Bersin Associates розкриває секрети програм визнання заслуг найбільш ефективних співробітників.
Нове дослідження Bersin Associates показує, що сучасні програми по визнанню заслуг значно покращують залученість співробітників і знижують плинність кадрів, хоча не менше 87% організацій як і раніше покладаються на неефективні системи, засновані на стаж і рівень обслуговування.
Секрети програм визнання співробітників
Результати, узагальнені в статті WhatWorks® "Від подяки до результату", відповідають недавнім фундаментальним дослідженням про високоефективний менеджменті, який покликаний допомогти співробітникам Bersin Associates досягти хороших кадрових і виробничих результатів [1]. Це дослідження показало, що в організаціях, де є система визнання заслуг, залученість співробітників, продуктивність і обслуговування клієнтів зросла приблизно на 14%, в порівнянні з тими компаніями, у яких такої системи немає.
«Ринок програм визнання обсягом в $ 46 мільярдів доларів має акцент на програми, що орієнтуються на стаж. Вони, очевидно, програють і не слідують сучасним практикам найму », - сказав Джош Берзин, головний виконавчий директор і президент, Bersin Associates. Дані нового дослідження підкреслюють величезні можливості для компаній в плані перерозподілу існуючих витрат на програми, які значно впливають на залучення персоналу в роботу і його утримання. Отримані дані також показують, що програми визнання заслуг повинні збігатися із загальною стратегією управління ефективністю організації в досягненні виробничих результатів ".
Лише 17% працівників, які брали участь в дослідженні Bersin Associates, заявили, що культура їх компанії стимулює визнання заслуг. Відсутність ефективності в значній мірі обумовлено помилковим характером спрямованості більшості програм: 87% компаній повідомили, що їх програми орієнтовані на сервіс або стаж. Ці програми не відповідають потребам сучасних працівників, майже 70% з яких заявили, що їх успіхи оцінювалися раз на рік або взагалі не оцінювалися.
Дослідження показує, що для співробітників найбільш важливими елементами програми є здатність отримати зворотній зв'язок, а також простота отримання оцінки. Цей висновок підтверджується тим фактом, що основними причинами того, що співробітники не знають один одного, є відсутність встановленого порядку оцінки.
Дослідження також показало, що:- У трьох з чотирьох компаній є програма визнання заслуг, але тільки 58% працівників вважають, що у їх компанії є такі програми. Ця різниця означає, що, незважаючи на грошові інвестиції - а компанії витрачають близько 1% від фонду оплати праці - багато співробітників навіть не знають, що такі програми існують. Багато організацій мають величезні можливості більш ефективно використовувати свої програми оцінки, як мінімум, за рахунок більш ефективного інформування співробітників про таких програмах.
- Майже дві третини респондентів вказали на те, що департамент персоналу не ефективно використовує програми оцінки. Ця неефективність підкреслює той факт, що майже половина респондентів повідомила про те, що культура їх компанії не стимулює оцінку і що більшість програм засновано на сервісі або стаж. Проте, ті організації, які заохочують працівників для "демонстрації цінностей компанії", "досягнення певної поведінки", і "досягнення цілей компанії", є більш ефективними в питанні визнання заслуг, ніж ті, які не використовують ці атрибути.
- Керівники не мають інформації про те, як часто заохочуються співробітники. Майже 80% керівників вважають, що це відбувається, по крайней мере, щомісяця, а 43% стверджують, що раз в тиждень або частіше. Цей висновок різко контрастує з доповідями менеджерів та інших співробітників: 40% менеджерів і лише 22% рядових співробітників повідомляють, що їхні колеги отримують оцінку діяльності щомісяця або частіше.