Щоб ділове спілкування було успішним, недостатньо знати специфіку ділового мовлення, її лексику, граматику та стилістику. Важливо зацікавити співрозмовника, вплинути на нього, завоювати його. Треба вміти говорити з тими, хто симпатизує вам, і з тими, хто проти вас, брати участь в бесіді у вузькому колі та виступати перед публікою.
Напевно, немає таких професій і спеціальностей, де мистецтво володіти словом не знадобилося б. Але в деяких областях людської діяльності, до яких, зокрема, відноситься і бізнес, володіння мистецтвом мови є обов'язковим. Діловій людині, зайнятій у сфері підприємництва, постійно доводиться спілкуватися з людьми, брати участь в комерційних переговорах, проводити службові наради, вести прийом відвідувачів і товаришів по службі. Але мало знати, що сказати, треба ще знати, як сказати, треба знати особливості ораторського мистецтва, володіти інструментарієм ораторської мови, вміло користуватися технікою мови. Щоб говорити добре, треба поставити перед собою наступні питання.
Як сказати вірно?
Як сказати зрозуміло?
Як сказати красиво?
Як сказати переконливо?
Говорити красиво вчить особлива наука - риторика, або наука про красномовство. Вона викладає закони підготовки і вимови публічних промов з метою бажаного впливу на аудиторію. Це не просто наука про способи красивою передачі інформації за допомогою усного слова, але звід конкретних законів і правил, що забезпечують дієвість мови, що перетворюють слово в засіб впливу на інших людей. Знання законів і правил красномовства особливо важливо для людей справи. Невміння володіти ними - одна з істотних причин невдач багатьох підприємців, їх низький рейтинг у середовищі професіоналів-бізнесменів і в середовищі споживачів. У найзагальніших рисах опишемо сутність ораторського мистецтва.
Головним поняттям риторики є оратор (від латинського слова - говорити). Люди, до яких звернені його слова, складають аудиторію (від латинського слова - чути). Оратор і аудиторія в процесі публічного виступу взаємодіють. Оратором, як правило, рухають два бажання поділитися своєю думкою і передати почуття, їм відчувають. Поєднання думки і почуття, раціонального та емоційного елементів мови становить суть ораторського мистецтва. Протиріччя тут немає. Обидва ці елементи в ораторській мові правомірні. Справа в тому, що людське мислення здійснюється в двох формах: логічної і образної. Їм відповідають два різновиди пізнання - наука і мистецтво, і вони взаємно доповнюють один одного. Ораторська мова являє собою своєрідний вид емоційно-інтелектуальної творчості, який втілюється за допомогою живого слова: вона одночасно впливає і на свідомість, і на почуття людини. Майстерність публічного виступу і полягає в тому, щоб вміло використовувати обидві форми людського мислення.
Інша група засобів виразності мовлення - це синтаксичні засоби (фігуральний вислів). До них прийнято відносити: риторичне питання (ствердження чи заперечення, вбрані у форму питання, яке в собі самому містить відповідь і призначається для активізації уваги і залучення інтересу слухачів), повтор - багаторазове повторення одного і того ж слова або словосполучення з метою виділення або підкреслення найсуттєвіших місць висловлювання. Різновид повтору - анафора, т. Е. Повтор початкових слів, і епифора, т. Е. Повтор заключних слів, антитеза - оборот, в якому для посилення виразності мовлення різко протиставляються протилежні поняття, інверсія - навмисне порушення звичайного порядку слів, градація - розташування слів, при якому кожне наступне перевершує попереднє по інтенсивності, риторичний вигук - особливо емоційне ствердження чи заперечення, мета яких привернути увагу аудиторії або спонукати її розділити думку оратора.
Дуже важливо на самому початку промови привернути увагу слухачів і підтримувати його протягом всього часу спілкування з аудиторією. Прямі заклики до слухачів, як правило, малоефективні. Більш дієві спеціальні прийоми залучення уваги, які поділяються на композиційні, мовні та методичні. До композиційним прийомів відноситься підбір перших ефективних фраз, що містять інтригуючу інформацію, або дуже цікаві для аудиторії факти, які відразу приковують до оратору її увагу. Для підтримки уваги дуже ефективний прийом порційного викиду інформації. Цей прийом заснований на заздалегідь продуманому розподілі по всьому простору мови нових думок і аргументів, періодичній інтерпретації раніше сказаного. Таким чином, говорить активізує увагу слухачів його людей, викидаючи через певні часові інтервали порції «свіжої» інформації. Істотно підвищує увагу слухачів питально-відповідний хід міркувань мовця, а також контрастне зіставлення наведених доводів.
