Найголовніше правило.
Якщо у вас зелена смужка - ви на правильному шляху. Ваша мета - цифра 100.
1. Як виглядає новий рейтинг?
У більшості покупців рейтинг сірий - це значить, що у нас недостатньо даних про користувача, як про продавця.
2. Від чого залежить рейтинг?
За зображенні видно, що в рейтингу враховується:
- кількість хороших відгуків;
- кількість підтверджених замовлень;
- частота відповідей на повідомлення;
- швидкість відповіді на повідомлення (вважається робочий час).
Крім цього, враховується кількість посилок, відправлених продавцем (за номерами Укрпошти та Нової Пошти в повідомленнях).
3. Що означає цифра рейтингу?
Цифра рейтингу говорить про те, наскільки надійний продавець. Чим вище цифра, тим він надійніший.
На цифру рейтингу, крім перерахованих вище показників, впливає кількість замовлень. У продавця з трьома продажами за 90 днів цифра рейтингу буде нижче, ніж у продавця з 30-ю продажами.
Колір говорить про якість роботи продавця. Є 4 варіанти:
- зелений - значить, продавець хороший по всіх параметрах,
- жовтий - значить, щось в роботі продавця насторожує (наприклад, рідко відповідає і не підтверджує замовлення),
- червоний - значить, два або більше параметра відверто погані - багато поганих відгуків, непідтверджених замовлень і т.п.
- сірий - значить, що у продавця зовсім немає даних по якихось параметрах або недостатньо даних (наприклад менше 3 відгуків за 90 днів).
5. Як співвідноситься цифра з кольором?
Вони залежать один від одного, але не на 100%. Наприклад, може бути цифра 50, при цьому колір - зелений. Це означає, що продавець добре виконує 4 параметра (замовлення, відповіді, швидкість та відгуки), але щось інше може бути під питанням або у нього просто замало даних.
Якщо є вибір між продавцем з жовтим 50 і зеленим 50, краще вибрати зелений 50. Якщо у одного продавця зелений 50, а в іншого зелений 90 - це означає, що обидва продавця добре виконують всі 4 параметра, просто у другого більше даних, він відправляє більше посилок і т.п. тому ми вважаємо його дані більш надійними.
6. Що з попередніми відгуками?
Всі відгуки, залишені за всі роки роботи Клумби, залишилися на місці. Покупці можуть їх бачити там же, де і раніше. Але в підрахунку бере участь тільки інформація за останні 90 днів.
7. Навіщо ми все це зробили?
Відгуки, навіть при підтвердженої угоді, не гарантують якість роботи продавця.
Є багато випадків, коли продавці не підтверджують замовлення навмисно. А потім підтверджують тільки ті, за якими точно буде хороший відгук. А частина - не підтверджують, а незадоволені покупці не хочуть витрачати свій час на вирішення проблеми через модератора.
Є частина продавців, які набивають собі 5-10 відгуків покупками, а як продавці - працюють погано, або і зовсім виявляються шахраями. Тепер такого не буде.
Часто продавці не оновлюють ціни, посилаючись на стрибучий курс долара (який вже півроку, як не змінюється). Тепер їх рейтинг буде під загрозою. Вони або повинні підтвердити замовлення, і продати вам товар за адекватною ціною. Або можуть отримати негативний відгук за обман. Чи не підтверджений замовлення сильно вдарить по їх рейтингу.
Ще буває, що ви робите замовлення, або пишете питання, а відповіді довго немає. Іноді тижнями. Тепер рейтинг буде показувати незацікавленість продавця.
8. Як підняти свій рейтинг?
Все просто: потрібно швидко реагувати на питання, підтверджувати замовлення, бути приємним в спілкуванні продавцем, отримувати хороші відгуки. Все це потрібно робити регулярно, а не один раз за півроку.
9. Що якщо мій рейтинг не справедливий?
Рейтинг вважається за об'єктивними параметрами. Він потрібен, щоб допомогти покупцеві зробити вибір з кількох десятків продавців. Тому перш, ніж скаржитися модератору, переконайтеся, що у вас все об'єктивні параметри в порядку: ви відповідаєте на питання, робите це швидко, підтверджуєте замовлення. якщо при цьому цифра рейтингу низька - це значить, що кількість даних не дає нам можливості гарантувати покупцеві, що ви надійний продавець. Тому що гарне виконання, наприклад, 100 замовлень показує вашу надійність. А виконання трьох - поки немає. Тому в цьому випадку потрібно продовжувати добре працювати.
Найчастіше ми отримуємо приблизно таке питання:
"У мене був рейтинг 87, а став за день 75 - чому?" і варіант питання "У мене був зелений рейтинг, а став сірий. Що робити?"
На обидва питання відповідь однаковий.
Наприклад, у вас за весь період не дуже багато продажів. Скажімо, 10. І найдавніша трапилася рівно 90 днів тому. Це означає, що якщо у вас не трапиться нового продажу сьогодні, то рейтинг завтра трохи знизиться. Тому що брати участь в рейтингу будуть не 10, а 9 замовлень. При цьому ваш рейтинг справедливо залишиться зеленим.
Якщо продажів за період було зовсім мало, наприклад, 3, то завтра - залишиться 2. І рейтинг з зеленого стане сірим, тому що у нас буде зовсім небагато даних про вас, саме як про ПРОДАВЦЯ. При цьому у вас може бути 50 позитивних відгуків, як про покупця. Але в рейтингу вони не враховуються.
Крім того, у багатьох рейтинг тримається на аукціонних продажах. І, коли з 90 днів випаде якась п'ятниця на якій ви продали 15 товарів, а потім не продавали нічого - ваш рейтинг сильно похитнеться.
Що важливо. Зміна рейтингу з зеленого на сірий - це не погано. Це просто констатація факту, що ви трохи продаєте, і немає достатньої кількості даних, щоб вас оцінити, як продавця.
Зміна рейтингу з зеленого на жовтий гірше, тому що воно говорить про погіршення якості вашої роботи, як продавця. Ну, червоний, це зовсім біда.
Тому ще раз звертаю увагу, що рейтинг - це не постійна величина. Вона перераховується кожні добу. У продавців з щоденними продажами рейтинг стабільніший, ніж у продавців з рідкісними продажами.
Якщо у вас залишилися питання - напишіть в службу підтримки - [email protected]