Мені на електронку були надіслані купа файлів з навчальною інформацією. І посилання на робочу програму. Треба сказати величезне спасибі старшим фахівцям, разом налаштували VPN з'єднання і встановили програму для прийому дзвінків. І ось з найближчого понеділка я вже виходжу #xAB; на лінію # xBB ;. Сидячи вдома в зручному кріслі, з чашкою ароматного чаю на столі.
Колектив хороший, все на дружньому рівні. Спілкування зі своїми колегами відбувається через чат в Skype, а робота з клієнтами через спеціальний додаток.
Графік я спочатку вибрав 5/2 по 9 робочих годин (з години дня до дев'ятої вечора). але відпрацювавши тиждень за таким графіком зрозумів що себе я переоцінив і попросив замінити на 2/2 по 12 годин (з 10 до 10). Так працювати за часом довше але зате за 2 дні не так сильно втомлюєшся як за 5 і встигаєш відпочити нормально. Під час робочого дня передбачені перерви на обід і на перекури. Але так як я не курю, то просто ходжу, розминаю ногу і провітрюють спітнілу від сидіння дупу.
сама #xAB; спека # xBB; - по буднях годин з 3 дня до 7 вечора. Тому як в Східній частині Росії вже після 5 годин, в Сибіру обідню час, а захід тільки прокинувся і тому дзвінки надходять один за одним в режимі нон-стоп.
І ось сама робота. Надходить дзвінок - #xAB; Привіт мене звуть Олег, як я можу до Вас звертатися? #xBB ;. Стандартна фраза для початку розмови. У розмові потрібно хоча б раз звернутися до клієнта по імені.
Про імена. Так вийшло, що я мимоволі веду статистику, яке ім'я найчастіше зустрічаються. Так ось найпопулярніше чоловіче ім'я - Олександр. Кожен 4-5 голос в моїх навушниках відгукується на ім'я - Олександр. Потім друге місце за популярністю - Алексеи і Андрії, їх якось однаково. Почесне 3 місце - Дмитро. Всього кілька разів дзвонили Єгор, Ярослави і тезки Олеги. Павли і Сергії зустрічаються набагато частіше. У жіночих найменуваннях найпопулярніші Анни, Тетяни і Наталії.
2. #xAB; А до скількох ви сьогодні працюєте? А сьогодні ж праздніквиходной. А перерву на обід є? #xBB ;. - Ми працюємо для вас без перерви на обід, 7 днів на тиждень, без свят і вихідних, якби начальство могло зробили б 28-ми годинний робочий день.
Ось тут окрема тема для розмови. Деякі клієнти дзвонять через 2-3 дня після того як здали своє обладнання в СЦ. І коли говориш їм #xAB; Статус вашого обладнання поки тільки прийнятий в роботу # xBB; дуже дивуються #xAB; вони чо там роблять щось, там роботи-то ... # xBB; Ну що я можу сказати ... Деякі дзвонять і кажуть що #xAB; вже 43-44-45-46 день як здали в СЦ, а відповіді ніякого # xBB ;. Ок, по закону можете вимагати повернення грошових коштів.
4. Ох, були і дуже нервотрпеітельние дзвінки. Значить зателефонувала одна дама #xAB; я здала свій ноут бук в сервіс і мені видали підмінний. (-Готова?) Ви мене звичайно вибачте (-ізвіняем) але це така х * йня, це бл * ть таке го * но. Він ні х * я не працює. Б * ть висне, як тільки я його включаю. # XBB; і ось на такому велікомогучем російською мовою вона мені пояснювала який поганий їй видали ноут, хвилин 10. Зберігаючи спокій я відправив її на ... СЦ. Нехай поцікавиться долею свого ноута і можливістю підміни підмінного ноута.
Одного разу зателефонували і запитали перехідник з USB на DVI або VGA. За 8 років роботи в ДНС таке питали вперше. Багато разів запитували з VGA на HDMI або з 3RCA (тюльпанчики) на HDMI. Такі переходнечкі я бачив тільки у наших азіатських товаришів на AliExpress.
Ще один приймаю дзвінок. І так як у мене відображається ім'я того, хто телефонував (якщо це не перший дзвінок в КЦ) то кажу #xAB; Здрастуйте Анна мене звуть ... чим можу Вам допомогти? #xBB; дівчина, трохи знітившись #xAB; А звідки ви знаєте як мене звуть? #xBB ;. #xAB; Я просто навмання сказав # xBB ;. #xAB; А ну тоді ладно. Мені треба дізнатися ... Ні а все таки хто це? #xBB; - дівчина переляканим голосом запитала. Ну і мені довелося зізнатися, що якщо ви телефонуєте не перший раз, то у нас записано Ваше ім'я.
Загалом, клієнти бувають різні і питання теж. І до кінця робочого дня ти просто емоційно вичавлений як лимон і розмовляти не хочеться зовсім ні з ким. Але краще працювати і отримувати за це гроші ніж помирати від нудьги за компом просто так.
Не скажу, що писав цей пост не заради кармодрочерства, а й зворотного не скажу. Так як писати пости зазвичай лінь. Але плюсик буду радий :)
Так що ось в кінці вам ще й котик.
