Прострочений термін надання послуги. Що робити?
Мною прострочений термін надання послуги з вини виробника. Клієнту було про це повідомлено, і на всьому протязі часу велися доброзичливі переговори. Були надані знижки на монтаж. На даний момент клієнт пред'являє неустойку заднім числом за кожен день прострочення у розмірі 3% від суми договору. Договір на двері 4шт. 3шт з яких встановлені в термін. Що робити у цій ситуації? останні двері буде готова ще через 3 тижні.
Відповіді юристів (1)
Добридень! Ви або споживач будь-яким чином в письмовій формі встановлювали новий термін виконання замовлення або у Вас велися тільки усні переговори? Згідно із законом «Про захист прав споживачів» споживача, так скажемо не стосується той факт, що «прострочений термін з вини виробника», до виробника Ви вже потім можете пред'явити свої вимоги в порядку суброгації.
Так ось, (п. 2 ст. 28 Закону про ЗПП) якщо з договору (або ще яких-небудь документів) можна простежити, що Ви зі споживачем обговорили новий термін виконання замовлення, він має право вимагати неустойку за весь період і відшкодування збитків.
Я б Вам радила в даному випадку звернутися в письмовій формі до споживача з пропозицією встановити новий конкретний термін виконання замовлення. Якщо він погодиться (пропишіть це в договорі!), Хоча б неустойку не буде за це період «капати» і споживач не зможе висунути ін. Вимоги по ст.28 Закону про ЗПП.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.