свідомості. Одному підсвідомо несимпатичні товсті люди, іншому стрункі не вселяють довіри. Установка полегшує пристосування до різних життєвих обставин. Одного разу вироблена, вона являє собою власну шкалу цінностей. Різні люди мають різні установки. Одні формуються легко і існують тривалий час або навіть все життя, інші характеризуються рухливістю, наростанням або загасанням. На ці особливості установки впливає своєрідність особистості.
Люди з рухомою установкою, за даними психологів, виявляють прагнення до активності, вони оптимістичні, швидко пристосовуються до обставин, що змінюються. Але вони ж бувають, поверхневі, легковагі, легко потрапляють під чужий вплив, зазнають труднощів у прийнятті самостійних рішень.
Володарі статичних, постійних, монотонних установок ніяк не переключаються з одного виду діяльності на інший, важко адаптуються, некомунікабельні і у відстоюванні своєї правоти бувають надмірно вперті і прямолінійні. Однак зазвичай це люди твердих переконань і принципів.
Можна говорити про різні аспекти виховання емоційно-психологічну стійкість. Важливим тут є формування власних установок, адекватних реальності, а також формування здатності змінювати установки при зміні реальності. Природно те, що надмірно мобільні установки створюють в спілкуванні враження, що у людини взагалі немає власної думки, а зайве стійкі установки говорять про те, що власні принципи (якими ні за яких-обставин не можна поступитися) даного співрозмовника дорожче будь-якої реальності.
В основі установок лежать різні аспекти. Розглянемо деякі з них:
Упереджена і безпричинна негативна установка. Виражається в наступному: зовні безпричинно людина починає негативно ставитися до тієї чи іншої людини в результаті першого враження або з якихось прихованим причин. Слід встановити можливі мотиви появи такого ставлення і долати їх.
Негативна установка, введена в досвід людини будь-ким з інших людей. Вам повідомили негативну інформацію про когось, і складається негативна установка по відношенню до людини, про який вам мало що відомо, немає досвіду особистої взаємодії з ним. Таких негативних установок, привнесених ззовні, до вашого особистого досвіду спілкування з конкретною людиною треба уникати. До нових людей, з якими доведеться спілкуватися, треба підходити з оптимістичною гіпотезою. Чи не орієнтуйтеся в остаточній оцінці людини тільки на думку інших.
«Боязнь» контакту з людиною. Буває, що вам необхідно вступити в безпосередній контакт з людиною, але якось ніяково. Що робити? Спробуйте спокійно, без емоцій проаналізувати, що стримує вас в спілкуванні, і ви переконаєтеся, що ці емоційні нашарування або суб'єктивні, або носять занадто другорядний характер. Після бесіди обов'язково проаналізуйте успішність розмови і зафіксуйте власне увагу на те, що нічого страшного не сталося. Зазвичай такий бар'єр характерний для людей, що зазнають труднощі в спілкуванні, мають в цілому низький рівень товариськості.
Установка на «вікові» особливості спілкування - типовий в системі повсякденного спілкування. Виникає в найрізноманітніших сферах людської взаємодії: між дорослими і дітьми (дорослий не розуміє, чим живе дитина, що є причиною багатьох конфліктів), між людьми різних поколінь. Старші люди нерідко засуджують поведінку молодих, ніби забуваючи себе самих у цьому віці. Молоді дратуються, посміюються. Виникають ускладнення в міжособистісних стосунках. Віковий бар'єр в спілкуванні небезпечний і в сімейних відносинах, і в системі службової взаємодії. [8]
3.4 Бар'єр першого враження
= Фактор ставлення до нас.
При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його. Дуже важливо, що перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Такого роду помилки в спілкуванні пов'язані з дією фактора переваги.
Не менш важливими і впізнаваними є помилки, пов'язані із загальною естетичної виразністю людини, тобто з тим, подобається нам зовні партнер по спілкуванню чи ні. Помилки полягають в тому, що якщо людина нам подобається зовнішньо, то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д. тобто знову-таки переоцінювати багато його психологічні характеристики.
Помилки даного типу пов'язані з дією фактора привабливості: чим більше зовні привабливий для нас людина, тим краще він в усіх відношеннях; якщо ж він непривабливий, то й інші його якості недооцінюються.
Наступна схема, це прояв фактора відносини, до нас. Позитивне ставлення до нас породжує сильну тенденцію до приписування позитивних властивостей і відкидання (або неуважності) негативних, і, навпаки, явне негативне ставлення викликає стійку тенденцію не помічати позитивних сторін партнера і перебільшувати негативні. Така дія фактора ставлення до нас.
Традиційно в дослідженнях формування першого враження всі три види помилок, описаних нами, охоплюються «ефектом ореолу». Ефект ореолу проявляється в тому, що при формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки, а негативне - до недооцінки невідомої людини.
Говорячи про проблеми, які виникають при формуванні першого враження, варто відзначити той факт, що в груповий взаємодії схематичне, стереотипне сприйняття часто буває виправдано і призводить до потрібних результатів. Такі в загальних рисах типові схеми формування першого враження. [27]
4. Техніка спілкування. Методи запобігання комунікативних бар'єрів
Техніка спілкування - це способи преднастройки людини на спілкування з людьми, його поведінку в процесі спілкування, а прийоми - бажані кошти спілкування, включаючи вербальні і невербальні.
Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш підходящу техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе або несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб в подальшому у нього виникло або не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.
На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на певний сприйняття повідомляється (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку. Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів. Назвемо деякі з них:
Прийом «власна назва» заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера по спілкуванню. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.
Прийом «дзеркало відносин» складається в добрій посмішці і приємному виразі обличчя, що свідчить, що «я - ваш друг». А друг - це прихильник, захисник. Виникає почуття захищеності усобеседніка, що утворює позитивні емоції і вільно чи мимоволі формує атракцію.
Прийом «терплячий слухач» випливає з терплячого і уважного вислуховування проблем співрозмовника. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування людини.
Прийом «особисте життя» виражається в залученні уваги до «хобі», захопленням партнера, що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
5. Основні правила запобігання конфліктам і деяких бар'єрів спілкування
Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: «Хіба я ніколи не помиляюся?» Постарайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, задавши питання: «Що буде, якщо вихід не буде знайдений?» Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пару". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язує і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце і запитаєте:
«Якби ви були на моєму місці, то що б ви зробили?» Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнеру відповідальність за ситуацію, що виникла.
Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.
спілкування комунікативний бар'єр запобігання
З огляду на деякі особливості механізмів сприйняття і пізнання, людина здатна підвищити рівень взаєморозуміння в різних життєвих ситуаціях спілкування, що значно підвищує шанси для збереження стабільності у відносинах між людьми. Разом з тим потрібно зазначити, що навіть у стабільних відносинах часто виникають різні конфлікти, зіткнення поглядів тощо. Уміння долати бар'єри, які ведуть до нерозуміння і, як наслідок, до конфліктів, є необхідним кроком до збереження і поліпшення взаємин.
Таким чином, можна зробити висновок про те, що наша гіпотеза підтвердилася: рівень розвитку механізмів розуміння і здатність подолання комунікативних бар'єрів впливають на взаєморозуміння в міжособистісному спілкуванні.