Всі кейси реальні. Інформацію надали хлопці з компанії Pushall (Сервіс, який дозволяє отримувати пуш-повідомлення і в браузері, і на мобільних платформах. Повідомлення можна отримувати навіть з груп в Вконтакте).
Перш, ніж описати кейси, я б хотів прояснити ситуацію з пуш-повідомленнями. Справа в тому, що вони бувають різні. І не всі розуміють різницю між ними (я сам довго в'їжджав в цю тему, але нарешті таки розібрався). А, наразившись кілька разів на "чисті" пуш-повідомлення, багато просто зненавиділи цей інструмент. Так це правда.
Давайте розберемося в поняттях.
Я закриваю її, переходжу на іншу сторінку, а тут триває "вторгнення" в моє особисте життя:
У чому недолік використання "чистих" пуш-повідомлень:
- Вони дико нав'язливі. Вони - це перше, що зустрічає вас на сайті і переслідує доти, поки ви їх не заблокуєте
- Вони неінформативні і незрозумілі. Ось що я можу зрозуміти з тексту "Сайт запитує дозвіл на Показувати сповіщення". Які оповіщення? Як часто? Сповіщення про що? Навіщо вони мені? Багато питань і жодної відповіді.
- Від них дуже складно відписатися, коли до вас починає йти відвертий спам через "гармати". Складно через те, що ви навіть не знаєте, що це таке і де шукати кнопку Відключити / Відмовитися. Деякі, не знаючи, як їх відключити, просто скидають всі дані браузера і автоматично відписуються від всіх інших (можливо, корисних) підписок.
- Проблема відписки ускладнюється ще й тим, що в різних браузерах і на різних пристроях процес відмови від таких пуш-повідомлень влаштований по-різному.
Ось вони, ці пуш-повідомлення, які ніхто не любить, а деякі навіть ненавидять. Саме вони псують все враження від нового інструменту для взаємодії з користувачами.
Але повідомлення бувають і абсолютно іншими. Наприклад, хлопці з Pushall роблять так, щоб повідомлення не викликали напади ненависті. Користувач повністю контролює пуш-повідомлення.
Як досягається контроль над повідомленнями
- Процес підписки відбувається не через нескінченного появи віконця "Дозвольте оповіщення", а за бажанням користувача, за допомогою установки розширення (плагіна) для браузера або використання Push API (та штука, що описана вище, тільки запит з'являється коли цього хоче користувач) або на інших пристроях іншими методами.
- Є каталог усіх підписок і можливість в один клік відключити будь-яку підписку.
- Є можливість в один клік видалити розширення і повністю визволитися від сповіщень.
- Є можливість фільтрувати повідомлення. Хочете отримувати повідомлення з сайту тільки з певної тематики - ніяких проблем.
Люди люблять тримати все під контролем. І вони не люблять, коли відбувається зворотна ситуація, яка властива "чистим" пуш-повідомленнями.
Ось приклад правильного використання пуш-повідомлень:
Все просто, ненав'язливо і зручно для відвідувача. За інформацією Олега Карнаухова (со-засновника Pushall) тільки 10% користувачів використовують Push API для отримання сповіщень, тобто навіть з включенням по кнопці, для людей цей метод досить незручний, і їм простіше встановити розширення для браузера або навіть використовувати телеграм.
Тепер відчуваєте, в чому різниця між правильними і неправильними повідомленнями?
Перейдемо до російських кейсів з різних сфер діяльності. Почнемо з онлайн ЗМІ.
Кейси Онлайн ЗМІ
В цілому в Pushall є ще 50 різних тематичних каналів онлайн ЗМІ, які були створені зовсім недавно і тільки починають використовувати цей інструмент комунікації з цільовою аудиторією.
Канал нашого сайту - Boosta.ru - був створений вчора. І скоро я почну активно просувати його для своїх читачів. Потім обов'язково напишу позитивний (сподіваюся на це) або негативний кейс використання "гармат". А поки підписуйтесь на нього. Сповіщення будуть приходити не частіше 2-ух раз на тиждень при виході нових статей.
