Питання 1. Що робити, якщо виникли проблеми чи питання при роботі в системі Контур.Екстерн?
Відповідь: Слід скористатися довідковою системою, яка викликається в системі Контур.Екстерн натисканням на клавішу F1. Також Ви можете звернутися до відділу технічної підтримки.
Питання 2. Що таке «Токен Контур.Екстерн?
Відповідь: «Токен Контур.Екстерн» - це пристрій Rutoken, призначене для безпечного зберігання і використання цифрових сертифікатів, ключів шифрування і ЕЦП, виконане у вигляді usb-брелка.
Питання 3. Що робити, якщо змінився КПП або інші реквізити організації; змінилися дані керівника, бухгалтера?
Питання 4. Не друкуються деякі форми податкової звітності?
Так як нові друковані форми звітності реалізовані в pdf-форматі, їх можна розкрити за допомогою програми Acrobat reader. Переконайтеся, що дана програма у Вас встановлена.
Питання 5. Як подивитися відповідь на запит ІОН?
Питання 6. Де взяти дистрибутив КріптоПро?
Дистрибутив КріптоПро CSP надається абоненту на установчому диску при підключенні до системи Контур-Екстерн.
Також Ви можете завантажити дистрибутив (одночасно встановлюється Кріпто-Pro, а також драйвери і модулі для рутокен) з нашого сайту:- Крипто Про 2.0
- Крипто Про 3.0
- Крипто Про 3.6
Ліцензію на право використання ЗКЗІ КріптоПро CSP можна придбати, звернувшись до відділу продажів. Без ліцензії програма КріптоПро CSP протягом місяця працює в режимі демонстраційній версії.
Питання 7. Що робити, якщо квитанція / протокол не спадає вчасно?
Якщо документообіг перевищує зазначені в наказі терміни, зверніться до податкової інспекції для роз'яснень.
Якщо прояснити ситуацію не вдалося, зверніться за допомогою до слежба технічної підтримки.
Питання 8. неактивних деякі форми податкової / бухгалтерської звітності в системі Контур.Екстерн?
Перевірте, чи передбачені ці форми звітності Вашим тарифом (назва тарифу зазначено в додатку 1 до договору).
Якщо цікавлять Вас форми звітності передбачені тарифом, в системі Контур.Екстерн виконайте наступні дії:- У меню Налаштування виберіть пункт Зміна набору форм.
- Відзначте необхідні форми.
- Збережіть зміни.
Якщо форми залишилися неактивні, зверніться за допомогою до служби технічної підтримки.
Питання 9. Як встановити особистий сертифікат?
Відповідь: Існує два основних способи установки сертифікат - з файлу і з ключового контейнера.
Установка сертифіката з файлу:- У меню Пуск виберіть пункт Настройка / Панель управління / CryptoPro CSP.
- Відкрийте вкладку Сервіс, виберіть Встановити особистий сертифікат, натисніть Далі. Вкажіть шлях до файлу з сертифікатом. Для цього натисніть Огляд, виберіть ключовий носій (дискета 2,3 А, токен Контур-Екстерн, e-Token), виділіть файл з сертифікатом (файл з розширенням .cer), натисніть Відкрити.
- Двічі натисніть Далі.
- Вкажіть контейнер, в якому знаходиться встановлюється сертифікат. Для цього у вікні вибору натисніть на кнопку Огляд. Виберіть ключовий контейнер (дискета 2,3 А, токен Контур-Екстерн, e-Token), натисніть ОК. потім Далі.
- Встановіть особистий сертифікат в сховищі. Для цього у вікні вибору сховища сертифікатів натисніть Огляд. виберіть папку Особисті. натисніть ОК, Далі, Готово. Особистий сертифікат встановлено.