Серед зазначених вище засобів реалізації маркетингу головна роль належить туристського продукту. По-перше, турпродукт - це те, на чому базується бізнес турфірми. По-друге, від його якісних і кількісних властивостей залежить те, як він буде сприйнятий майбутніми потре-Споживачами.
Туристичним продуктом вважається послуга або комплекс послуг (не мен-неї двох), пов'язаних між собою і різних за своїми функціональними особливостями. Основним і масовим турпродуктом фірм-туроператорів є тур, тобто подорож по кільцевому маршруту (турне) на основі комплексного обслуговування. Як ми вже говорили, в туристської терми-нології такі тури звуться пекідж- або інклюзив-турів.
Проектування туристського продукту послідовно проходить через кілька етапів:
1) генерування ідей про турпродукту, його кількісних і якісно-них властивості за результатами вивчення існуючого і потенційного попиту. Ця робота повинна проводитися турфірмою постійно, бо прив'язаний-ності і переваги, а також мода на туристські поїздки часто міняються;
2) створення концепції нового турпродукту, тобто наділення його кон-конкретними споживчими властивостями, відповідними попиту це-лівого ринку. Мається на увазі вибір конкретного маршруту, програми, виду туризму, набору і класності послуг, часу подорожі та ін .;
3) позиціонування туристичного продукту, що означає надання йому таких споживчих властивостей, які забезпечили б його конкурен-тоспроможність на туристському ринку;
4) пробний маркетинг, яким є пробна реалізація на ринку нового турпродукту з метою визначити ставлення до нього покупців і виявити і усунути можливі його недоліки;
5) комерціалізація турпродукту, яка полягає в організації його масового продажу.
Маршрут грає велику роль в наданні туру необхідної привле-кательня, в задоволенні індивідуальних побажань та інтересів ту-Рісто. Вибір маршруту тісно пов'язаний з цілями туристичної подорожі. Так, для екскурсійно-пізнавальних турів вибираються міста з багатою культурно-історичною спадщиною. При організації турів на відпочинок в мар-шруті включаються популярні морські, гірські, сільські райони і центри, що володіють відповідними природно-кліматичними ресурсами.
Привабливість маршруту визначається також наявністю в містах по маршруту розвиненою туристської індустрії (готелів, підприємств пита-ня, транспорту та ін.). Тому, приступаючи до складання маршруту, слід добре вивчити наявні туристські визначні пам'ятки і технологічне-ку туристичної індустрії в запланованій країні подорожі туристів.
Поряд із зазначеними обставинами на привабливість туру впливає характер перевезення туристів між містами. Зокрема, реко-мендується не допускати повторного транзитного відвідування туристами міст, в яких вони вже були. Необхідно шукати варіанти транс-кравців перевезень, що забезпечують одноразове відвідування туристами міст, включених в маршрут. Слід також віддавати перевагу тим видам транспорту, які можуть забезпечити більш швидке і кому-фортабельное пересування туристів між містами. При планірова-ванні перевезень бажано залишати якомога більше світлового часу дня для організації екскурсій або вільного часу туристів і в цих цілях використовувати, наприклад, нічні перевезення поїздом або ранкові (вечірні) перевезення літаком або автобусом.
Відзначимо також, що на привабливість турів сильно впливає їх тривалість. Попитом користуються короткострокові тури (одноднев-ні поїздки, тури кінця тижня, або уїк-енд), масові тури продовж-тю 7-10 днів. Поїздки на відпочинок або лікування можуть тривати до 14-21 дня. Тривалість подорожі часто є визначаю-щим чинником при виборі туристом конкретного туру.
Турфірми завжди зацікавлені в продажу маршрутів на більш дли тельное час, оскільки при цьому вони отримують можливість реализо-
вать більшу кількість туристських послуг і відповідно збільшити свої доходи. Разом з тим ринковий попит все більше схиляється в сто-рону скорочення тривалості подорожей. Потенційні ту-Рісто віддають перевагу коротким за часом, але більш часті подорожі. Тому при проектуванні туристичного продукту турфірми зобов'язані передбачити найбільш бажаних для туристів тривалість подорожей.
14.4.2. структура послуг
Під впливом мінливого попиту і ринкової конкуренції про-виходить еволюція пекідж- і інклюзив-турів в сторону зменшення ко-лічества послуг. До такого скорочення туристські фірми штовхає конку-рентна боротьба і прагнення вийти на ринок з пропозицією більш низьких цін, ніж у конкурентів. За рахунок виключення з пакету деяких послуг турфірми намагаються створити у туристів ілюзію дешевизни поїздок. Наприклад, в турпакеті залишаються тільки розміщення в готелі та транс--Фери. Решта послуг туристи можуть придбати самостійно за додаткову плату під час подорожі. Разом з тим турфірми змушені враховувати психологію туристів, що завжди домагаються максимуму свободи при виборі споживаних ними послуг. Виняток багатьох послуг з обов'язкового пакета створює умови для вільного вибору і тим самим сприяє збільшенню попиту на турпутешествія.
При формуванні пакета турпослуг зазвичай використовується наступний набір послуг:
-повний пансіон: що включає розміщення і триразове харчування щодня (сніданок, обід, вечеря);
-напівпансіон, що включає розміщення і дворазове харчування (зав-трак і обід (вечеря));
- нічліг плюс сніданок;
Цей набір може доповнюватися такими послугами, як зустрічі та про-води, трансфер (перевезення на автотранспорті від аеропорту, вокзалу до готелю і (або) назад) і різні екскурсійні та культурно-раз-влекательние заходи.
Наведемо моделі повного та скороченого пакетів турпослуг (рис. 14.3).
В зарубіжних країнах також застосовуються досить суворі систе-ми нормативних вимог до якості туристичних послуг, особливо послуг, що надаються готелями, підприємствами харчування, транспорту, екскурсбюро. Головною метою застосування стандартів є захист споживача від недобросовісних постачальників турпослуг.
Питання якості в міжнародному туризмі набувають первости-пінне значення; Конкурентна боротьба за споживача все більше пере-міщан зі сфери географії подорожей в сферу якості надавати пріоритет
ється турпослуг. Прикладом може служити швидкий розвиток так називаються ваемого клубного туризму: його учасники можуть необмежено пользо-тися великим набором туристських послуг. Споживачі в свою чергу висувають все більш високі вимоги до якості обслуговування. Рас-сматривая якість послуг, вони виходять з оцінки:
- матеріально-технічного стану підприємств обслуговування, їх розташування, архітектури, дизайну, інженерно-технічного ос-нащенія, якості меблів, білизни, посуду, аксесуарів та ін .;
- застосування прогресивних технологій обслуговування - близько бронювання місць і розміщення в номерах, чистоти прибирання ГОТЕЛЬНИЙ-них номерів та громадських місць, організації роботи ресторану, обслуговування в номерах та ін .;
- професіоналізму і компетентності обслуговуючого персона-ла, чіткого і якісного виконання ним своїх обов'язків, знання всіх питань, пов'язаних з обслуговуванням туристів;
- прояви щирої гостинності, тобто персонального вни-манія до кожного туриста (гостю), коли турист відчуває, що він - же-ланний гість для турфірми (готелі).