Це твердження стає очевидним, якщо розглянути основні види маркетингової діяльності фірми, які включають практично всі сфери її активності, за винятком технічних операцій, пов'язаних безпосередньо з виробництвом, з транспортуванням, продажем товарів і т.д.
До основних видів маркетингової діяльності, зокрема, відносяться:
дослідження (споживача, товару, ринку);
науково-дослідні і дослідно-конструкторські розробки (НДДКР), скоординовані з маркетинговою діяльністю;
збутова діяльність (робота з штатом товаропроизводящей мережі, тренінги, контроль, організація спеціальних систем продажу, заходи щодо оптимізації продажу на місцях і т.д.);
вироблення системи і розподілу товарів по збутових точках;
Практика зарубіжних фірм показує, що в більшості випадків завдання, пов'язані зі збільшенням попиту і управлінням ним, вирішуються не відразу для всього ринку, а тільки для окремого сегмента або сукупності сегментів. Сегментація в цьому випадку виступає як ефективний спосіб «омолодження» продукції, яка вступає в фазу зниження попиту, і надання їй нового життєвого імпульсу на ринку.
- дослідний відділ, який вивчає характеристики і потреби аудиторії;
- комерційний відділ, що займається комерційною стороною діяльності агентства.
Роботою над замовленнями кожного окремого клієнта керує відповідальний виконавець, а співробітникам спеціалізованих відділів доручається обслуговування замовлень однієї чи декількох клієнтів.
Нерідко агентства привертають до себе нових клієнтів завдяки своїй репутації або своїй величині. Однак як правило, клієнт пропонує кільком агентствам провести конкурентні презентації, за результатами яких і робить свій вибір.
У стильовому відношенні будь-яке звернення може бути виконано в різних варіантах.
1. Замальовка з натури. Уявлення однієї чи кількох персонажів, використовують товар у звичній обстановці.
2. Акцентування способу життя. Робиться наголос на тому, як товар вписується в певний спосіб життя.
3. Створення фантазійної обстановки. Навколо товару або його використання створюється якийсь ореол фантазії.
4. Створення настрою або образу. Навколо товару створюється прокидаємося їм настрій або образ, скажімо краси, любові, або безтурботності. Чи не роблять ніяких тверджень на користь товару, крім побічно навіюваних.
5. Мюзикл. Показ одного або декілька осіб або мальованих персонажів, співаючих пісню про товар.
6. Використання символічного персонажа. Створення персонажа, який уособлює собою товар.
7. Акцент на технічному та професійному досвіді. Демонстрація технічного і професійного досвіду фірми у виробництві конкретного товару.
8. Використання даних наукового характеру. Наводяться наукові дані
2. відбір основних видів засобів поширення інформації;
Перші керівні установки міститися в 15 правилах:1. Висловіть свою думку просто.
Ніколи не затуманює своєї аргументації або свого підходу складністю міркувань. Спрощуйте і відточуйте думки.
2. Висловіть свою думку цікаво.
Намагайтеся розповідати захоплююче і з натхненням. Уникайте довгих нудних перерахувань, екстравагантних тверджень.
3. Висловіть свою думку прямо.
Швидко переходите до суті справи. Економте пропозиції. По можливості прибирайте непотрібні слова, особливо прикметники.
4. Висловіть свою думку ствердно.
Заяви негативного характеру, як правило, краще за все переробляти в позитивні висловлювання спонукального типу.
5. Керуйтеся здоровим глуздом.
Хитромудрі обгрунтування можуть завести так далеко, що перетворяться в дещо не логічне.
6. Викладайте факти.
Обов'язково розцвічує свою аргументацію - але обережно і помірно.
7. Будьте коротким.
Пишіть тільки про те, що абсолютно необхідно, і так коротко, як вмієте.
8. Будьте правдивим і благопристойним.
9. Будьте несхожим на інших і оригінальним.
10.Повторяйте найбільш важливі комерційні аргументи.
11.Стремітесь залучити й утримати увагу.
