Покупці люблять персональні бонуси. Останні дослідження маркетологів показують, що бонуси і інші програми лояльності стають найефективнішим засобом залучення і утримання клієнтів. Давайте подивимося, які особливості роблять їх таким ласим шматочком для клієнтів і що вони можуть принести вашому бізнесу.
Відмінність бонусів від знижок
Знижка - це знеособлений інструмент залучення клієнтів, розрахований на разовий масовий приплив відвідувачів. Бонус - це показник тієї самої індивідуальної роботи з кожним відвідувачем, яку так цінує кожна людина і сприймає як особисту виділення його на тлі інших покупців, подяку фірми за сталість і демонстрацію зацікавленості компанії в ньому як в клієнті.
Отримання бонусів відкладено у часі, тому змушує прийти клієнта до вас ще раз, а потім ще, і ще. Таким чином, формується база постійних лояльних клієнтів, яка стає своєрідною «подушкою безпеки» вашого бізнесу.
Крім того, збільшення кількості постійних клієнтів на 5% приносить компанії збільшення прибутку компанії на 50% і більше.
Варіанти бонусних програм
Умовно можна виділити кілька груп бонусних програм, а в кожній з них додатково варіанти реалізації.
Група №1. Накопичення бонусів пропорційно витраченим коштам.
Такі бонусні програми відштовхуються від суми витраченої клієнтом і при кожній покупці нараховують певну кількість бонусних балів або бонусних рублів. Надалі:- бонусні бали можуть накопичуватися до певної кількості, і лише потім перетворюватися в гарантований бонус,
- бонусні рублі можуть витрачатися при кожній наступній покупці,
- бали можуть накопичуватися до декількох рівнів, при досягненні кожного з яких клієнт має право отримати подарунок або накопичувати далі до наступного рівня з більш значним подарунком,
- як і в попередньому варіанті, бали накопичуються до декількох рівнів, але при досягненні кожного з них клієнт отримує певну знижку, а бали не списуються, а накопичуються далі до нового рівня.
Група 2. Бонуси за дії.
Група 3. Коаліційні бонусні програми.
Ви можете створювати програми лояльності разом зі своїми партнерами по бізнесу, для того щоб забезпечити взаємний обмін клієнтською базою. У цій групі можуть використовуватися будь-які схеми нарахування бонусів, описані вище з тією різницею, що вони будуть охоплювати кілька різних компаній.
Переваги програм лояльності
Отже, що ж дають бонусні програми бізнесу?- Утримують клієнтів, роблячи їх постійними,
- Збільшують дохід бізнесу - лояльний клієнт мотивований до здійснення покупок в більшому розмірі і частіше,
- Збільшують дохід компанії за рахунок додаткових продажів і реалізації нових товарів і послуг,
- Формують групу клієнтів, які здійснюють покупки не тільки завдяки низькій ціні, а й підвищеного довірі саме до вашої компанії,
- Допомагають боротися з конкурентами, додаючи вашій послузі індивідуальний підхід,
- Залучають нових клієнтів завдяки самому потужному двигуну продажів - «сарафанне радіо», адже задоволені клієнти охоче діляться своїми враженнями від роботи з вами зі своїми друзями і колегами.
Займіться розробкою і впровадженням програми лояльності вже сьогодні, і в найближчому майбутньому ваш бізнес обов'язково стане більш стабільним і прибутковим.