Процес комунікації реалізує найбільш загальні завдання, такі наприклад, як інформувати про події та факти суспільного життя, розвивати контакти між людьми, керувати процесом спілкування.
Для формування ефективної комунікації відправник повинен чітко визначити її цілі, правильно виділити цільову аудиторію і усвідомити бажану відповідну реакцію.
Формуючи повідомлення, комунікатор повинен виходити з того, що використовуваний код добре знайомий одержувачу. В іншому випадку ефективність комунікації буде низькою.
Найважливішою характеристикою каналу комунікації є його доступність і відповідність обраної цільової аудиторії.
Відповідна реакція являє собою набір відгуків одержувачів, які виникають в результаті контакту зі зверненням.
Зворотній зв'язок є тією частиною відповідної реакції, яку одержувач доводить до відома відправника.
У загальній масі перешкод виділяються три великі групи: фізичні, психологічні і семантичні.
Психологічні перешкоди виникають, як результат відмінності в сприйнятті навколишньої дійсності людьми, які беруть участь в процесі комунікацій. Одні і ті ж сигнали можуть викликати різні емоції у різних людей. Вони можуть зачіпати певні моральні цінності людей (наприклад, релігійні, політичні). Крім того, до психологічних бар'єрів можна віднести більшу частину збоїв в системі «кодування-декодування».
Семантичні бар'єри виникають через багатозначності окремих понять, які досить вільно інтерпретуються одержувачем. Наприклад: відстійний рейс - (від англ. Charter flight) - чартерний рейс, який по прибуттю в пункт призначення не повертається назад, а чекає своїх пасажирів на місці. Дане словосполучення в російській мові за своїм значенням збігається з жаргоном «відстійний». В даному випадку, у клієнтів це може викликати невдоволення або здивування, якщо туристичне агентство запропонує їм вибрати «відстійний рейс».
когнітивний (передача інформації, повідомлення);
афективний (формування ставлення);
конатівний (визначення поведінки). [4; 312]
Сутність когнітивного впливу полягає в передачі певного обсягу інформації, сукупності даних про товар; факторів, що характеризують його якість. Метою афективного впливу є перетворення масиву переданої інформації в систему установок, мотивів і принципів одержувача звернення. Інструментами формування ставлення є часте повторення одних і тих же аргументів, приведення логічних доказів сказаного, формування сприятливих асоціацій [4; 312].