Рекомендовані статті
В даний час інформаційна безпека є цілком самостійне потужне напрямок корпоративної автоматизації. Природно, що в таких умовах напрямок це все тісніше пов'язується з питаннями прикладної інформаційної ...
На сьогоднішній день забезпечення безпеки корпоративних ресурсів є однією з найбільш пріоритетних цілей для будь-якої компанії незалежно від масштабів і сфери діяльності. Ринок інформаційної безпеки розвивається, а це значить, що і ...
Туристичний бізнес, за рахунок розвитку якого якість життя населення має підвищуватися, добре вписується в концепцію «розумного міста». До того ж рівень використання інформаційних технологій в даній галузі за останні п'ятнадцять-двадцять років ...
Приводом для написання цього блогу стала вже друга протягом року масова вірусна епідемія. І це стало дуже неприємним прецедентом. Адже таких масштабних заражень не було вже дуже давно. Втім, дана ситуація була очікуваною. Епідемію викликали ...
Сьогодні у зв'язку з деякими технологічними тенденціями на ринку телекомунікаційних рішень корпоративним клієнтам стає доступний більш широкий спектр сервісів, включаючи уніфіковані комунікації для традиційних і мобільних платформ. Також користувачі можуть вибирати хмарну форму експлуатації телеком - сервісів корпоративного рівня, отримуючи при цьому ряд технічних і економічних вигод. Про це ми і говоримо з Романом Муракаєво, начальником експертного відділу компанії «Зв'язок Сервіс Телекомунікації».
Intelligent Enterprise: Оскільки телекомунікаційні ре - шения корпоративного рівня є ключовою спеціалізацією вашої компанії, хотілося б, щоб ви описали основні тенденції даного сектора ІТ - ринку ...
Роман Муракаев: Однією з таких тенденцій є відхід від традиційних програмно - апаратних рішень в сторону чисто програмних сервісів. В результаті за характеристиками гнучкості і адаптованості під завдання клієнта ці сервіси стають в один ряд з широко використовуваними в практиці корпоративної автоматизації прикладними ІТ - системами (ERP, CRM, поштовими і файловими серверами і багатьма іншими). Такі рішення, як відомо, жорстко не пов'язані з апаратними платформами, на яких працюють, їх легко можна модернізувати (в тому числі під індивідуальні потреби замовника), розширювати за рахунок додавання нових функцій. Їх можна надавати, скажімо, в якості ознайомлювальних версій, а також розміщувати в віртуалізованих і хмарних середовищах. І нарешті, вони часто виявляються дешевше як в придбанні, так і в експлуатації. Наскільки подібні характеристики сьогодні важливі для прикладних ІТ - систем, знають всі. Але для телекомунікаційних сервісів вони не менш значущі, і важливо розуміти, що їх реалізація однозначно можлива.
Про хмарних технологіях через їх особливої важливості для розвитку практично будь-якого напрямку інформаційної підтримки бізнесу хотілося б поговорити окремо ...
Тут треба сказати, що сучасний корпоративний користувач в середньому ще не встиг усвідомити того, що повноцінний телекомунікаційний сервіс на базі програмної платформи з усіма позначеними нами перевагами сьогодні доступний на ринку, а йому вже пропонують перехід в хмару, де ці переваги ще більш розвинені.
З іншого боку, як технічні, так і економічні характеристики хмарних рішень вже добре відомі. У разі програмно реалізованих телекомунікаційних сервісів, якщо вони тепер стоять в одному ряду з уже нерідко розміщуються в хмарі сервісами прикладної ІТ - підтримки, вигоди будуть рівно тими ж: зниження витрат, перш за все на адміністрування і підтримку, підвищення надійності та ефективності використання обладнання . Особлива перевага використання хмарної моделі - можливість масштабувати функції будь-яких працюють в хмарі рішень в дуже широких межах, і сервіси електронних комунікацій тут не виняток.
Але хмари не тільки розвивають наявні переваги програмних рішень, а й створюють нові. Зокрема, якщо вони розміщуються в хмарах, доступ до них можливий за передплатою, а значить, замовник платить за них по фактичному споживанню і відповідно не купує ліцензії.
Що ви могли б сказати про діяльність вашої компанії в світлі щойно позначених вами тенденцій, а також про рішення, які ви пропонуєте?
Unify, на нашу думку, слід в руслі останніх тенденцій в області організації електронних комунікацій корпоративного рівня і тим самим дозволяє нам постійно залишатися на передових позиціях.
