Регіональна Підтримка компанії МАРС ТОВ МАРС
Глобальна Інфраструктура фірми на сайті фірми марс ТОВ в Росії
Перш, ніж розповісти, що ж таке NMC, необхідно дати коротку історичну довідку про історію виникнення цієї команди.
Сьогодні NMC це 10 чоловік + менеджер.
Щоб краще зрозуміти, чим займається NMC, необхідно зробити невеликий екскурс в теорію організації центрів підтримки користувачів, стандартам яких слід і компанія МАРС
Центри підтримки користувачів складаються з трьох рівнів. Перший рівень приймає дзвінки і листи від співробітників - користувачів PC. Зазвичай цей рівень називається call center, в термінології компанії МАРС - PSC (Початковий Службовий Центр). Якщо перший рівень не може вирішити проблему, то вона передається на другий рівень, який в компанії МАРС називається ART (Авансована Команда Регіональної Прикладної Підтримки Рішень). У разі, якщо і другий рівень не може не може впоратися із завданням, на сцені з'являється NMC - третій і останній рівень підтримки користувачів. Крім того, кращим способом вирішення проблеми є запобігання можливості її появи, тому більша частина роботи NMC пов'язана з розвитком і підтримкою нових технологій в області телекомунікацій.
Ось IT технології, з якими працюють фахівці нашої команди:
EUT забезпечує роботу технологій, якими співробітники компанії користуються кожен день (Sametime, Lotus Notes, MS Office, інтернет-сайти, анти-спам): оцінює і вибирає, який саме з існуючих технологій будуть користуватися співробітники компанії, і вирішує найскладніші проблеми, що виникають з цими технологіями.
Команда Регіональної Прикладної Підтримки працює в таких напрямках як:
інфраструктура для доставки додатків кінцевим користувачам
технології для спільної роботи і управління знаннями
корпоративна служба каталогів і управління обліковими записами користувачів
архітектура і засоби розробки для внутрішньої Web мережі компанії
платформи для хостингу внутрішньої і зовнішньої Web мережі
Для всіх цих технологій команда EUT проводить дослідження, розробки, здійснює технічне керівництво і підтримку. В Інформаційний центр Марс команда EUT є центром компетенції даних технологій і проводить тренінги для інших команд.
Велика розмаїтість технологій, що використовуються в компанії МАРС, дозволяє співробітникам EUT вибрати ту область, в якій вони найбільш професійні або якої вони хочуть опанувати.
GID це експертна команда, яка працює з Data Warehouse і OLAP технологіями.
Ми впроваджуємо наші проекти від Австралії до Америки і працюємо як з співробітниками компанії ТОВ МАРС, так і з постачальниками рішень Сховище Даних по всьому світу. Ми створюємо моделі даних, впроваджуємо їх, вчимо користувачів працювати з ними і підтримуємо наші рішення.
Те, чим ми займаємося на роботі, дозволяє бізнесу швидше реагувати на що відбуваються навколо зміни, тому ми прагнемо залишатися в курсі всього самого нового і використовувати самі передові рішення доступні в нашій області.
Те, що ми робимо поза роботою, робить команду дружною і згуртованою.
Робота в команді - це хороша можливість зустріти нових людей і отримати знання, затребувані ринком.
- SAP TCC (SAP Технічний Центр Компетентності)
SAP TCC - це команда, яка забезпечує технічне функціонування транзакційних систем корпорації МАРС, побудованих на продуктах фірми SAP AG (www.sap.com) і використовують багато сучасних технології, наприклад, такі як:
Операційні системи HP-UX, Linux
Бази даних Oracle, SAP DB
Сервера додатків SAP R / 3 Enterprise (в тому числі EBP, BW, SCM)
Особовий склад команди рівномірно розподілений по всій земній кулі - наші співробітники є в Австралії, Індії, США і Росії. Команда Регіональної Прикладної Підтримки дуже молода і динамічна - інакше неможливо ефективно працювати в швидкозмінних світі інформаційних технологій. Кожен день на своєму робочому місці є можливість отримувати нові знання, вчитися вирішувати різноманітні проблеми, що виникають і збої, вчитися їм запобігати. З кожним місяцем кількість таких проблем зменшується, але зростає різноманітність і складність підтримуваних нами систем. Так що нам завжди є що покращити.