, яке влаштовує всіх, рішення проблеми.
Будь-який конфлікт - це відстоювання особистих інтересів, небажання зрозуміти і вислухати точку зору опонента. Але для вирішення проблемної ситуації необхідно, щоб одна сторона (в ідеалі - обидві) усвідомила безперспективність такого протистояння і була готова його припинити.
Машина пропонує власну тактику виходу з конфлікту. Психологи називають її розширенням духовного горизонту сперечаються. Суть в тому, щоб вивести конфліктуючих за рамки суб'єктивного сприйняття, змусити їх оцінити ситуацію в цілому і можливі наслідки конфлікту. У нашому випадку штучний інтелект змушує головного героя побачити позитивні сторони ситуації: уникнення аварії, привернення уваги красивих дівчат.
Найбільша перешкода для досягнення згоди між сторонами - негативна установка щодо опонента. Це означає, що перший крок до вирішення конфлікту - визнати наявність протиріч і те, що ситуація має не тільки негативні, а й позитивні аспекти.
Будь-яке протистояння може бути продуктивним. Щоб конфліктна ситуація принесла користь, вибирайте правильну стратегію поведінки. Злитися - це нормально. Але важливо вчасно взяти себе в руки, побачити можливості для розвитку і перейти до співпраці.