12.Говоріте читачеві, що він повинен зробити.
15. Уникайте прямих порівнянь з конкурентами, називаючи їх по імені.
4.1 Характеристика підприємства
Десять років існує, росте і розвивається торговий комплекс «СБС», розташований в м Краснодарі по вул. Уральської, 104 а.
Десять років для фірми в Росії час чимале. А починалося все з дивана, найпростішого, але дуже якісного. Приходили люди і залишали замовлення на дивани і крісла. Меблі починали робити мало не з сорочечної тканини. І користувалася вона вже тоді великим попитом. Брали до уваги всі побажання замовників: колір, розмір і т.д. Головним козирем в роботі фірми є абсолютна порядність у виконанні зобов'язань перед своїми партнерами. Саме ця якість допомогло невеликого кооперативу з випуску м'яких меблів перетворитися в найбільше торгово-промислове підприємство Півдня Росії загальною площею 24,6 тисяч квадратних метрів.
Сьогодні ТОВ фірма «СБС» - центр торгівлі світового рівня. Сюди їдуть за покупками люди з усіх міст і районів. Ці великий супермаркет, де можна купити все необхідне для дому та сім'ї, від сірників до автомобіля.
Клієнтів у нас приваблює високий рівень сервісу. У всьому світі саме в таких супермаркетах прийнято робити покупки. У СБС грамотний підхід до системи продажу.
Торговий центр відкритий для всіх покупців з 8.00 до 20.00 без перерви та вихідних. Магазин чекає своїх клієнтів і в святкові дні. Для покупців працюють 18 торгових салонів:
елітна м'які меблі;
недорога м'які меблі;
комп'ютери і оргтехніка;
І три нових зовсім салону, що функціонують лише кілька місяців:
салон живих квітів;
салон ювелірних виробів.
У центрі представлені товари з вище 700 тис. Найменувань, з різних країн світу: Італії, Франції, Голландії, Німеччини і т.д. Меблі виробництва фірми «СБС» може бути виконана за індивідуальним замовленням, комплектації і кольору. Передбачена робота з окремими позиціями по каталогом іноземних фірм з постачанням замовлення через 40 днів.
Найважливішим елементом привабливості товарів на фірмі є рівень послуг по їх післяпродажного обслуговування. Навантаження, доставка, розвантаження, складання великогабаритних товарів в межах міста проводиться за рахунок фірми. За межею міста - з розрахунку тарифної вартості за кожен кілометр. Розвантаження і збірок - 3% від вартості товару та 2% при виборі однієї з двох перерахованих.
На всю продукцію фірма дає гарантійні терміни.
Основна роль внутримагазинной інформації складається в раціоналізації процесу обслуговування покупців в магазині, в «інформаційній підтримці» всіх складових цього процесу.
При вході в торговий центр (ТЦ) «СБС» покупців зустрічає найбільша серед усіх інших світлова вивіска
1 поверх -домен КУХНІ
2 поверх-ЕЛІТНА М'ЯКІ МЕБЛІ
Ювелірні вироби, вміло виставлені на полицях вітрини з прозорого скла, під променями штучного освітлення не дадуть пройти повз будь-якому покупцеві. Вони притягують сяйвом дорогоцінних каменів і металів, зачаровують розкішшю. Просте милування ними дарує масу задоволення.
Вітрини з Чеським кришталем прикрашені драпіруванням, свічками, штучними квітами занурюють в таємничу прозорість, красу і блиск.
Годинники німецьких виробників, виставлені на вітрині в строгому порядку, зупинять тих, хто цінує свій час.
Маленькі вазочки з різнобарвного Чеського скла зручно розташовані на крутиться вітрині в формі призми. Правильно обрані кути підсвічування роблять кожну вазу індивідуальної.
подібні документи
Роботи в архівах красиво оформлені згідно з вимогами ВНЗ і містять малюнки, діаграми, формули і т.д.
PPT, PPTX і PDF-файли представлені тільки в архівах.
Рекомендуємо завантажити роботу.