Мураха знає закон свого мурашника.
Бджола знає закон свого бджолиного вулика ...
Тільки людина не знає свого закону.
2. Принципи і функції посередництва.
3. Етапи посередницького процесу.
4. Техніки посередництва.
2. При цьому фахівці покликані керуватися рядом принципів. До основних з них відносять такі:
- гарантування безперервності процесу надання послуг по догляду за клієнтами (будь то приміщення хворого в разі потреби в лікувальний заклад або, навпаки, обслуговування його на дому);
- забезпечення повної відповідності цих послуг потребам клієнта з урахуванням їх змін в різні періоди його життя;
- допомога в отриманні доступних і необхідних послуг;
- надання послуг належним чином і своєчасно, чи не дублюючи їх без потреби.
Оцінка передбачає, що посередники повинні бути в курсі всіх без винятку потреб клієнта, знати його можливості, бачити його сильні і слабкі сторони в даний час і в перспективі. Вони повинні бути впевнені, що мають у своєму розпорядженні повної, достовірної та свіжою інформацією. Більш того, посередники є "єдиними у всьому ланцюжку допомоги, хто відповідає за" всього "клієнта" 104.
Планування передбачає цілодобове забезпечення клієнта всіма видами послуг. План повинен бути сфокусований на можливості подальшого розширення сфери послуг в поєднанні офіційних і неофіційних форм надання допомоги. При цьому посередники готують список організацій, що надають відповідні послуги, визначають їх лінію поведінки і способи ведення справ, пояснюють цілі і функції плану тим, хто повинен надавати послуги. Більш того, згідно з практикам кращих організацій, вони так планують свою діяльність, що до посередника можна звертатися за допомогою 24 години на добу.
Зв'язок. Посередники пов'язують клієнтів з тими структурами щодо надання допомоги, які відповідають їхнім потребам. Ця функція включає в себе допомогу клієнтам у подоланні бар'єрів при користуванні послугами та при реалізації своїх прав.
Оперативний контроль. нарешті, полягає в контролі якості та своєчасності надання послуг клієнту. Це вимагає контактів не лише з клієнтом, але і з відповідними службами. Ефективні контакт віч-на-віч і візити до клієнта додому в момент надання йому послуг. Особистий контакт сприяє поліпшенню відносин посередника зі службами і самим клієнтом, дає йому можливість впливати на ці відносини. Мається на увазі, що функція контролю є й оцінює, оскільки посередник контролює і фіксує виконання кожного пункту плану. Інформація, зібрана в ході контролю, може призвести до переоцінки старих і складання нових планів або встановлення нових зв'язків.
Зрозуміло, посередники здійснюють і інші функції, часто діють як уповноважені з врегулювання конфліктів на різних рівнях. У зв'язку з цим підкреслимо, що зазвичай виділяють кілька напрямків здійснення посередницької діяльності:
- між клієнтом та іншими фахівцями (психологами, медичними працівниками, юристами та ін.);
- між іншими фахівцями, що залучаються до вирішення життєвих проблем клієнта;
- між клієнтами (міжособистісне посередництво).
4. Посередництво, як і інші способи соціономічної діяльності, має грунтуватися на довірі і повазі до людини, що шукає допомогу. Соціоном може лише допомогти клієнту усвідомити альтернативи, які забезпечать найкращі засоби допомоги в ситуації клієнта. Вибір робить клієнт, ігноруючи або приймаючи наявні джерела допомоги.
Дуже корисно повідомити клієнту ім'я фахівця, до якого йому слід в цій установі звернутися. Причому цей фахівець повинен бути не просто професіоналом у своїй сфері діяльності, але і вельми комунікабельною людиною.
Іноді буває необхідно супроводити клієнта в обрану ним організацію. Таку функцію виконує часом сам фахівець, іноді ж він залучає до її здійснення родичів або друзів клієнта.
Дослідження програм надання посередницької допомоги показали, що ефективність подібного роду діяльності в значній мірі залежить від навколишнього оточення. Часом фахівця недостатньо повноважень для такого роду роботи. Так чи інакше, необхідні спеціальні дослідження факторів, що сприяють і перешкоджають здійсненню посередництва в соціономічної діяльності.