Вам хочеться підвищити Open Rate, знизити відсоток відписатися користувачів і збільшити обсяг продажів? Зробити це простіше, ніж здається на перший погляд. Істотно підвищити якість розсилок дозволяє сегментація контактної бази. Застосувавши цей простий, але ефективний інструмент, ви зможете відправляти правильні листи різним представникам своєї цільової аудиторії, що в результаті зробить передплатників більш лояльними і залученими, а саме такі цілі зазвичай і ставляться при плануванні і проведенні email-кампаній.
Підходи різні - ефект позитивний
Сегментувати базу можна за різними критеріями. Ось найпоширеніші з них:
Очевидно, що для читачів розсилки, які знаходяться на різних етапах воронки продажів, доцільно створювати різні листи.
істина посередині
Джерела інформації про передплатників
Ваша форма підписки може стати гарною підмогою в процесі збору даних. Уже на етапі реєстрації можна попросити ввести такі дані, як регіон, стать, вік і попросити розповісти про інтереси. Ось як до цього підійшли в онлайн-школі іноземних мов:
За переходами в цьому блоці можна встановити, який розмір одягу носить передплатниця і які предмети гардероба її цікавлять в даний момент.
Ось приклад карти кліків в звіті про розсилку інтернет-магазину ювелірних виробів Gold24.ru:
До речі, відстежувати кліки та переходи на сайт - корисне заняття. Побачивши, що ваш активний передплатник переглядав певні товари, можна відправити йому тригерні лист з нагадуванням про це і запропонувати супутні. Такий підхід дозволить підштовхнути до рішення про покупку, що в кінцевому підсумку вплине на зростання доходу.
Типові помилки сегментації
- Сегментування без чіткої мети. Тут, як і в маркетингових дослідженнях, важливо ще до початку робіт визначитися, як ви будете використовувати отриманий результат. Наприклад, ви визначили, що у вашій базі 47% чоловіків і 53% жінок. Що далі? Якщо не було в планах розробки окремої стратегії по кожному сегменту або просто немає ідей, що з цим робити далі, то вся ця робота була виконана даремно. У процесі сегментації найголовніше - виявити відмінності в купівельному поводженні і використовувати ці особливості для підвищення продажів.
- Побудова гіпотез на основі особистих уявлень, а не реального стану речей. Тут вкрай актуальною є приказка «7 разів відміряй - один відріж». Свої гіпотези щодо поведінки представників того чи іншого сегмента потрібно багаторазово перевіряти, щоб не допустити помилок. Наприклад, додавши в лист з дитячими товарами кнопки «для хлопчика» і «для дівчинки», email-маркетолог може вважати своє завдання виконаним. Але насправді не можна стверджувати, що і в подальшому передплатників, що натиснули першу кнопку, будуть цікавити товари для хлопчиків: іграшка чи предмет одягу може купуватися на подарунок, або ж в сім'ї можуть бути різностатеві діти.