Виставляючи серйозну знижку, на яку можуть звернути увагу розпещені всілякими акціями і «вигідними пропозиціями» пацієнти, клініка часто виявляється в мінусі. Втім, проводячи будь-яку акцію, не варто розраховувати на різке зростання прибутку. Тут грає інший фактор, який призведе до фінансового зростання в довгостроковій перспективі. А саме, мова йде про те, що прийшов на акційну послугу пацієнт буде настільки задоволений обслуговуванням і майстерністю фахівців, що залишиться в цій клініці і буде продовжувати в ній лікуватися, та й родину свою з друзями призведе.
Ланцюжок залучення клієнтів
Іноді ми придумуємо хороша пропозиція, робимо грамотний сайт, який сьогодні повинен бути інформативним і інтерактивним, але результатів у вигляді черги з пацієнтів не бачимо. Чому? Справа в тому, що в якийсь момент в гру вступає адміністратор. Це перша перешкода на шляху пацієнта в клініку, і від його роботи залежить, чи захоче пацієнт продовжити спілкування або з обуренням кине трубку.
Адміністратор стоматологічної клініки зможе легко і без проблем вести базу пацієнтів, відслідковувати календар візитів, друкувати документи - в зручній програмі для обліку в стоматологііДента.
Чуйний, який бажає допомогти і здатний вислухати адміністратор зможе переконати сумнівається клієнта вибрати саме вашу клініку, тоді як різкий і грубий, або навіть просто байдужий - відлякати навіть високолояльного пацієнта. Крім прояви участі до пацієнта адміністратор повинен володіти грамотною мовою і говорити без акценту і помилок в наголос.
При недостатній записи або великій кількості відмов слід оцінити роботу адміністратора і при необхідності провести спеціальні тренінги.
Які акції для залучення клієнтів працюють в стоматології?
Стоматологія і взагалі медицина - своєрідні галузі бізнесу, де маркетинг працює дещо відособлено. Там, де справа стосується здоров'я пацієнта, не буде так добре діяти знижка, як у тому ж магазині одягу. Є невелика кількість процедур, які можуть залучити випадкових відвідувачів. Йдеться про безкоштовної консультації, наприклад, або, скажімо, відбілюванні зубів. Потенційного ортодонтического пацієнта може зацікавити пропозиція: «При установці брекетів комплексна чистка в подарунок», однак тут вступає в гру подальша методика роботи з пацієнтом, про яку ми вже говорили.
Роздачею листівок вже нікого не здивувати. Більш того, подібні акції можуть навіть викликати відторгнення пацієнта, який думає: «Якщо вже вони вже листівки роздають на вулиці, то у них зовсім все погано!». А якщо згадати, куди потім вирушає вся ця поліграфія та як вона розноситься вітром по всьому району, стає зовсім сумно.
Акції на дорогі послуги: чи є сенс?
Якщо ж ви розраховуєте за допомогою акцій і знижок заманити пацієнтів на складні і довгострокові процедури, такі, як, наприклад, імплантація або виправлення прикусу, поспішаю вас розчарувати. Як правило, пацієнти, готові на серйозні маніпуляції, ретельно готуються до них і вибирають клініки і лікаря зовсім не по тому, які акції і де зараз пропонуються.
Найчастіше пацієнти студіюють мережу Інтернет, читають відгуки, ходять на консультації, зіставляють за і проти і вибирають того лікаря і клініку, де їм було найбільш комфортно. Якщо ви пропонуєте знижку на імплантацію, не варто чекати вала бажаючих, хоча може комусь пропозицію і здасться привабливим.
