Останнім часом у операторів сотого зв'язку увійшло в звичку самовільно змінювати тарифні плани абонентів. Закривають один тарифний план, а абонента перемикають на інший тарифний план - де вартість послуг, а також стільникового зв'язку в два рази вище. Мене вже перемикають в четвертий раз. Причому домогтися зворотного перепідключення неможливо. Це у всіх операторів або тільки у Білайн ??
Безпредел повний! Що хочуть те й роблять. Хочаб попереджали, смс якусь надсилали. Слава богу у мене поки таких сюрпризів не було, але про це я чую вже не в перший раз! А вам так взагалі везе, аж вчетверте вам сюрпризи роблять! Все таки мій основний оператор. Ростелеком, за багато років використання, не робив мені таких ось несподіваних сюрпризів. Ціни підвищувалися, але на інші тарифи без мого відома не перемикайтеся.
Насправді одностороння зміна умов обслуговування ми вже обговорювали. Проблема в тому, що принципово сам оператор після укладення договору не може просто так змінити його умови. Це все порушення прав споживачів і всі оператори за це штраф уже платили. Так, вони можуть Вам зробити пропозицію, але Ви і відмовитися можете. У сухому залишку пишемо оператору претензію з відмовою від нових умов обслуговування, а це теж є у всіх, і вимагаємо повернути старий тариф. Ну і в Росспоживнагляд можна писати відразу, а не чекати два місяці.
Софія писал (а): Це у всіх операторів або тільки у Білайн.
- зі свого досвіду скажу, що в Мегафоні і навіть зрідка в Теле2 такі фокуси мали місце років п'ять тому. Останнім часом на кшталт припинилося. А Білайн. так, саме через це їх свавілля в тому числі я пішов з нього як з основного оператора. Причому свої гроші витрачаєш за перехід на вигідний тариф, він пару місяців працює і знову приходить тариф невигідний. це свавілля. Розрахунок, мабуть, на те, що за 30 рублів даремно витрачених на перехід народ скаржитися не піде. а абонентів, схоже, розвелося надто багато.
Зміну тарифного плану ніколи не спостерігав, але умови - дуже часте явище. Наприклад, в один "прекрасний" тарифний план "Все друзі" від Білайну по-тихому змінив умови, після яких звичний час розмови обійшовся не в рубль, а в
50 рублів
І, головне, пред'явити їм нічого не можна - в договорі дрібним шрифтом зазначено, що вони в будь-який момент можуть змінити умови, сповістивши при цьому. Саме оповіщення ні смс-повідомленням, а якоїсь маленької новиною на сайті розміщують.
Зелім писал (а): Зміну тарифного плану ніколи не спостерігав, але умови - дуже часте явище. Наприклад, в один "прекрасний" тарифний план "Все друзі" від Білайну по-тихому змінив умови, після яких звичний час розмови обійшовся не в рубль, а в
50 рублів
І, головне, пред'явити їм нічого не можна - в договорі дрібним шрифтом зазначено, що вони в будь-який момент можуть змінити умови, сповістивши при цьому. Саме оповіщення ні смс-повідомленням, а якоїсь маленької новиною на сайті розміщують.
Проблема в тому, що як зміна тарифу, так і їх параметрами є не менш ніж одностороння зміна договору. Тут не проходить варіант просто розміщення на сайті. Адже для того, щоб її прочитати теж потрібно щось мати. Хоча б інтернет і комп'ютер. Хоча і йде зі змінним успіхом оспорювання формулювання про оцінку самих дій по використанню і оплаті, але зараз нічого крім відмови від зміни або заяви. до більш ніж байдужому до порушення прав споживачів. Росспоживнагляду поки і немає. Ось і МТС повторила вже давно забуту практику на Супер МТС. Всі шукають лазівки ..
Софія писал (а): Останнім часом у операторів сотого зв'язку увійшло в звичку самовільно змінювати тарифні плани абонентів. Мене вже перемикають в четвертий раз. Причому домогтися зворотного перепідключення неможливо. Це у всіх операторів або тільки у Білайн ??
Добридень!
Про МТС скажу впевнено. вже більше 10 років є їх абонентом, але такого ніколи не було.
Було інше (кілька років тому), коли з-за різкого погіршення зв'язку звернувся в офіс за допомогою. Виявилося -СІМка у мене стара, стала глючити.
