Зважаючи на численні звернення громадян щодо порядку розірвання (зміни) договору про реалізацію туристського продукту в Турецьку Республіку (далі - договір) у зв'язку з виникненням загрози безпеки здоров'я туристів Ростуризм інформує.
У ситуації, що склалася турист і (або) інший замовник туристського продукту має право на розірвання, або зміна (в тому числі строків поїздки або її напрямки) договору про реалізацію туристського продукту.
Для розірвання (зміни) договору туристу (іншому замовнику туристичного продукту) необхідно звернутися з відповідною заявою до туроператору (або до турагенту, якщо тур реалізований турагентом), сформував туристичний продукт.
У разі не задоволення відповідної заяви турист може скористатися правом судового захисту.
Згідно ст. 3 Цивільно-процесуального кодексу Російської Федерації (далі - ЦПК РФ), яка зацікавлена особа вправі в порядку, встановленому законодавством про цивільне судочинство, звернутися до суду за захистом порушених прав, свобод і законних інтересів.
Відповідно до ст. 28, 29 ЦПК РФ турист має право пред'явити позов до суду за місцем свого проживання або за місцем перебування або за місцем знаходження відповідача, або за місцем укладення договору.
Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита (п. 3 ст.17 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів»).
Ростуризм звертає особливу увагу, що в разі відмови туроператора в добровільному порядку задовольнити вимоги туриста, при задоволенні судом заявлених вимог, суд стягує з туроператора за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесяти відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.