Для споживачів послуг, інформація, розміщена на сайті, дає уявлення про легальність роботи клініки, її можливості, а також про досвід і професіоналізм лікарів.
Завдяки інформації, що розміщується на офіційному сайті, споживач може оцінити якість послуг і зробити правильний вибір на користь тієї чи іншої медичної організації.
- про здійснювану медичної діяльності;
- про медичних працівників медичної організації;
- про рівень освіти і про кваліфікацію медичних працівників.
Також говориться про необхідність надавати іншу інформацію для проведення незалежної оцінки якості медичних послуг.
Таким чином, законодавство РФ говорить про те, що сайт медичної організації повинен містити обов'язкову і іншу інформацію.
Вимога до переліку інформації на сайті медичної організації.
До числа обов'язкової інформації МОЗ РФ відносить відомості:
- про медичної організації, зокрема:
-дата державної реєстрації, відомості про засновника (засновників);
-структура та органи управління;
-режим і графік роботи;
-правила внутрішнього розпорядку для споживачів послуг;
- про наявність ліцензії на здійснення медичної діяльності (з додатком електронного образу документів);
- про види медичної допомоги;
- правилах записи на первинний прийом / консультацію / обстеження;
- про правила підготовки до діагностичних досліджень;
- про правила і терміни госпіталізації;
- про ціни на медичні послуги (з додатком електронного образу документів);
- про медичних працівників медичної організації, включаючи філії (при їх наявності):
- прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) медичного працівника, посада;
- відомості з документа про освіту (рівень освіти, організація, яка видала документ про освіту, рік видачі, спеціальність, кваліфікація);
- відомості з сертифіката спеціаліста (спеціальність, відповідна займаної посади, термін дії);
- графік роботи та години прийому медичного працівника;
- про перелік життєво необхідних і найважливіших лікарських препаратів для медичного застосування;
- про перелік лікарських препаратів, призначених для забезпечення осіб, хворих на гемофілію, муковісцидоз, гіпофізарний нанізм, хворобою Гоше, злоякісними новоутвореннями лімфоїдної, кровотворної та споріднених їм тканин, розсіяним склерозом, а також осіб після трансплантації органів і (або) тканин;
- про перелік лікарських препаратів для медичного застосування, в тому числі лікарських препаратів для медичного застосування, що призначаються за рішенням лікарських комісій медичних організацій;
- про перелік лікарських препаратів, що відпускаються за рецептом лікаря безкоштовно або з п'ятдесятивідсотковою знижкою;
- про вакантні посади;
- про права та обов'язки громадян у сфері охорони здоров'я;
- про відгуки споживачів послуг.
Наявність на сайті клініки перерахованої вище інформації дозволяє провести незалежну оцінку якості надання медичних послуг та зробити споживачеві правильний вибір на користь того чи іншого лікаря і медичної організації.
Вимоги до змісту і форми інформації на сайті медичної організації.
Сайт кожної організації, в тому числі і медичної, має свій оригінальний стиль, який забезпечує його впізнаваність. Залежно від обраного стилю - строго ділового, художнього, яскравого ігрового з мультиплікацією, на сайті розміщується необхідна інформація.
Однак, незалежно від обраного стилю, інформація про клініку і її медичних працівниках на сайті повинна бути повною, наочної і зрозумілої, повинна розміщуватися в доступній формі, в тому числі у формі відкритих даних.
МОЗ РФ говорить про те, що клініка повинна забезпечити:
- відкритість інформації;
- актуальність інформації;
- повноту інформації;
- достовірність інформації;
- простоту і зрозумілість сприйняття інформації.
Для зручності роботи користувачів сайту МОЗ РФ додатково встановив вимоги про наявність на сайті таких інструментів як:
- карти офіційного сайту для зручності навігації по сайту;
- версії сайту для слабозорих;
- інших можливостей для зручної роботи користувачів сайту.
Інформація на офіційному сайті повинна бути розміщена на російській мові.
Допускається розміщення інформації на державних мовах республік, що входять до складу Російської Федерації, і (або) іноземними мовами.
Розміщена на офіційному сайті інформація повинна бути доступна користувачам для ознайомлення цілодобово без справляння плати та інших обмежень.
Інформація розміщується на офіційному сайті в текстовій і (або) табличній формах, у формі електронного образу копій документів, а також може містити схеми, графіки, роз'яснення.
Розглянемо кілька окремих випадків розміщення найбільш показовою інформації.
Найбільш важливим документом, який свідчить про легальність діяльності клініки, є її ліцензія або ліцензії. Наявність ліцензії говорить про те, що клініка має необхідні ресурси (медичні працівники, медичне обладнання, лікарські засоби) для здійснення тієї діяльності, яку вона заявляє. Тому, на практиці ліцензія (на медичну діяльність, фармацевтичну діяльність, оборот наркотичних засобів і психотропних речовин та ін.) Підлягає розміщенню на сайті у вигляді сканованою копії документа з усіма додатками.
Відомості про медичних працівників на сайті, як правило, розміщуються у вигляді заповнених таблиць. Таблиця заповнюється з урахуванням вимог до обов'язкової інформації. Такий спосіб особливо актуальне для медичних компаній з великим штатом співробітників. В даному розділі, на нашу думку, особлива увага повинна приділятися інформації про освіту та діючих сертифікатах медичних працівників. Її відсутність - це додатковий мінус до репутації клініки. Справа в тому, що право працювати лікарем має фахівець з вищою медичною освітою тільки при наявності чинного сертифіката.
На практиці далеко не всі клініки викладають на сайт інформацію про актуальний освіту медичних працівників. Є барвисті фотографії та відомості про досягнення. Однак, правозастосовна практика показує, що відсутність на сайті даної інформації в ряді випадків обумовлено відсутністю у конкретного медичного працівника актуальних документів про освіту.
Відповідальність за відсутність інформації на сайті медичної організації.
Вагомим аргументом на користь дотримання вимог законодавства РФ до розміщення обов'язкової і повної інформації на офіційному сайті, є відповідальність, яка настає за недотримання даних вимог.
Так, відсутність на сайті медичної організації названих вище відомостей може спричинити за собою відповідальність за ч.1 ст. 14.8 Кодексу про адміністративні правопорушення РФ:
«Порушення права споживача на отримання необхідної та достовірної інформації про реалізоване товар (роботу, послугу), про виробника, про продавця, про виконавця і про режим їх роботи-тягне за собою попередження або накладення адміністративного штрафу на посадових осіб в розмірі від п'ятисот до однієї тисячі рублів ; на юридичних осіб - від п'яти тисяч до десяти тисяч рублів ».
Штрафні санкції будуть застосовуватися як до самої медичної організації, так і до її керівника.
Адміністративне правопорушення може бути виявлено в ході перевірки медичної організації органами Росспоживнагляду.
Крім того, надання неповної чи недостовірної інформації про медичної послуги може служити підставою для відшкодування потерпілим шкоди за статтею 1 095 Цивільного кодексу РФ:
«Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну громадянина ... внаслідок недостовірної або недостатньої інформації про товар (роботу, послугу), підлягає відшкодуванню ..., особою, які виконали роботу або надали послугу (виконавцем), незалежно від їхньої вини і від того, складався потерпілий з ними в договірних відносинах чи ні ».
Таким чином, офіційний сайт медичної організації - це не тільки красива ілюстрація до її роботи, а й візитна картка для споживачем послуг і перевіряючих органів.