Переваги: багато відділень і банкоматів по місту
Недоліки: банкомати вічно виснуть, низька інформованість персоналу, черги
"Сбербанк" найпоширеніша мережу у всіх містах, і хочеш не хочеш доводиться з нею стикатися. Розповім про свої пригоди з "Ощадбанком".
2. Навіщо давати клієнтам повну інформацію?
Моїй мамі треба було подзвонить в Ощад і уточнити інформацію по її карті. Але все не так просто. Дзвонимо, висимо на лінії, пояснюємо суть проблеми. Далі діалог був наступний:
-Ваше кодове слово?
-Яке кодове слово?
-Вам повинні були сказати при видачі картки.
-Нам нічого не казали.
-Нічим не можу допомогти, зверніться до відділення. До побачення.
Я, звичайно, розумію, що кодове слово річ потрібна, але ось у чому заковика: в нашій родині 4 карти Ощад, при видачі ЖОДНОГО РАЗУ не видавали кодове слово. Довелося йти до відділення і дізнаватися. Невже не можна говорити клієнту такі важливі речі? Або це робиться спеціально, щоб ми їм трохи менше дзвонили?
3. Не змогли навіть нормально підключити Сбербанк-Онлайн
Як з'ясувалося вклади, зроблені через Сбербанк-Онлайн, мають процентну ставку на 1% вище. Я хотіла оформити вклад на своє ім'я, у мене була студентська картка, яка не була підключена ні до Ощадбанку-Онлайн, ні до мобільного банку, тому підключити їх я пішла у відділення. Вирішила я піти з ранку, сподіваючись на меншу кількість народу. На жаль, там народ завжди. Беру талон в електронній черзі, відсиджувався 20 хвилин і нарешті потрапляю до заповітного віконечка. Виявляється в базі мені не змінили дані паспорта, тому потрібно писати заяву на зміну. Ну добре, відходжу від віконця, заповнюю швиденько папірець, повертаюся і ось сюрприз! Мені кажуть, що я повинна знову взяти талончик в чергу, бо зараз вже зайняті іншим клієнтом. Добре, повторюємо операцію, відсиджувався в черзі, підключаємо нарешті цю операцію і залишаємо цю "обитель зла". Радісна включаю вдома комп'ютер, що зараз я переведу свої грошики на вклад. Не тут то було. Сбербанк-Онлайн пише мені, що я не маю права здійснювати дані операції. Знову йду до Ощадбанку, благо що він знаходиться через дорогу від мого будинку. Талон-очередь-віконце. Потрапляю знову до тієї ж операціоніста. "А Ви збираєтеся якісь операції проводити?" Ні, мені по кайфу сидіти у вас в чергах! Роблю висновок якийсь договір на обслуговування. Цього разу я вирішила не йти додому, а перевірити наявність функції в Сбербанк-Онлайн прям в відділенні на комп'ютері загального користування. Дані не оновилися. Повертаюся до операціоніста. Талончик-очередь-віконце. На цей раз операціоністка запропонувала мені відкрити ощадкнижку - "Раптом вийде". У підсумку мені все це так набридло, що я розвернулася і пішла. На 4-ий день мої дані нарешті були оброблені.
До всього іншого, особисто мене, напружують нав'язливі консультанти, які стоять над душею біля терміналів. Загалом, я б із задоволенням відмовилася від послуг "Ощадбанку", але поки це неможливо.