Що стосується можливостей роботи в хмарному середовищі, треба сказати, що майже всі рішення Unify можуть бути віртуалізувати, а отже, розміщені в хмарі.
Вже досить поширена практика надання телекомунікаційних сервісів по підписці. Зокрема, це стосується діяльності деяких європейських телеком - операторів, що працюють з рішеннями Unify. Там конкуренція дуже висока, і як наслідок ринок насичений більш різноманітними продуктами і більш сприйнятливий до інновацій.
Більшість моделей електронних комунікацій в корпоративному середовищі сьогодні реалізується за допомогою мобільних пристроїв. Які завдання в зв'язку з цим доводиться вирішувати?
Якщо говорити про мобільність, то імплементація самої технології UC з широким розповсюдженням портативних девайсів майже не зазнає змін, але певною проблемою поки залишається істотне різноманітність клієнтських пристроїв, а також операційних систем і їх версій, які сьогодні використовуються в корпоративному середовищі. Деякі з них більш популярні, деякі менш, але дуже часто навіть в масштабах окремо взятого підприємства існує якийсь технозоопарк. Основними підтримуваними платформами з боку рішень Unify зараз є iOS і Android. Платформа Windows Phone, з якої поки є ряд об'єктивна проблем, теж в цілому залишається пріоритетною в рішеннях Unify.
Оскільки так чи інакше ставка робиться на многоплатформенность, відома концепція BYOD також активно підтримай-ється.
Кому, на вашу думку, сьогодні найбільш цікаві програмні рішення в сфері телекомунікацій взагалі і розміщуються в хмарі зокрема?
Перш за все я б виділив телекомунікаційну галузь. Всім відомо, що працюють в ній операторам зовсім невигідно бути по суті лише «трубою» для перекачування інформаційних потоків. Всі прагнуть надавати більш різноманітні прикладні сервіси. І в цьому сенсі рішення Unify просто не можуть не викликати у них інтересу. А потім, телеком-оператори, як правило, мають потужний ресурс централізованої інфраструктури у вигляді Цодов і за визначенням орієнтовані на надання телекомунікаційних послуг безлічі інших організацій. Тому будь-які хмарні ІТ - рішення взагалі і телекомунікаційні зокрема можуть експлуатуватися ними дуже ефективно. Операторам може виявитися цікавим OpenScape Voice, якщо розгорнути його ядро в їх ЦОДах, а в офісах замовника встановити виноси, що забезпечують відмови-стійкість на випадок зникнення каналу зв'язку з ядром. Одночасно замовнику можна запропонувати сервіс уніфікованих комунікацій.
Рішення Unify неможливо продати з коробки. Їх треба інтегрувати, і хотілося б почути що - небудь про вже реалізовані проекти ...
Їх чимало, але зупинюся на деяких, які наочно демонструють ряд важливих переваг програмних рішень.
На одному з найбільших підприємств кольорової металургії, розташованому в Сибіру, в зв'язку з необхідністю модернізації УПАТС нами була запропонована система OpenScape Voice у віртуальному середовищі. Треба сказати, клієнт очікував, що замість одного «залізного» рішення ми дамо йому інше, і був приємно здивований, що повинен лише встановити програму в власний ЦОД на вже наявні сервери, в даному випадку віртуальні.
Зараз замовник рішенням задоволений і поступово його розширює. Це випадок з розряду тих, коли апетит приходить під час їжі.
Схожий проект був реалізований на одному з хімічних виробництв Поволжя. Різниця лише в тому, що OpenScape Voice був розгорнутий на фізичних серверах.
У нашої команди великий досвід впровадження OpenScape Voice в банках, де, зокрема, виявляються дуже затребуваними функції контакт - центру. Та й потенційних користувачів уніфікованих комунікацій в банківській сфері більше, ніж на промислових підприємствах. Крім того, для банків дуже актуальні філіальні рішення, так як будь-який, навіть невеликий банк має кілька офісів. Як правило, при реалізації таких проектів ми розміщуємо свої системи у віртуальному середовищі.
Необхідність підключати регіональні філії має місце і в великому ритейлі. Цим ми активно займалися, впроваджуючи OpenScape Voice у великій роздрібної мережі з продажу оргтехніки. В даному випадку ядро системи було розміщено на віртуальних серверах у власному ЦОДі компанії.