У діловому взаємодії часто використовується так звані "риторичні прийоми", свого роду емоційні мовні збудники. Саме вони покликані викликати у партнера по діловому спілкуванню ті чи інші емоції, відчуття, переживання, потрібні, необхідні для досягнення певних цілей і намірів.
З історії риторики. Слово риторика, як і звана їм наука, грецького походження (від ін. Гр. "Говорю, ллю, теку"). Народження риторики пов'язано з періодом демократії в Афінах V ст. до н. е. з філософської та ораторської діяльністю софістів - "перших європейських інтелігентів", - як називав їх А.Ф.Лосев. "Бродячі вчителя красномовства", софісти бралися навчити будь-якого мистецтву спору і публічних промовах, розуміючи, що володіння словом дає людині якусь особливу силу. Прекрасно про силу слова скаже чудова російська поетеса А. Ахматова:
- Іржавіє золото і знищиться сталь.
- Кришиться мармур. До смерті все готово.
- Всього сильніше на землі печаль
- І довговічніше - царське Слово.
Риторика сьогоднішнього дня займає особливе місце в культурі, освіті багатьох країн Заходу і Сходу. Так, в Японії - країні, де бурхливо розвивалася теорія інформації, - відродження риторики почалося в середині XX століття. До цього часу науки гуманітарного кола, вже пережили "окупацію математичними методами і математичною логікою, стали гостро потребуватиме єдиної, узагальнюючої теорії гуманітарного пізнання. Головна риса мовного етикету японців - підвищена увага і чуйність до співрозмовника (причиною виникнення цієї риси японської мовної культури була своєрідна життя японців: покоління за поколінням вони жили дуже замкнутими групами при тісному контакті один з одним). Японці вірять, що поліпшення мовного спілкування - важливий засіб соверше ствования і розвитку суспільства. Тому так гірка оцінка кінознавця з Японії нашого "жорстокого" кіно, нашої жорстокої манери спілкування: "Ваші діалоги починаються з рішучого« ні ». У вас навіть чоловік з дружиною в кадрі розмовляють на підвищених тонах. Ми не розуміємо, коли ви войовничо, напором, а не розумом намагаєтеся затвердити істину. Ми, японці, коли розмовляємо, навіть в очі один одному не дивимося, щоб не образити якийсь тінню в погляді. Навчіться слухати. Ви ж не слухаєте - ви стверджуєте, причому стверджуєте криком "(Цит. По: Рассадин, 1989).
Риторика і є та наука переконувати, яка дозволяє уникнути помилок, описаних вище.
Особливе місце займає сучасна риторика серед гуманітарних наук в США. Втім, для американців це не просто наука, а предмет державної ідеології. Саме тому риторика - центральний предмет підготовки з рідної мови. Американці енергійно намагаються перетворити знання в дієве вміння.
Достовірно відомо, що більше двох з половиною тисяч років тому, за часів народження і швидкого розвитку риторики, батьки теорії красномовства проводили час в бесідах. Сучасна людина проводить в усному спілкуванні 65% свого робочого часу. За даними американських вчених, витрата чистого часу на бесіди у середнього жителя Землі становить 2,5 року. Це означає, що кожен з нас протягом свого життя встигає "наговорити" близько 400 томів обсягом по 1000 сторінок. Отже, говоримо ми дійсно багато, але робимо це найчастіше не вміючи, погано. Приблизно 50% інформації втрачається при передачі. Причина втрат - невміння донести до співрозмовника повідомлення, схильність говорити самому, в крайньому випадку, чути, але не слухати.
Теоретики риторичної педагогіки вказували на те істотне, що робить мову дієвої: "Говори, щоб я міг дізнатися тебе" (Сократ); "Якщо хочеш стати хорошим оратором, стань спочатку хорошою людиною" (Квінтіліан).
Узагальнюючи, різні спостереження і рекомендації, зазначимо властивості, що надають особливу енергетику мови:
- чарівність
- артистизм
- впевненість
- дружелюбність
- щирість
- об'єктивність
- зацікавленість
У діловому спілкуванні цінується також експресія і тональна варіативність мови.
ДО ПОЧАТКУ ПУНКТУ