Референтні ЯК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПИ
Зв'язок індивіда з референтними групами часто є нестійкою, рухомий, розпливчатою. Це означає, що на різних етапах біографії у нього можуть бути різні референтні групи. Крім того, при виборі елементів стилю життя індивід може орієнтуватися на різні референтні групи.
Еталонні (референтні) групи можуть бути позитивними і негативними. Позитивна еталонна група - це та реальна чи уявна група, яка служить зразком для наслідування, привабливим еталоном. Чим ближче індивід до неї з точки зору стилю життя, тим більше задоволення він відчуває. Негативна еталонна група - це реальна чи уявна (сконструйована) група, яка виступає в якості негативного прикладу, це група контакту, асоціації з якої прагнуть уникнути.
Референтна інформаційна група - це група людей, чиєю інформації ми довіряємо. При цьому не важливо, впадаємо ми в оману або близькі до істини. Головна відмінна риса такої групи полягає в тому, що ми довіряємо що виходить від неї інформації; проявляється вона в двох основних формах.
1. Носії досвіду. В якості такої групи можуть виступати люди, які спробували «на своїй шкурі» даний товар або послугу. Ми звертаємося до їх дилетантському досвіду, щоб підтвердити або спростувати сумніви щодо марки товару, планованої до покупки.
2. Експерти, т. Е. Фахівці в цій галузі. Це група, яка розглядається оточуючими як найбільш досвідчена у конкретній галузі, чиє судження найточніше відображає реальні якості явища, товару, послуги і т. Д.
Коли виникає потреба в експерта? До нього звертаються, коли в рамках повсякденності виникає проблемна ситуація, коли протягом повсякденному житті порушується. До експертів ми звертаємося і для підтримки нормального перебігу повсякденного життя.
Референтна група самоідентифікації - це група, до якої індивід належить і знаходиться під пресом її норм і цінностей. Він, можливо, і хотів би уникнути цього примусу, але, як говорить приказка, «з вовками жити - по-вовчому вити». Група прямо чи опосередковано змушує його дотримуватися такого стилю поведінки, в тому числі і споживання, який розглядається як «належний» для члена даної групи, і уникати такого стилю, який вважається в ній «непристойним», «дивним».
Даний механізм групового впливу зазвичай проявляється при наявності ряду умов. Найчастіше цей тип референтної групи впливає при здійсненні дій, видимих оточуючими або провідних до результатів, які не можуть бути не поміченими. Індивід відчуває, що оточуючі мають в своєму розпорядженні позитивні чи негативні санкції по відношенню до нього (схвалення - насмішка і т. П.). Індивід мотивований боротися за отримання винагороди групи і відхід від покарання з її боку (наприклад, прагне зробити кар'єру або завоювати симпатію протилежної статі).
У зв'язку з розвитком інформаційних технологій і розширенням меж комунікативного простору роль ділового спілкування в референтних групах безперервно зростає, і стиль ділового спілкування стає невід'ємною частиною не тільки власне сфери бізнесу, а й суспільного життя в цілому. Тому вивчення особливостей ділового спілкування перестає носити вузько прикладний характер і стає об'єктом уваги багатьох наук, зокрема, психології, соціолінгвістики, культурології, риторики, речеведению. З цієї ж причини сучасне трактування поняття «ділове спілкування» не включає вказівку на конкретну сферу людської діяльності (наприклад, бізнесу), як можна було б очікувати, і визначається як «процес мовленнєвої взаємодії двох або декількох осіб, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети ».
Поділіться на сторінці