ГБУ СО МО «Митіщинській ЦСО»
обслуговуючим літніх людей на дому
Якщо при суб'єкт-об'єктних типі відносин основною метою суб'єкта діяльності є вплив на іншу людину, "підгонка" його вчинків і поглядів в рамки власних намірів і власної картини світу, то при суб'єкт-суб'єктний тип відносин визнається індивідуальність іншої людини, його автономність і право на власний голос.
Інша людина в цьому випадку розглядається суб'єктом не в якості об'єкта розгляду, а як собі подібне істота - людина, в рівній мірі наділений живий суб'єктивністю. Учасник суб'єкт-суб'єктного типу спілкування стоїть перед двома завданнями: з одного боку - зрозуміти партнера, вникнути в його внутрішній світ; з іншого боку, бути адекватно зрозумілим з боку партнера по спілкуванню.
Емпатія - це розуміння емоційного стану, проникнення в переживання іншої людини, здатність бачити світ його очима, за допомогою уяви відчути його життєву ситуацію. Для цього потрібно спробувати залишити в стороні особисті упередження і по-справжньому прислухатися до іншої людини.
Доброта і емоційна теплота припускають невід'ємний інтерес до інших людей. Вони можуть проявлятися в тому, що ви не засуджуєте іншої людини і щиро зацікавлені в тому, що він хоче вам розповісти. Безоціночне ставлення до поглядів іншої людини дозволяє уникнути небезпеки моралізування і нав'язування порад. Важливо вміння приймати клієнта навіть тоді, коли не береш його вчинки, приймати з усіма його недоліками і примхами, і показувати йому своє розуміння і розташування.
Але теплоти повинно бути в міру, так як в цьому випадку зростає ризик бути залежним. Потрібно виробляти в собі незалежність від того, кому допомагаєш, і завжди зберігати доброзичливу дистанцію.
У процесі спілкування важливо бути щирим, щиро співчувати, показувати клієнту розуміння тяжкості його переживань незалежно від особистих симпатій і антипатій. Будь-яка фальш і неприязнь гостро уловлюються літньою людиною і надають згубний вплив. Конфіденційність зростає, якщо проявляти доброзичливе ставлення, переконливо викладати свої думки, бути послідовним і передбачуваним.
До першої зустрічі з клієнтом потрібно підготуватися. Час першої зустрічі повинно бути зручним для клієнта, і про це потрібно домовитися заздалегідь. Слід намітити питання, які необхідно задати клієнту, щоб зустріч була більш ефективною. Необхідно продумати манеру своєї поведінки - вона повинна бути досить ділової, спокійною і доброзичливою, але ні в якому разі не сухий.
Говорити краще повільно, простими, доступними словами. Не слід кричати клієнту в вухо, а краще запитати, чи не краще буде переписуватися.
Існують певні рекомендації психологів щодо розташування співрозмовників в процесі спілкування. У будинку у клієнта не завжди вдається дотримуватися цих рекомендацій, але все-таки потрібно постаратися розташуватися під кутом 45 градусів одна відносно іншої, так як така позиція вважається найбільш прийнятною і зручною для спілкування і дає можливість в першу чергу клієнту відчувати себе впевненіше, розкутіше і защищеннее. Але навіть сидячи на запропонованому місці, слід уникати погляду в упор.