Кейси студій, які переводять серіали
У Росії люблять зарубіжні серіали і постійно чекають озвучку нових серій. За озвучку відповідає ряд студій, їх безліч і серед них є досить великі з багатотисячною аудиторією. Проблема в тому, що точного розкладу виходу озвучення немає, тому користувачі не знають, коли вийде нова перекладена серія їх улюбленого серіалу.
І в цьому випадку повідомлення виявилися дуже до речі. Студія перевела нову серію - передплатник відразу ж дізнався про це і пішов дивитися / качати її. При цьому у деяких студій навіть немає свого сайту, а у тих, у яких є - немає HTTPS, тому класичні (чисті) push-повідомлення вони в принципі не можуть використовувати (так як для роботи Push API потрібен HTTPS)
В каталозі каналів Pushall є кілька таких студій. Деякі з них були створені офіційними представниками компаній, деякі довелося додавати неофіційно - все заради користувача.
У сервісі є ще безліч цікавих каналів за серіалами (близько 20-30 різних), наприклад Jaskier Studio - їх озвучка йде як правило правдопободно без будь-якої цензури (до слова їх оповіщення автоматизовані через їх групу VK). Або TeamTardis - вони змогли зібрати понад 300 любителів Доктора хто. Пуш-повідомлення вони використовують, коли виходить нова серія в оригіналі і переклад субтитрів.
Можливо, у когось з вас виникло питання: "Як вони набирають базу передплатників, якщо не використовують" чисті "пуш-повідомлення під час заходу на сайт?". Далі два приклади від хлопців з Baibako:
Саме так вони розповідають своєї цільової аудиторії про наявність пуш-повідомлень. І саме за рахунок подібних постів стимулюють підписуватися на їх канал. Це зручно як для самої студії, так і для затятих любителів серіалів.
Кейси зі світу кіберспорту
Проекти в сфері кіберспорту - ще одна сфера, в якій пуш-повідомлення незабаром можуть отримати статус "must-have". Далі кілька прикладів:
Використання пуш-повідомлень в сфері кіберспорту тільки починає розвиватися. Той, хто серед перших почне використовувати пуш-повідомлення в цій області, отримає новий і дуже зручний канал взаємодії з цільовою аудиторією.
Особисті оповіщення з сайтів
Все-таки push-повідомлення це не тільки роздратування користувачів?
Повідомлення не так вже й жахливі. Проблема з ненавистю до них викликана "чистими" і нав'язливими пуш-оповіщенням і компаніями, які несуть не користь через оповіщення, а тільки спам. Так що не варто повністю списуватися з рахунків цей інструмент комунікації з аудиторією.
Правильне використання пуш-повідомлень може бути дуже зручним і ефективним. Причому вас ніхто не обмежує в варіантах використання. Хочете сповіщати про вихід нового серіалу - без проблем. Хочете сповіщати про нову статті - без проблем. Хочете сповіщати про нові замовлення на фріланс біржі - ніяких проблем.
Найголовніше - робити це з умом.Пользователь повинен бути обізнаний про те, як він буде отримувати повідомлення, як часто і де він зможе відписатися від них. У користувача повинен бути вибір, куди отримувати оповіщення - в браузері або прямо на телеграм, наприклад.
Багато в чому всі ці питання допомагає вирішити сервіс Pushall. який надав інформацію для цієї статті.
У PushAll постійно зростає число підтримуваних платформ, пристроїв і каналів. У каталозі понад 58 каналів з числом передплатників більше 10. І 18 каналів з числом передплатників більше 100. Це більше ніж число сайтів в мережі впровадили чисті Push API - повідомлення, які підтримують лише Chrome і Safari.
Також потрібно враховувати, що за статистикою PushAll - близько 80% користувачів отримують повідомлення через встановлені доповнення (розширення / плагін) в Chrome або додатки на Android, 10% отримують через Telegram. І тільки 10% отримують оповіщення використовуючи Push API (оповіщення без установки доповнень), мабуть негативний досвід з цим видом сповіщень позначається на мотивацію використовувати цей метод.
Поділіться цією статтею, щоб Ваші колеги і друзі дізналися більше про використання пуш-повідомлень. Вони будуть вдячні.
Кнопки для репоста зліва і знизу.