Сбербанк РФ скасував послуги "таємного покупця"
Це заявив Анатолій Попов, старший віце-президент Ощадбанку в рамках III всеросійської конференції Ощадбанку «Інновації ринку нерухомості».
«Наші відділення відвідували« таємні покупці », які досліджували якість роботи Ощадбанку. Ми навіть проводили змагання з цього приводу. Через кілька років ми зуміли досягти непоганих показників (99,2%,). В результаті цього у «таємних покупців» виникли труднощі в постановці запитань персоналу нашого банку, їх стали все більше обчислювати, після чого ми прийняли рішення скасувати цю послугу », - пояснив Попов.
Топ-менеджер Ощадбанку також розповів, що зараз введена нова концепція «щасливого співробітника», що має на увазі зарплату працівникам банку вище середньої на ринку праці. Також нововведена концепція передбачає передбачуваний графік, інтенсивність праці, відсутність переробок, підвищена увага до настроїв в колективі.
Відзначимо, що послуга «Таємний покупець» була введена, як метод дослідження для оцінки якості обслуговування клієнтів. Як «таємних покупців» виступали спеціально підготовлені люди, які відвідавши відділення Ощадбанку, направляли звіт аудиторам, що визначає якість обслуговування.
Можливо, Вам будуть цікаві інші новини:
Прострочена заборгованість за валютними кредитами, наданими банками підприємствам-резидентам, росла весь рік. За даними Центробанку, прострочена заборгованість за валютними.
Представники Ірану прийняли рішення скасувати засідання по роботі з іноземними інвесторами в нафтогазовій сфері. Основною проблемою стали труднощі з отриманням віз. Алі Кардора.
Питання про приватизацію Ощадбанку незабаром обговорювати не будуть. Про це заявив російський президент Володимир Путін під час наради, на якому були присутні глава.
Президент Національного олімпійського комітету (НОК) Канади Тріша Сміт закликала керівників Міжнародного олімпійського комітету (МОК) відсторонити
Напередодні московської прем'єри фільму Матильда. спостерігаючи досить довго за долею кінострічки і за перипетіями у взаєминах між відомими
Французький музикант Жильбер Сінуе подав до співака позов на суму 15 мільйонів рублів. У позові йдеться про пісню, уперше виконаної французькою співачкою
Показ скандальної кінострічки пройшов в Петербурзі, а сьогодні його чекають в Москві Театральна прем'єра художнього фільму Олексія Учителя Матильда
Економіка і новини бізнесу
Степан Демура про те, що чекає на російську економіку в умовах кризи Дефолт саме це чекає на російську економіку в найближчому майбутньому так вважає
Заборона на імпорт вогнестійкою одягу з-за кордону підписав глава кабміну Дмитро Медведєв. Рішення прем'єр-міністра пояснюється успіхами
Рада директорів Банку Росії в п'ятницю знизив ключову ставку з 8,5% до 8,25% річних. Приймаючи рішення щодо ключової ставки, Банк Росії оцінює
Новини науки і техніки
Стало відомо про нові розробки, якими займаються розробники Microsoft. Розробки стосуються нового складного пристрою, який проходить під
В Іванівській області автомобіль Nissan Primera збив велосипедистку. Місцеві ЗМІ стверджують, що за кермом автомобіля був місцевий священик і що він
Супутникове угрупування Росії, на дві третини складається з військових апаратів, займає за своїм розміром третє місце в світі. паралельно Москва