Правила про надання інформації в мережі інтернет були розроблені не тільки з метою дотримання прав споживачів на отримання достовірної інформації, але і дозволяють скоротити витрати часу організації на роз'яснення питань, що стосуються графіка роботи.
Правові вимоги до публикуемому контенту на сайті медичної організації
Як і в будь-який інший сфері, в медичній галузі встановлюються правові взаємовідносини між особами, які користуються медичними послугами, і медичними організаціями. Стосовно до даної ситуації, пацієнт виступає в ролі споживача, а це значить, що Закон №2300 / 1-1 «Про захист прав споживачів» поширює свою діяльність і на сферу медичних послуг.
Особливу роль в даному випадку відіграє інформаційна обізнаність пацієнтів в області медицини. Багато з людей, хто приходить до лікаря, досить мало знайомі з діагнозами, основними медичними термінами і поняттями, правилами надання медичної допомоги та іншими супутніми питаннями. З цієї причини, багато пацієнтів просто не знають про свої права в галузі охорони здоров'я. а також не можуть правильно оцінити на якому рівні надаються медичні послуги і чи відповідають вони затвердженим показникам якості.
З метою поліпшити рівень інформованості населення про діяльність медичних установ до моменту укладення договору про надання послуг, було затверджено вимога, що пропонує створення офіційного сайту медичної організації з публікацією відповідної інформації, що підлягає її постійного оновлення.
Термін «офіційний» в даному випадку мається на увазі той факт, що матеріали, що публікуються на такому ресурсі, повинні представляти собою виключно достовірну інформацію для споживача. Разом з тим, додаткове розміщення маркетингової інформації не забороняється.
З огляду на те, що у всіх людей може бути різне уявлення про офіційною інформацією, були введені наступні правила:
Додаткові вимоги до інформації для здійснення незалежної оцінки якості послуг
Слід зазначити, що згідно з чинним законодавством, вжиття заходів, спрямованих на оцінювання якості послуг, зачіпає виключно організації, які беруть участь у державній програмі, за якою медична допомога надається на безкоштовній основі.
Одним з таких прикладів може служити судовий позов прокурора міста Нижньовартовськ до ТОВ «Медичний центр вузьких фахівців« Ескулап », вимоги якого були задоволені в судовому порядку.
У зв'язку з поступовою уніфікацією вимог до сайтів медичних організацій, рекомендується слідувати зазначеним правилам, незалежно від організаційно-правової форми установи, для того щоб уникнути адміністративного покарання.
У разі порушення правил надання інформації на сайті медичної організації, дана юридична особа може понести адміністративну відповідальність. До того ж, особливу увагу варто приділити якості контенту та достовірності інформації, що публікується. Основні статті, які можуть послужити приводом для того, щоб ініціювати порушення адміністративної справи:
В даному випадку, приводом для відкриття справи може служити нехтування правами громадян на доступ до правдивої інформації, а також порушення ліцензійних вимог. Недотримання встановлених вимог, що стосуються питання інформування, може бути об'єктивною причиною для того, щоб вимагати зниження вартості вже наданих медичних послуг або ж повної відмови від оплати.
Важливим фактором є також і своєчасність надання інформації, що має відношення до порядку проведення послуги, а також відомостей, які допоможуть споживачеві здійснити правильний вибір медичної допомоги.
Інформація повинна бути викладена в простій і доступній формі. До того ж функціонал сайту повинен дозволяти здійснювати пошук по вводиться запитам. Повинна бути забезпечена цілодобова доступність інформації на безкоштовній основі. Блок, що містить відгуки пацієнтів повинен бути представлений без зміни в текстах залишених повідомлень, щоб інші люди могли ознайомитися з досвідом пацієнтів, які скористалися послугами даної клініки.
В основі представлених правил лежить той факт, що споживач має права на доступ до інформації як про медичну організації, так і про медичний персонал.
Публікація інформації на сайті медичної організації дозволяє також скоротити час, що витрачається на роз'яснення основних питань, що стосуються процедури запису на прийом до фахівця і годин роботи установи. Таким чином, створення сайту медичної організації надає переваги як пацієнтам, так і безпосередньо медичному закладу.
Читайте в найближчих номерах журналу «Правові питання в охороні здоров'я»