Симко поміняли безкоштовно і з подивом повідомили, що я користуюся дуже старим і, на той час, необгрунтовано дорогим тарифом. Підібрали мене інший тариф і мої витрати на зв'язок знизилися в рази при тій же інтенсивності розмов.
Перш, ніж зважитися завдати шкоди іншій, спробуй випробувати це на собі
В одне сторонньому порядку оператор взагалі нічого після укладення договору змінити в базових умовах тарифікації не може. Це точно таке ж порушення прав споживачів. У нього є права тільки всередині вже прийнятих ключових умов. Введення ж абонентської плати стане порушенням як ліцензії, так і ст.16.3 ЗОПП. всього двадцять тисяч штрафу і припис на усунення. вам слід написати претензію оператору з відмовою від даної пропозиції і попросити повернути умови за укладеним договором добровільно. Ну а далі вже пишемо контролерам. Мені здалося, що Білайн у нас якось взагалі від рук починає відбиватися!
Ось вище і писали, - не може. Тут взагалі виходить найцікавіше навіть не те, що він стає дорожче, а відсутність надання голосових послуг по даному тарифу! Річ вкрай ризикована для Білайн і він не тільки прямо потрапляє під адміністративну відповідальність, а й під стягнення збитків за свою нахабність. Адже виходить, що Вам просто доведеться купити ще одну СІМ-карту і передати надання цього типу послуг іншому виконавцю, а ось це і доведеться оплачувати Білайну, як факт ненадання послуг відповідно до договору. І Ваш нинішній договір буде визнаний чинним за визначенням. Не може з нього компанія взяти і сама виключити (а адже за фактом так станеться) ряд послуг зв'язку!
в якості компенсації за незручності
Так Вам можна було і в Росспоживнагляд написати. Цей не дуже рухливий і винахідливий оператор отримав би штраф в двадцять тисяч автоматом. І при цьому це найменше. Пам'ятаємо, що навіть перше звернення фіксуємо і у оператора виникає порушення не тільки по ст.16.3 ЗОПП. але і всього часу до півночі для реалізації волі абонента. Тобто для відключення платної послуги або ж припинення списань. А то що описано просто повна некомпетентність фахівців. У них схоже відомчі інструкції просто ні під один закон не проходять!
Kristal. старший фахівець, мабуть, відразу зрозуміла, що ситуація складається не на користь оператора, і чим все це може закінчитися. Адже абоненти різні бувають. Тому вони вирішили таким чином загладити свою провину, приспавши мою пильність. Звичайно, якби цей безлад не був виправлений, довелося б звертатися туди, куди Ви радите. Хоча я дуже не люблю всякого роду розбірки.
При бажанні можна буде знайти ряд порушень. Звичайно за повнотою інформації потрібно писати спочатку оператору, а потім вже в РПН. Збитки вже виникли, а то що хотів зробити оператор стільникового зв'язку з тарифом вже не грає ролі.
Номінально потрібно було дочекатися зміни цін оператором. Зовсім не факт що СМС надійшло би.Пока на цьому потрапляють один за одним Б 3.
Ну і звичайно зараз прийнято що оператор може змінювати розцінки, але не список послуг. Це не є умовою тарифу, а вже договору. Зовсім інша пісня.
До речі, цілком можна оскаржити підпункт 3 пункту 3.2 Договору про надання послуг зв'язку «Білайн»: «Самостійно встановлювати тарифи, як при укладанні Договору, так і в процесі його виконання, повідомивши Абонента не менше ніж за 10 днів до введення тарифів шляхом публікацій на Сайті оператора ». У пункті 1 статті 28 ФЗ «Про зв'язок» про самостійне встановлення тарифів в процесі виконання Договору немає ні слова! Цілковита самодіяльність.
І тут навіть за вуха не притягнеш абз.5 п. 29 Правил, який розсипається в прах, якщо мова йде про виконання діючих Договорів (п.1 статті 432 ЦК України - Основні положення про укладення договору; п.1 статті 450 ЦК України - підстави зміни і розірвання договору; п.1 статті 452 ЦК України - Порядок зміни і розірвання договору; п.1 статті 310 ЦК України - Недопустимість односторонньої відмови від виконання зобов'язань).
Втім, самому Договору про надання послуг зв'язку «Білайн» - гріш ціна. Він більше року посилається в пункті 1.2 на вже не діє документ.