Розповідь про те, як я від смс-розсилок Ощадбанку відписувався
Все почалося з того, що мені на стільниковий зателефонував якийсь мужик і запитав, чи не приходили мені смс-повідомлення з Ощадбанку? Я здивувався: ніяких повідомлень мені не приходило. Він пояснив, що підписав мій номер на повідомлення для свого рахунку. Тоді я тільки посміявся: який дивний мужик; нафіга він дзвонить мені, а не в банк?
Але через кілька днів мені і правда стали приходити повідомлення.
Я сяк-так знайшов на сайті Ощадбанку, як поскаржитися. Поскаржився. Відповів робот:
Послав смску. Повідомлення припинилися, але тут же став приходити смс-спам.
Написав другу скаргу. Одночасно написав в твітер:
У нормальних компаніях це іноді допомагає вирішити проблему, але Сбербанк замість цього мене троллит:
@sapegin Якщо ви не хочете отримувати смс-повідомлення з пропозиціями банку, ви можете залишити звернення через форму зворотного зв'язку
@sapegin на нашому сайті - ok.sberbank.ru. У зверненні обов'язково вкажіть ваші ПІБ та контактні дані.
Відповіді так і не дочекався, спам теж не припинився. Пішов перевіряти статус скарги, і побачив, що вони просто мовчки її закрили.
Написав третю скаргу.
Через тиждень подзвонила роботизована дівчина: «проведені роботи по відключенню», «ця інформація мною так само зафіксована», бла-бла-бла і чергові обіцянки все-таки відписати мене від розсилки (в компаніях завжди називають спам «розсилкою»).
Але замість цього через тиждень мені подзвонили з Ощадбанку і запропонували взяти участь в опитуванні клієнтів.
Написав четверту скаргу.
А що було далі я вже не знаю, тому що додав номера Ощадбанку в чорний список, і тепер вони мене не турбують. Ось так елементарна проблема, що вимагає, по-хорошому. пари кліків мишкою і рядки вибачень, перетворюється в епічну історію із зіпсованою кармою і без щасливого кінця.
Одного разу я вже потрапляв в таку ситуацію з Альфа-банком, але відписатися все-таки вдалося, хоча і часу це зажадало стільки ж.