До мовним засобам підвищення уваги відноситься використання в мові літературних образів, цитат, прислів'їв, приказок і крилатих фраз, різностильові лексики. Викликає підвищену увагу аудиторії, дозволяючи їй розслабитися і зробити природну паузу для відпочинку, жартівливе дотепне зауваження. Але, вдаючись до жарту, не слід забувати того, що свого часу Д. І. Писарєв сказав: «Коли сміх, грайливість і гумор служать засобом, тоді все гаразд. Коли вони робляться метою - тоді починається розумовий розпуста ». Методичними засобами підвищення уваги прийнято вважати обговорення проблемних ситуацій, висловлювання полемічного характеру, а також прямі звернення до аудиторії.
Існує цілий набір ораторського інструментарію, елементами якого є комунікаційні ефекти. Розглянемо їх більш детально. Як правило, аудиторія спочатку оцінює оратора по його зовнішньому вигляду, і це перше враження накладає відбиток на його подальші взаємини з аудиторією. Тому підприємець повинен «взяти на озброєння» естетику одягу. Не слід допускати ексцентричності в одязі, вона не повинна пов'язувати свободу рухів. Чоловіки повинні звільнитися від непотрібних речей, відстовбурчуються кишені, прибрати стирчать з бокової кишені олівці і ручки. Жінкам рекомендується залишати вдома кричущі прикраси. Скромність в одязі краще настирливого шику. Не слід викликати подиву і заздрості - це заважає сприймати те, що говорить оратор.
Жести є одним з тих засобів передачі інформації, які покликані посилювати мова і переконувати слухачів. Доцільність жестикуляції полягає в тому, що в значній частині людська діяльність здійснюється за допомогою рук, тому їх положення і руху стали найбільш характерними для вираження емоцій. Сприйнятливість до жестикуляції руками глибоко закладена у свідомості слухача. У поєднанні зі словами жести теж кажуть, посилюючи їх емоційне звучання. Але вони повинні бути адекватні змісту промови, відповідати йому, належним чином підкреслюючи деякі смислові елементи. Осмислена і виразна робота рук від кистей до самих плечей створює враження мужньої сили і відповідає природної людської потреби в русі, яка не знаходить достатнього задоволення в інтелектуальній діяльності.
Дуже шкодять оратору штучні, театральні жести, які видають нещирість мови, викликаючи упередження і недовіру. Оратор не повинен спеціально вигадувати жести, але контролювати їх він зобов'язаний. При цьому слід керуватися наступними правилами.
1. Жести повинні бути мимовільними. Вдавайтеся до жесту тільки в міру відчуття потреби в ньому.
2. Жестикуляція не повинна бути безперервною. Чи не жестикулюйте руками протягом усієї промови. Не кожна фраза потребує підкресленні жестом.
3. Керуйте жестами. Ніколи жест не повинен відставати від підкріплюваного їм слова.
4. Вносьте різноманітність в жестикуляцію. Не користуйтеся без розбору одним і тим же жестом у всіх випадках, коли потрібно надати словами виразність.
5. Жести повинні відповідати своєму призначенню. Їх кількість і інтенсивність повинні відповідати характеру промови та аудиторії.
