Ефективним майданчиком для такого діалогу в республіці стала система «Народний контроль» на порталі держпослуг Татарстану. За два роки через портал і call-центр цієї системи на базі міністерства інформатизації і зв'язку РТ пройшло вже більше 33 тисячі повідомлень, з яких вдалося вирішити близько 70 відсотків. Жителі республіки вже оцінили оперативність та результати роботи міністерств, відомств і муніципалітетів, спостерігаючи за виконанням своїх заявок в режимі реального часу.
До речі, термін відповіді на заявку в системі втричі коротше встановленого для роботи зі зверненнями громадян - всього 10 днів. Причому контроль досить жорсткий, так що практично всі відомства тепер укладаються в цей термін. Щотижня затримують лише близько 15 відповідей, хоча в роботі одночасно може перебувати 700 і більше заявок. Близько 15% відповідей складають мотивовані відмови, обґрунтованість яких особисто контролює Сарія Сабурская.
Чи не скаржитися, а управляти
Повідомляючи про розбитих сільських дорогах, недоглянутих дворах і неосвітлених селищних вулицях, татарстанци, по суті, самі беруть участь у формуванні регіональних програм. Чиновникам це теж зручно, адже програми при цьому виходять не абстракт-ні, а з урахуванням побажань громадян. Зрозуміло, що на все відразу грошей в бюджеті республіки не знайдеться, тому плани складають на кілька років вперед. Але при цьому за заявками в «Народний контроль» приймають тимчасові заходи, наприклад, вирівнюють проблемні сільські дороги грейдером або зміцнюють їх щебенем.
«Я знаю, що вулиця Крутовський кілька разів потрапляла в« Народний контроль », тому що казанці вимагали відремонтувати її, - розповідає Сабурская. - Я сама бачила, що в підсумку дорогу на під'їзді до Татвоенкомату привели в порядок. Я буваю у відрядженнях в Набережних Челнах, Єлабузі, інших містах і районах і знаю, як наболілі питання вирішують через «Народний контроль». Через систему люди звернули увагу на необхідність капремонту дитсадків. Наприклад, дитсадок №12 «Сонечко» в Єлабузі відремонтували завдяки активності батьків у «Народному контролі». За дорученням президента РТ ми щомісяця розглядаємо системні питання, які потребують додаткового фінансування. До таких питань відноситься, наприклад, ремонт мостів в містах та районах. Не виключено, що незабаром для вирішення цього завдання розроблять нову регіональну програму ».
Найбільше заявок в «Народний контроль» надходить з Казані, Альметьєвська району і Набережних Човнів. Виходить, саме тут живе більшість татарстанцев з активною громадянською позицією, які завдяки системі беруть участь в житті республіки і формуванні регіональних програм.