Задати питання про наявність сервісного центру, а так само залишити зауваження і пропозиції по роботі сервісних центрів
Для регіонів 8-800-550-55-15 (дзвінок безкоштовний)
Для Москви 8-495-269-00-27, пн-пт з 10 до 18 Мск.
Шановний Споживач, дякуємо Вам за те, що Ви придбали прилад німецької фірми Robert THOMAS.
Наша продукція відповідає сучасним технічним стандартам і санітарно-гігієнічним нормам, прийнятим в Російській Федерації та Митному Союзі (Російська Федерація, Білорусь, Казахстан).
Перед початком експлуатації переконливо просимо Вас вивчити Керівництво по експлуатації та Гарантійні умови.
Встановлені Виробником Гарантійні терміни:
Гарантійний термін на прилади фірми Robert THOMAS становить 24 місяці з дня передачі товару кінцевому Споживачу.
Комплектуючі і складові частини:
На комплектуючі та складові частини такі, як насадки, знімні деталі, трубки, шланги та гашетки, надається окрема Гарантія, гарантійний термін встановлений рівним терміну на основний прилад.
Вдень передачі приладу вважається дата, зазначена в товарному або касовому чеку, договорі або іншому документі, що засвідчує факт продажу вироби кінцевому Споживачу і умови покупки даного приладу.
У разі відсутності у Споживача касового або товарного чека або іншого документа, що посвідчує фактичну дату передачі та умови покупки приладу, датою початку перебігу гарантійного терміну вважається дата виробництва приладу Виробником.
Інформація про дату виробництва приладу нанесена Виробником на етикетку, розміщену на упаковці приладу у вигляді 18-значного коду, де перші 6 цифр - артикул моделі, 7-я цифра - порядковий день тижня виробництва, 8 і 9 цифри - тиждень в році, 10 я цифра - остання цифра року виробництва. Останні 8 цифр - індивідуальний номер приладу.
Інформація про дату виробництва приладу також нанесена на етикетку, розміщену безпосередньо на самому приладі в форматі: Type: ХХХХХХ - артикул моделі, M-Nr: ХХХХХХХХ - індивідуальний номер приладу, ХХХХ - виробнича дата, де перше число - це день тижня, друге і третє число - це тиждень на рік, четверте число - остання цифра року виробництва.
3. Порядок задоволення вимог про усунення недоліків (гарантійному ремонті)
Споживач може відмовитися від самостійного звернення до АСЦ і уповноважити Продавця передати прилад в АСЦ для проведення діагностики або гарантійного ремонту приладу протягом гарантійного терміну.
У разі звернення Споживача за усуненням недоліків безпосередньо в АСЦ надається:
Документ, що підтверджує придбання приладу (договір, товарний чек, касовий чек, і ін.), В разі відсутності документа, що підтверджує дату продажу приладу, гарантійний термін буде обчислюватися від дати виробництва приладу, зазначеної на етикетці.
Прилад, передається в АСЦ в чистому вигляді. При зверненні Споживача для проведення гарантійного ремонту прилад можна передати в сервіс тільки з тими аксесуарами, які необхідні для перевірки приладу за вказаними недоліків.
У разі звернення Споживача за усуненням недоліків до Продавця надається:
Після прийняття приладу АСЦ проводить діагностику і складає Акт технічного стану із зазначенням причин виникнення недоліків приладу.
Після проведення діагностики, в разі виявлення недоліків, за який відповідає Виробник, АСЦ погоджує термін усунення недоліків з Споживачем в залежності від складності ремонту та наявності необхідних деталей, але не більше, ніж 45 днів з моменту передачі приладу в АСЦ / Продавцю.
Всі замінені запчастини під час гарантійного ремонту не повертаються Споживачеві і залишаються у власності Імпортера.
На замінені запчастини встановлюється гарантійний термін, що дорівнює гарантійному строку приладу.
У разі усунення недоліків під час гарантійного ремонту гарантійний термін приладу продовжується на строк, протягом якого прилад знаходився у АСЦ / Продавця і практично не використовувався Споживачем.
Вимога про усунення недоліків на комплектуючі або складові частини такі, як насадки, знімні деталі, трубки, шланги та гашетки, підлягає задоволенню шляхом заміни дефектної деталі на деталь належної якості і не дає права Споживачеві обміняти прилад цілком. Замінені деталі також переходять у власність Імпортера.
Вимоги споживача щодо проведення гарантійного ремонту в межах дії терміну гарантії не підлягають задоволенню, в разі, якщо АСЦ видасть Акт технічного стану із зазначенням, що недоліки приладу виникли не з вини Виробника.
4. Порядок задоволення вимог по заміні приладу або розірвання Договору купівлі-продажу з Продавцем
У разі виявлення Споживачем недоліків приладу в межах гарантійного терміну і пред'явлення вимоги про його заміну або розірвання договору купівлі-продажу, прилад повинен бути переданий в АСЦ для проведення перевірки якості для встановлення причин виникнення недоліків.
Споживач може передати прилад в АСЦ для проведення перевірки самостійно або уповноважити на передачу приладу для перевірки Продавця. Прилад передається в повній комплектності згідно з інструкцією, за винятком одноразових паперових мішків, рукавичок і миючого концентрату.
Крім приладу в АСЦ передається заяву Споживача з викладеними вимогами і документ, що підтверджує придбання приладу (договір, товарний чек, касовий чек тощо.).
Перевірка якості і заміна приладу, в разі виявлення недоліків приладу з вини Виробника, повинні бути проведені протягом 7 днів з моменту пред'явлення вимоги про заміну приладу, а при необхідності додаткової перевірки якості приладу - протягом 20 днів з дня пред'явлення вимоги про заміну.
