Побажання до проекту від Замовника:
Оператор: - Добрий день, Це сервіс по ремонту і профілактики пластикових вікон. Протягом трьох днів по Вашій вулиці буде проводитися безкоштовний технічний огляд пластикових вікон. Скажіть, будь ласка, у Вас якісь нарікання?
Якщо у клієнта немає часу
Клієнт: - У мене немає часу.
Оператор: - А коли можна буде Вам передзвонити? (В який час) (зафіксувати і передзвонити в призначений час).
Оператор: - У Вас дерев'яні або пластикові вікна?
Оператор: Наші фахівці зараз працює по Вашій вулиці і зможуть абсолютно безкоштовно провести профілактику вікон. а також проконсультувати про подальше догляді за ними. Ми зараз зможемо оформити заявку на наступний день, о котрій Вам зручно? (Фіксуємо час і бажану дату мінімум на наступний день з 10.00-20.00 години).
Клієнт: Мені не потрібні вікна, / мені нічого не треба
Оператор: Ми пропонуємо не установку, а безкоштовну профілактику (це мастило фурнітури та гумових ущільнювачів). Чи знаєте Ви, що догляд за вікнами обов'язково повинен проводитися раз на півроку, щоб вони прослужили Вам довго. Будемо проводити профілактику?
Оператор: Можу я уточнити які саме у Вас нарікання? (Уточнюємо що турбує клієнта в його вікнах і фіксуємо)
Клієнт: Що входить в безкоштовну профілактику?
Оператор: в безкоштовну профілактику входить:
- Мастило фурнітури, змащуються всі рухомі елементи (для того, щоб їх можна було легко відкривати і закривати)
- Мастило гумових ущільнювачів (це для того, щоб взимку або влітку він залишався в робочому стані не замерзав і не розклеювався).
2.Варіант (якщо вікна нові / пластикові)
Клієнт: - У мене нові вікна мені нічого не потрібно.
Оператор: - Як давно вони у вас стоять?
Оператор ми пропонуємо не установку, а безкоштовну профілактику. Чи знаєте Ви, що догляд за вікнами обов'язково повинен проводитися раз на півроку. щоб вони прослужили Вам довго. Будемо проводити профілактику? Також наш майстер зможе проконсультувати Вас про подальше правильному догляді за вікнами, щоб вони прослужили Вам довго!
Далі розповідаємо, що входить в беспл. профілактику і пропонуємо оформити заявку.
3.варіант (відмова / дерев'яні вікна)
Клієнт: - нам це не цікаво / не потрібно
Оператор: - Які у Вас вікна дерев'яні або пластикові?
Клієнт: - Дерев'яні
Оператор: Чи плануєте найближчим часом встановити пластикові вікна?
Клієнт: - Так, можливо
Оператор: (запропонувати передзвонити, дати час подумати)
Оператор: Всього доброго до побачення!
Клієнт: - нам це не цікаво / не потрібно, кинув трубку.
Оператор: - передзвонювати і акуратно повторюємо фразу ми пропонуємо не установку, а безкоштовну профілактику. Чи знаєте Ви, що в будь-якому випадку необхідно робити профілактику вікон. а також проконсультувати про подальше догляді за ними. Ви ж в цьому зацікавлені, щоб ваші вікна прослужили Вам довго.
Клієнт: - згоду або відмову.
Оператор: вибачте. Всього найкращого!
Клієнт: - нікого немає вдома
Оператор: - А в який час / коли можна буде передзвонити, щоб обговорити профілактику вікон? (Фіксуємо і телефонуємо)
Клієнт: - _________________
Оператор: Спасибі, всього доброго!
Додаткові запитання!
Сценарій розмови оператора колл-центру з клієнтом
3.7 (73.33%) 3 голос [ів]