Цікаво, звичайно, любити турпродукт))))
я люблю Туреччину, а ось турист просто тягнеться від Єгипту, але їхати хоче в Париж.
всього побачити неможливо. Однак, людина, яка попрацював в турагентстві пару сезонів не на одному, напрямку вже може розповісти туристу практично про кожну країну. До речі, ніколи не виникало проблем при словах - немає, я там не була.
Однак навіть ідеальне знання країни і турів не гарантує продаж, так як треба вміти все свої знання піднести туристу і саме так, як йому хочеться. Так що турагент повинен бути психологом і вміти ставити правильні питання, створити відповідний настрій.
І успішним буває той, хто вміє поєднувати всі ці якості і техніки, а десь навіть підміняти одне іншим.
Як на мене любов-симпатія до країни дуже важлива. Так як имено благодоря їй ви можете переубеліть ще не вирішив туриста поїхати саме в це місце. А коли з однаковими емоціями розповідати про дві різні країни, то у людини ще більше сумнівів візнікает. І не факт що він піде за кут де менеджер з пристрастю розповість, і той у того купить, під впливом.
100% Cогласитесь. Приклад - Ель мінья
Був у мене недавно діалог з другом-туристом. Якраз торкнулися теми продажів))) Процитую майже дослівно, довелося, правда, деякі слова замінити на літературні та поставити в *. *
Р: Мені здається, що твоя проблема в тому, що ти боїшся збрехати і прикрасити, в твоїх словах є певна частка сумніву, ти боїшся, що турист приїде і скаже тобі, ти мені * набрехала *, там було * погано *, того і не було, і так далі. Тому ти як би все розповідаєш, але даєш все вирішувати клієнту, а він часто сумнівається і не може визначитися.
М: Є таке. Але ж часом так і буває, коли люди приїжджають і не бачать того, що їм обіцяли, впадають в істерику.
Р: Так * наплювати на * істерику, ти скажи, у вас є сайти, інтернет, відгуки, і так далі, я вам раджу це, я бачила багато, і в такому дусі, я тебе запевняю, що дуже мало яким подобається все
М: ну а як бути, якщо "ось ви мені порадили (наполягли, рекомендували), а там * погано * виявилася"?
Р: так ніяк, приїде розповість, а ти йому, а ви в інших були? там ще гірше. Та й я не думаю, що ти будеш радити то де * погано *, ти ж шаришь в цій темі,
там в цій * дивовижною * Туреччині все приблизно схоже, і залежить від ціни)
не буває дешево і * добре *)
М: А як бути з такими "запитами" - хочу за 5 копійок, але знайдіть мені * хороший * готель
Р: таких йшли * в сад *, або пропонуй то що є, сказавши, що безкоштовний сир тільки в мишоловці, або я не настільки багатий, щоб купувати дешеві речі, або Еліта центр теж будувала дешево))
М: Я боюся дзвінків, "* Господа * що за * дурниця *, куди ви нас відправили, переселити". І я відчувати починаю свою провину, що неправильно підібрала готель, не так розповіла.
Р: вони договору підписують, на все погоджуються, це проблемні туристи, якщо є можливість то потрібно вирішувати їхні проблеми, якщо немає то немає. Просто є ще такі люди, які всім будуть незадоволені, це наше укр жлобство, типу зібрав 1000 уе, і думають що за неї тепер будуть як боги) потрібно тобі бути більш впевненою в тому, що ти говориш. Типу я рекомендую цей, тому що. вони все одно в той інший або третій не поїдуть і точно знати не будуть як там, а якщо у тебе були сумніви, коли ти це говорила, вони все ж купили, поїхали і у них вже теж є сумніви.
Ти просто все розглядаєш з боку порядності, або як кажуть лікарі
не нашкодити)))))
А типу барига повинен випромінювати впевненість))) в тому, що твій товар кращий) подивися на поляків) вони * офигеть * як продають) типу сьогодні працює в одній фірмі, приїжджає і "наш товар найкращий", я шарю, і так далі , завтра працює у конкурентів, і туди ж приїжджає, ті мовляв "так ти говорив що той товар кращий", а він "* о, жах * я 5 років помилявся, я і перейшов сюди, так як тут продукція краще, і я хотів своїм друзям клієнтам дати краще, дуже приємно продавати те, за що не соромно "гордо) Хоча насправді і той і інший товар * невисокої якості *) про то він так розповідає, що ти починаєш вірити), і ти думаєш, * супер * я купив * шикарний * товар)
Mahonya. у Вас був діалог з другом-туристом, кіт. може бути хорошим продавцем по
пром. / прод. / матеріальним товарам, але по послугах, кіт. до речі, не можна помацати ..
такий його підхід не оч. спрацьовує особливо на польському прикладі (имхо)
У будь-якому бізнесі, який стосується в наданні послуг людям і роботі з цими самими людьми було є і буде море негативу, Всі ми зі своїми настроями, заморочками, приливами і відливами ПМСамі і т.д. Давно знайшла універсальну форму спілкування - зеркаліть поведінку самого туриста # 33; Хам, починаю відверто грубіянити, "распальцованний" - веду себе так, немов роблю велику отдолженіе, що взагалі на нього звернула увагу і т.д. Дуууже допомагає.
Щоб себе убезпечити від негативу після поїздки розповідаю все гранично чесно, ще й фарби згущаю - щоб очікуване виявилося навіть краще за фактом.
Зі знижками боремося на всю - зробили платний підбір туру - а то закатували збирачі інформації - витрачаєш на них свого часу, радиш готель, а за кутом їм дали знижку 9% і вони пішли. тепер хоч не даремно менеджер ділиться своїми знаннями.
Зі знижками боремося на всю - зробили платний підбір туру - а то закатували збирачі інформації - витрачаєш на них свого часу, радиш готель, а за кутом їм дали знижку 9% і вони пішли. тепер хоч не даремно менеджер ділиться своїми знаннями.
ось тут докладніше можна.
скільки. які документи?
яка реакція Турик?
Цитата (yanat # 064; Сьогодні, 15 # 58; 14)
Реакція - різна. Але автоматом відсіваються ті, хто за зайвий рубль вдавиться, ті, хто поки не вирішив чи їхати. Але, в загальному адекватна і нормальна.
Як цікаво, а який відсоток тих хто йдуть?