Для оратора велике значення має техніка мовлення: зупинка мовного дихання, дикція і орфоепія, т. Е. Правильне літературну вимову. Суть техніки мови - координована робота дихання, голосу, артикуляції при дотриманні норм вимови. Цим забезпечуються такі якості мови, як милозвучність, тембр, висота голосу, темп мови, чіткість дикції. Щоб домогтися звучності голосу, необхідно правильно поставити дихання. Це означає дихати глибоко, включаючи діафрагму в процес вдиху і видиху, вміти контролювати дихання, економно розподіляючи видих. У хорошого оратора тривалість вдиху і видиху повинна бути в співвідношенні 1:15 - 1:20. Багато оратори помилково вважають, що вдих потрібно робити на розділові знаки або після закінчення фрази. На одному вдиху можна вимовити тільки коротку фразу. Якщо ви вимовляєте довгу фразу, то в міру наближення її кінця неминуче падають сила і милозвучність голосу. Хороша подача звуку полягає не в тому, щоб на дані звуки затратити той чи інший запас повітря, а в тому, щоб за ними був забезпечений повітряний стовп, безперервно і з силою підпирає і виштовхує їх. Тому дихати треба часто, підтримуючи постійний запас повітря, причому вдих слід робити під час природних (логічних) пауз і непомітно.
Крім чисто фізіологічних є і психологічні передумови повноти і звучності мови. Це впевненість в собі, душевний підйом, захопленість предметом розмови. Чим краще підготовлений оратор, ніж більш цікавими фактами наявними документами, тим впевненіше він себе почуває і тим легше надати голосу звучність і виразність.
Техніка мови включає в себе і поняття темпу мови, який характеризується такими показниками, як швидкість мови, тривалість звучання окремих слів, інтервали і тривалість пауз. Швидкість мови вельми різноманітна і залежить від особливостей самого оратора і змісту його мови. Більшість промовців вимовляє від 120 до 150 слів в одну хвилину. Квапливість мови, що викликається боязкістю, - один з найбільш поширених і серйозних недоліків. Занадто швидка мова є наслідком повної байдужості оратора до аудиторії. Хороші оратори ніколи не говорять скоромовкою. Вони дають час, щоб слухачі могли виникнути в найбільш змістовні аспекти мови.
Млява мова позбавляє слухача здатності стежити за змістом висловлювань. Темп мовлення визначається також і тривалістю звучання окремих складів і самих слів. Склади, як і слова, можна розтягувати і стискати в залежності від їх значення і які висловлюються ними почуттів. Тривалість складів, що представляють звукові одиниці, різноманітна, як і милозвучність голосу, що залежить від наголосів і виразності. Нервові, рвучкі оратори для найбільш виразного звучання частіше вдаються до гучності, ніж протяжності звучання. В результаті виникає неприємна для слуху різкість.
На темп мови істотно впливає пауза. Ефект паузи корисний у багатьох відношеннях. Пауза полегшує дихання, дає можливість збагнути, до якої думки слід перейти далі. Вона дозволяє важливим міркувань глибше проникнути в свідомість слухача. Коротка пауза перед кульмінаційним моментом мовлення і після - один із способів виділити його. Пауза доцільна між окремими елементами думки (фразами, підрядними реченнями, закінченими судженнями). Вона також відтіняє найбільш суттєві слова. Головне завдання паузи психологічна. Вона потрібна для того, щоб сконцентрувати увагу аудиторії і дати їй розглянути оратора, забезпечивши тим самим можливість підготуватися до сприйняття його мови. Оратору пауза потрібна для того, щоб заспокоїтися, зняти зайве хвилювання. Паузою можна заінтригувати слухачів, а її відсутністю, раптовим початком мовлення приголомшити їх. В обох випадках це психологічний прийом, мета якого привернути увагу, викликати інтерес.
Наші почуття в промові передаються не тільки за допомогою слів, а й за допомогою різноманітних інтонацій. Іноді саме в інтонації криється справжній зміст сказаного. У техніці мови велике значення надається дикції. Багато оратори кажуть недбало, нечітко, не розтуляючи зубів, неправильно артикулюючи звуки. Це веде до того, що спотворюється слово, а за ним і думка, аудиторія втрачає інтерес до виступу, будучи не в силах розібратися в нечленороздільні бурмотіння такого оратора. Одним з найбільш складних питань техніки мови є освоєння правил орфоепії, т. Е. Правильного літературної вимови. У російської мови дуже важливо чітко вимовляти закінчення слів, особливо складних. Будь-яке відхилення від норм вимови і наголоси перемикає увагу аудиторії з істоти мови оратора на її форму, відволікаючи від сприйняття змісту і дратуючи слухачів.