Для багатьох людей словосполучення «Працювати в банку» - означає бути матеріально незалежним і займати престижну посаду. Кількість бажаючих працювати в цій сфері зростає з кожним днем. Але в цьому бізнесі, як і в будь-якому іншому, є своя специфіка. У ній ми спробуємо розібратися з допомогою hr-менеджерів українських банків.
Основні тенденції ринку праці банківської сфери
- В останній рік і в поточному році основна тенденція всіх великих системних банків - набір людей в так званих фронт-офісах, тобто робота з клієнтами, безпосередньо продажу. Це залучення депозитів, обслуговування касових операцій, це всі функції, які в відділеннях (у нас велика мережа роздрібних відділень) - робота з клієнтами. Це основна тенденція поточного року.
Чи змінився останнім часом рівень фахівців?
- Професійні знання є. Інша справа, що є проблеми з комунікацією, з особистісними якостями. А банківські фахівці - це робота з людьми. Тому ми дуже багато уваги приділяємо активності, відкритості, бажанням працювати.
- Можу судити по нашому банку. Банк розвивається, відкриває нові точки. Буде набір фахівців-касирів, фахівців з кредитування. Набір керівництва - начальники відділення, заступники. У банку передбачено зовнішнє просування, тому ми розвиваємо наших фахівців з кредитування. Вирощуємо фахівців з підтримки фізичних, юридичних осіб, корпоративні продажі, провідних фахівців з розвитку продажів торгових мереж.
Говорячи загалом, про харківському ринку праці, багато що змінилося. Стало більше вакансій. Більше пропозицій, так як Харків є містом студентів. Тому, я думаю, банки розвиваються, кожен по-своєму. З'являються нові спеціалізації. Я думаю, у студентів зараз є вибір.
Перспективи для молодих фахівців
- Якщо говорити про наш банк, то ми беремо без досвіду, тому що у нас передбачено своє навчання. Ми самі навчаємо, надаємо базу і всю інформацію. Наскільки я знаю, в основному, молоді фахівці стикаються з проблемою, що потрібно скрізь мати досвід роботи. Наша компанія на цьому тлі вигідно виділяється. Ми беремо студентів, які навчаються заочно, або тільки закінчили. Беремо на літні місяці. Ми їх оформляємо, і вони проходять переддипломну практику, виробничу. Фахівців з досвідом беремо, в основному, на керівні посади. І в основному, на вакансії менеджерів з розвитку мережі. Тут, вже, звичайно, потрібен досвід.
- Ми більше набираємо молодих фахівців, тому що у нас хороша програма розвитку і навчання персоналу. Все починається, коли ми ще беремо новачка. Діє програма адаптації нових співробітників: коли ми розповідаємо про банк, про нашу лінійці продуктів. Співробітник потрапляє в налагоджену систему оцінки, навчання, розвитку. У нас є програма розвитку персоналу «Таланти банку», які навіть проходять закордонне стажування (оскільки банк іноземний) в Італії, в Європі. Тобто розвиваємо молодих фахівців. Зрілих фахівців приймаємо, але рідше. Набагато рідше. Якщо ми розуміємо, що всередині нашого резерву немає людини для даної вакансії, ми розглядаємо кандидата з зовнішнього ринку. Але пріоритет віддаємо завжди нашим співробітникам.
- Ця проблема найбільш активна серед більш молодих фахівців. Тому що молодий фахівець стикається з проблемою, як я вже говорила, що всюди потрібен досвід роботи. Іноді до нас приходять фахівці, які шукали себе в області ІТ-фахівців і менеджерів по персоналу. Так як вони були не затребувані, вони приходили до нас. У нас вони отримують досвід не тільки в банківській сфері, а й вчаться бути менеджерами по продажах і спілкуватися з клієнтами. І вже тоді йдуть по своїй спеціальності.
А старші фахівці - працюють?
- Так, тому що є і кар'єрне зростання, і зростання зарплат, і життєвий цикл. Банк зацікавлений в утриманні персоналу.
Особливості співбесіди в банку
- Як потрапити до вас фахівцям з небанківським освітою? Чи є до них якісь особливі вимоги?
- Ні, особливих вимог немає. Ми самі навчаємо, даємо базу. Знайомимо з продуктами, на яких умовах ми працюємо, як видавати кредити, як правильно перевіряти документи, як працювати з програмою, в якій молодий спеціаліст буде працювати. Ми повністю даємо базу, тому не ставимо акцент, що у фахівця має бути банківську освіту. Це вже за бажанням потім молоді фахівці можуть перекваліфікуватися і здобувати другу вищу освіту.
- Чим відрізняється співбесіду в банку?
- Особливих вимог немає. Коли приходить фахівець, він заповнює анкету, ми з ним розмовляємо. В основному вимога - це активна життєва позиція співробітника, тому що в загальному, як і будь-яка компанія хоче бачити своїх співробітників активними, цілеспрямованими, націленими на результат, знають, чого він хоче, і які домагаються своєї мети.
- Ви перевіряєте характер? Стресостійкість?
- В основному, якості характеру з'ясовуються при співбесіді. А стресостійкість з'ясовується вже на практиці.
- Особливі банківські вимоги під час співбесіди.
- Ви знаєте, банк - це установа, яка покликана викликати у людини довіру. Стабільність. Куди ви понесете гроші. Тому людей, яких ми беремо, ми повинні теж в них вірити, і вони повинні вміти розташувати до себе. Ми їх обов'язково перевіряємо. Але як - це секрет.
- Стресові інтерв'ю проводите?
- Ні, я не прихильниця. Під час звичайного інтерв'ю можна дізнатися про кандидата все, що потрібно.
- Який кар'єрне зростання банківського службовця?
- З позиції фахівця з кредитування можна піти за кількома ступенями. Можна стати фахівцем з підтримки фізичних осіб, фахівцем з навчання, провідним фахівцем, який курирує молодих фахівців з кредитування. Можна отримати вакансію «Фахівець з розвитку продажів», з розвитку корпоративних продаж.Ето наступний щабель. Виходить, вони проходять тестування за підсумками їх роботи на попередній вакансії. Якщо ми бачимо, що є потенціал, ми їх направляємо на наступний крок навчання. Ми їх навчаємо на новій вакансії і вони починають роботу.
- Чи може в наслідку касир стати директором філії?
- Все можливо. У Києві, там головний центр, з регіональних центрів, (Харків, Луганськ) переводять до Києва на більш високі посади.
- Стандартна кар'єри сходи?
- Стандартна кар'єри сходи: людина приходить працювати касиром, рік-два успішної роботи, показує результати, виконує плани, добрі стосунки з клієнтами. Потім він стає менеджером. Успішний менеджер - спочатку фіз. особи, потім юр.лица. Через кілька років, при наявності керівних амбіцій і потенціалу - начальник відділення або начальник відділу.
- Яку освіту краще для банківського службовця?
- Економічне. У нас успішно працюють випускники інженерно-економічного університету. Ну, звичайно, профільна банківська академія. Тобто фінансово-економічна спеціалізація. Фахівці з гуманітарною освітою - це велика рідкість. Все-таки ми фінансисти.
- У нас є програмісти. Але ІТ-сервіс у нас виведений на аутсорсинг, в іншу компанію. Не в штаті банку.
Безумовно, в роботі банківського службовця є свої недоліки - одноманітність, бюрократія, ненормований робочий день, часті понаднормові. Але, як бачимо, банк - перспективне і гідне місце роботи, особливо для молодих фахівців. До того ж, як висловився один банківський співробітник, працювати в банку - це не лопатою махати, це набагато краще.