Греф сподівається (і має для цього об'єктивні підстави), що рівень NPL (non-performing loans), або «поганих» кредитів протягом найближчих 5-ти років суттєво не збільшиться, але його величина буде коливатися в залежності від економічної ситуації в країні. Банківській сфері глава Ощадбанку передрік «лихоліття»: ця галузь буде рости більш низькими темпами, ніж в минулій п'ятирічці.
Прогнози розвитку економіки і ринків
Майбутнє банківського ринку Росії
Технологічний прорив, що стався в сфері мобільного доступу до інформації, змінить порядок взаємодії кредитної організації з клієнтами - на перший план вийде оперативність обслуговування та персоналізація пропозицій банку (вкладів. Кредитів). Фінансові установи, які не зуміють «почути» своїх клієнтів, швидко допомогти їм і забезпечити цілодобовий доступ до будь-якої інформації, покинуть ринок.
Основними своїми конкурентами Сбербанк називає небанківські організації, які можуть потіснити його як на кредитному ринку, так і на ринку платежів (за допомогою дистанційних небанківських терміналів).
Світле майбутнє Ощадбанку, або очікувані результати
- забезпечення надійності процесів;
- зміцнення відносин з клієнтами, підвищення рівня довіри клієнтів до Сбербанку;
- зміна корпоративної культури;
- підвищення ефективності роздрібного бізнесу;
- створення нових бізнес-моделей і продуктів, реалізація яких буде можлива за допомогою каналів віддаленого банкінгу.
Одна з основних цілей, озвучених в стратегії - це зміна ставлення клієнтів до банківських продуктів Ощадбанку. Платежі, перекази та інші послуги в свідомості росіян повинні перетворитися з «незручною тягаря» в «необтяжливу необхідність». Сбербанк чесно заявив: «Ми хочемо, щоб Ощадбанк став невід'ємною частиною особистого і професійного простору наших клієнтів!». Тобто банк хоче отримати повний контроль над сферою життя клієнтів, пов'язаної з фінансами. Для цього кредитна організація буде залучати партнерів (наприклад, для надання позичальникам кобрендовою карт), розширювати сферу використання каналів віддаленого банкінгу та модернізувати існуючі продукти. Завдання банку - знайти індивідуальний підхід до кожної людини і надати йому якомога більше фінансових послуг за допомогою перехресних продажів.
Плани, бажання і прогнози Ощадбанку озвучені, а рядовим клієнтам і громадянам нашої держави залишається лише спостерігати за ходом розвитку подій. Якщо один з найбільших гравців фінансового ринку зуміє реалізувати свої завдання, вкладники і позичальники банку від цього тільки виграють. З огляду на зростаючий рівень конкуренції, про який чесно розповів Герман Греф, боятися монопольного становища Ощадбанку на ринку не варто, отже, «орієнтація на клієнтів і їх потреби» буде не тільки задекларованим на папері гаслом, а й основним принципом у роботі банку протягом найближчих 4 -5 років.