Якщо Ви купили товар продавця в нашому магазині і у Вас виникли з ним проблеми - ми допоможемо Вам і розповімо що потрібно робити!
Можливі проблеми
Не рідко при купівлі товару Ви можете зіткнутися з проблемою. Будь то неправильний логін: пароль, невідповідність товару опису або інше. Для таких випадків нижче Ви знайдете докладну інструкцію щодо вирішення проблеми.
Що робити?
В першу чергу - уважно прочитайте опис товару і зазначені продавцем умови гарантії.
Увага! Якщо в гарантії зазначено час прийому претензій - потрібно обов'язково встигнути в цей проміжок часу, повідомте продавця про проблему! В іншому випадку продавець не зобов'язаний буде робити заміну товару або повернення і ми не зможемо Вам допомогти!
Товар відповідає опису + проблема НЕ в рамках гарантій. В такому випадку претензія до продавця не доречна. Адміністратор допомогти Вам не зможе.
Товар НЕ відповідає опису + проблема в рамках гарантій. Негайно йдіть гайду нижче:
Зайдіть на свою сторінку покупки і залиште негативний відгук з описом проблеми.
Дуже важливо писати продавцеві саме в переписку Oplata.info. не в скайп, не в ICQ не в VK, чи не на пошту!
У листуванні намагайтеся писати у справі і вказувати факти, що підтверджують Вашу правоту. У разі нашого втручання або адміністратора торгового майданчика це зіграє на вашому боці. Ні в якому разі не хаміте і не материтесь!
Увага! Якщо продавець попросить видалити негативний відгук і пообіцяє видати після цього заміну. Можете видаляти. Якщо він не виконає обіцянку - подасте скаргу і в разі ігнорування продавець буде заблокований.
Продавець не відповідає?
Увага! Продавці не роботи, і не можуть відповідати моментально! Наберіться терпіння і чекайте відповіді до 24 годин. Якщо не відповів на протязі 24 годин - подавайте скаргу.
Нічого не допомогло? Подавай скаргу на продавця!
Якщо нічого з вище написаного не допомогло. Вам потрібно відправити скаргу на на пошту [email protected]. В темі листа обов'язково вкажіть "Скарга на продавця" і вкажіть нік продавця. У тексті самого листа потрібно вказати:
- Номер рахунку покупки.
- Точну дату і час покупки.
- Посилання на опис товара в нашому магазині.
- Час, через яке Ви повідомили продавцеві про проблему.
- Суть проблеми.
Так само обов'язково надайте всі необхідні скріншоти:
- На якому (-их) видно точну дату і час покупки, нік продавця зі сторінки Вашої покупки на Oplata.info.
- Всього листування з продавцем в Вашій покупці на Oplata.info.
- Залишений Вами негативний відгук на Oplata.info.
- Скріншоти, які Ви надали продавцеві і він Вам. Якщо такі є.
Увага! Скріншоти потрібно робити в повному розмірі (повинна бути видна панель ОС).
Далі ми перевіряємо надані Вами дані. Якщо Ваша проблема в рамках гарантій - ми напишемо продавцеві вимога вирішити Вашу проблему протягом 24 годин. Якщо він проігнорує - заблокуємо його в магазині.