Часто роблю грошові перекази матері і іншим родичам. Мені подобається внутрішня система переказів цього банку, бо в тому місті, куди перекладаю я, їх відділення близько до місця проживання моїх родичів. Тому я знайшла і оптимально близьке відділення до свого місця роботи - Оболонське відділення №7.
Ще три-чотири роки тому все працювало добре, але після їх внутрішніх змін, чомусь мені не щастить. По-перше, майже завжди працює одна каса з двох, якщо працює і друга - то в ній часто знаходиться стажист, яку здійснює прості операції з частотою одна в півгодини. Буває таке, що в одній-єдиній касі сидять касири з низьким рівнем професіоналізму: як в швидкості набору тексту (тикають одним, максимум двома пальцями з довгими нарощеними нігтями), так і в знанні проведення банківських операцій в цілому (звуть когось запитати куди "забивати").
За новими законами потрібні ксерокопії паспорта при деяких операціях, так касир залишає своє робоче місце, замикає кабінку, потім замикає двері кабінету, йде в оперзал, там знімає копію і повертається, все знову відкриваючи, тим самим шляхом. Це зайві 5 хвилин дорогоцінного часу на кожного клієнта.
Робота відділення у них така:
Пн-Пт: 09: 00-17: 00, робота каси: 09: 00-17: 00, перерва: 14: 00-15: 00, Сб-Нд: вихідні
Так вийшло, що мій робочий день раніше 20.00 не закінчується і я часто вибігаю зробити переклад в обідню перерву з 13.00 до 14.00, АЛЕ в цей час така черга, що я проводжу 40-60 хвилин в самій черзі. При цьому влітку вентиляція у них огидна, присісти майже ніде.
До речі, ціна за послуги поступово піднімається, а якість падає.
Часто в цьому відділенні операційні працівники і консультанти сидять без клієнтів, а касири перевантажені. Може якось подумати керівництву чому така ситуація і щось змінити ?!
Я розумію, що зарплати в цьому банку у персоналу, трохи нижче ніж в інших великих банках, але ж і людей зовсім без роботи - пристойно, багато молодих дівчат б мріяли бути на місці касира, який не цінує дане йому робоче місце.
Банку Райффайзен Банк Аваль потрібно якісніше проводити відбір персоналу і старанніше вчити новачків.
Відповісти на скаргу