При пред'явленні вимоги про розірвання договору купівлі-продажу термін перевірки якості та розірвання договору становить не більше 10 днів з моменту отримання відповідної вимоги.
За результатами проведеної перевірки АСЦ видає Споживачеві / Продавцю Акт технічного стану із зазначенням причин виникнення недоліків, а також повертає прилад Споживачеві / Продавцю (в залежності від того, ким прилад був переданий в АСЦ) в отриманій комплектації.
Для заміни приладу на новий або для розірвання Договору купівлі-продажу, в разі якщо Споживач отримав Акт технічного стану від АСЦ самостійно, Споживач повинен звернутися до Продавця з даними Актом.
У разі якщо прилад був переданий в АСЦ Продавцем, при видачі Акт технічного стану із зазначенням, що причинами недоліків з'явилися дефекти виробництва або матеріалів, і відповідною вимогою Споживача про заміну приладу на новий або розірвання Договору купівлі-продажу, Продавець задовольняє вимогу без додаткового звернення Споживача .
У разі розірвання договору купівлі - продажу або заміни приладу Споживачеві на новий, прилад з недоліками в повній комплектації, разом із заявою Споживача, Актом технічного стану АСЦ, з документами, що підтверджують придбання приладу (договір, товарний чек, касовий чек тощо.) Повинні бути передані силами Продавця на склад Імпортера для отримання компенсації.
Вимоги споживача щодо заміни Товару з недоліками або розірвання Договору купівлі-продажу в межах дії терміну гарантії не підлягають задоволенню, в разі якщо АСЦ видасть Акт технічного стану із зазначенням, що в приладі виявлені недоліки, за які не відповідає Виробник.
5. Обмеження щодо гарантії
Прилади фірми Robert THOMAS знімаються з гарантії в наступних випадках:
якщо прилад був розкритий або є сліди стороннього втручання, змінена його комплектація або він був відремонтований не в АСЦ, в тому числі при спробі несанкціонованого ремонту, навіть якщо сам ремонт не було оглянуто;
якщо заводське маркування або серійний номер пошкоджені, нерозбірливі, мають сліди переклеювання або відсутні;
якщо прилад, призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для здійснення підприємницької діяльності, виробничої діяльності, в тому числі індивідуальної виробничої діяльності, навчальної, навчально-виробничої та іншої діяльності, не пов'язаної з побутової експлуатацією приладу;
в разі використання приладу в інших цілях, що не відповідають його прямому призначенню;
в разі порушення правил і умов експлуатації приладу, викладених в інструкції з експлуатації;
в разі використання приладу для збору будівельного сміття і дрібнодисперсного пилу (мука, сажа, цементний пил, інша будівельний пил та ін.).
Гарантія не поширюється на:
механічні та термічні пошкодження;
ушкодження, викликані зовнішнім впливом на прилад (удар, натиск, заливши і т.п.), а також впливом навколишнього середовища;
пошкодження і несправності, викликані потраплянням всередину сторонніх речовин, предметів, рідин, комах;
пошкодження і несправності, які виникли в результаті стихійних лих, пожежі, дій третіх осіб і непереборної сили;
пошкодження або несправності, що виникли в результаті неправильної експлуатації, недбалого поводження або використання не за призначенням приладу;
пошкодження або несправності, що виникли в результаті стрибків напруги в електромережі відповідно до стандартів прийнятим в РФ;
витратні матеріали, що мають обмежений термін служби (пилозбірники, фільтри, мішки, серветки та ін.);
пошкодження, що виникли в результаті природного експлуатаційного зносу. Під природним експлуатаційним зносом розуміється погіршення технічного стану та зовнішнього вигляду приладу, викликане його тривалим використанням відповідно до правил експлуатації і догляду;
ушкодження, викликані використанням неоригінальних, тобто твір не Виробником, і (або) неякісних (пошкоджених) витратних матеріалів, приладдя, матеріалів, деталей (фільтри, миючі концентрати та ін.), а також неоригінальною «додаткової» оснащення, в тому числі не передбаченої конструкцією приладу і Виробником;
ушкодження, викликані несвоєчасною чищенням / заміною фільтрів, пилозбірників і інших частин, які потребують періодичного чищення або заміни тобто дефекти, викликані неналежним обслуговуванням і доглядом за приладом;
профілактичні роботи - чистку, мастило;
тендітні деталі зі скла або пластмаси, лампи.
Виробник, Імпортер, Продавець не несуть відповідальність за можливу шкоду, прямо або побічно нанесений приладом людям, домашнім тваринам, майну, в разі якщо це сталося в результаті недотримання правил, викладених в інструкції з експлуатації; в разі використання неоригінальних деталей, приладдя, матеріалів; умисних або необережних дій Споживача, третіх осіб або непереборної сили.
Справжні Гарантійні умови відповідають Закону «Про захист прав споживачів в РФ», доповнюючи, але не обмежуючи його, і поширюються тільки на прилади, які потрапляють під дію Закону «Про захист прав споживачів в РФ».
Важлива інформація про товар:
-Виробник: ROBERT THOMAS Metall-und Elektrowerke GmbHCo.KG
-Організація, уповноважена Виробником на прийняття претензій від Споживачів в РФ:
- Сертифікати відповідності на продукцію THOMAS:
-Термін служби продукції фірми THOMAS, встановлений виробником, становить 5 (п'ять) років. Після закінчення даного часу товар підлягає утилізації з дотриманням правил, викладених в «Керівництві по експлуатації», що додається до кожного товару.