Для процесно-орієнтованого управління велике значення має формування робочих команд.
Результати досліджень говорять про те, що якщо виконання завдання вимагає різнобічних навичок, різних думок і досвіду, то команда працює з більшою ефективністю, ніж окрема людина.
Робочі команди - це групи, члени яких працюють на досягнення загальної конкретної мети, діючи на основі індивідуальної і взаємної звітності та використовуючи ефект синергізму проявляється в додаткових навичках спільної роботи. Завдяки скоординованим зусиллям і синергізму робочі команди демонструють більш високий рівень продуктивності, ніж проста сума вкладів окремих людей.
У практиці використовуються наступні типи команд: команди для вирішення проблем, самоврядні команди, команди з перехресними функціями і віртуальні команди.
Команди для вирішення проблем формуються з 6-12 співробітників одного підрозділу. Мета команди підвищити ефективність діяльності або вирішувати конкретні проблеми, пов'язані зі своєю робочою діяльністю. Члени таких команд обмінюються ідеями і пропонують способи удосконалення робочих процесів і методик. Однак їм не надається право приймати рішення і реалізовувати свої пропозиції без згоди менеджера, що знижує ефективність їх роботи.
Для підвищення ефективності командою роботи стали створюватися самоврядні команди - формальні групи співробітників, які володіють широкими повноваженнями щодо прийняття та реалізації рішень в рамках розв'язуваних ними завдань, працюють без менеджера і несуть повну відповідальність за результати. Вони, виконують весь робочий процес або його частину і забезпечують продуктом внутрішнього або зовнішнього клієнта.
Самоврядні команди широко використовуються для розробки способів підвищення ефективності робочих процесів. Приймаючи рішення про створення самоврядних команд, не слід забувати про культурні відмінності між людьми. Якщо люди даної країни і працівники відрізняються високим ступенем неприйняття невизначеності і сильно поважають ієрархічну владу, то висока ймовірність того, що самоврядування не відбудеться.
Команда з перехресними функціямі-- це змішана група фахівців в різних областях, які працюють разом для виконання специфічних завдань, що стоять перед організацією. Такі команди широко використовуються при виробництві технічно складної продукції, від якої потрібна висока надійність.
Слід зазначити, що командна робота не означає автоматичного підвищення продуктивності діяльності, для цього необхідно створити ефективну команду. Численні дослідження, дозволили виявити ряд загальних характеристик ефективних команд: чіткі цілі; необхідні навички і вміння; взаємна довіра; загальна прихильність; тісні взаємозв'язки; вміння домовлятися; ефективне керівництво; внутрішня і зовнішня підтримка.
Чіткі цілі. Необхідно, щоб команда мала ясне і чітке розуміння мети, і була переконана, що її досягнення призведе до отримання необхідного результату. Члени команди повинні точно знати, які завдання стоять перед ними, і розуміти, за рахунок яких спільних дій вони можуть досягти поставленої мети.
Навички та вміння. Ефективні команди формуються з компетентних, висококваліфікованих професіоналів, що володіють спеціальними навичками і здібностями, необхідними для вирішення конкретних завдань, а також особистими якостями, які потрібні для успішної співпраці з іншими людьми.
Взаємна довіра. Команді необхідна висока ступінь взаємної довіри між її членами, тобто віра в чесність і здібності своїх товаришів. Управлінський персонал повинен приділяти найпильнішу увагу збереженню і підтримці обстановки довіри.
Загальна прихильність. Для загальної прихильності характерна, велика відданість членів команди її цілям і готовність людей витрачати багато сил заради їх досягнення.
Тісні взаємозв'язки. Ефективні команди характеризуються високим рівнем спілкування. Члени таких команд здатні передавати один одному інформацію в простій і зрозумілій формі, без зайвих слів обмінюватися ідеями та думками, як усно, так і невербально. Для них характерна налагоджена регулярна зворотний зв'язок між членами і управлінським персоналом, яка допомагає менеджерам, направляти співробітників і вчасно виправляти помилки і усувати непорозуміння.
Уміння домовлятися. Оскільки завдання, проблеми і взаємини в командах постійно змінюються, члени команд повинні вміти визнавати існуючі розбіжності і вміти їх залагоджувати.
Ефективне керівництво. Команді потрібен лідер - ефективний керівник здатний спонукати команду слідувати за ним, долаючи перешкоди. Його завдання переконати команду в тому, що вона здатна домогтися високих результатів, розвинути впевненість членів команди в самих собі, допомагаючи їм максимально реалізувати свій потенціал. Лідери ефективних команд все частіше ведуть себе не як керівники, а як інструктори, помічники і наставники. Вони допомагають, направляють і підтримують членів команди, а не тільки контролюють їх діяльність.
Внутрішня і зовнішня підтримка. Команді необхідна атмосфера підтримки. Всередині команди повинна бути створена інфраструктура, що забезпечує: можливість підвищення кваліфікації та подальшого навчання її членів; чітку і зрозумілу систему оцінки результатів діяльності і матеріального стимулювання; ефективну мотивуючу політику управління персоналом. Що стосується зовнішньої підтримки, то команда повинна бути забезпечена всіма ресурсами, необхідними для ефективного виконання дорученої їй роботи.
Впровадження ефективної командної роботи в організаціях сприяє значному підвищенню продуктивності праці. Перехід від роботи в поодинці до роботи в команді вимагає від працівників вміння співпрацювати з іншими людьми, обмінюватися з ними інформацією, враховувати культурні відмінності і підпорядковувати власні інтереси інтересам своєї групи. Менеджери можуть створювати ефективні команди, тільки якщо вони розуміють, чому люди чинять той чи інший спосіб.