У магазинах продажу побутової техніки при оформленні покупки продавці пропонують придбати «додаткову гарантію». У «Техносиле» це програма обслуговування «Сервіс +» або страхування «Сервіс +». За запевненням «Техносила» зазначена програма або страховка протягом 2-х або 3-х років після закінчення гарантійного терміну пропонує безкоштовну діагностику і ремонт товару в будь-якому випадку виходу техніки з ладу, в тому числі при невиробничих недоліки (несправності, викликані перепадами напруги, нестабільністю електричної мережі, ударом блискавки, в результаті природного зносу техніки); заміну товару не підлягає ремонту; виїзд фахівця додому для обслуговування великогабаритної техніки; чистку товару в разі, якщо це необхідно для його функціонування.
Це все запевнення продавця. А що ж насправді дає так звана «додаткова гарантія»?
При продажу сертифікатів обслуговування «Сервіс +» і страховки «Сервіс +» продавці завжди розповідають про переваги, плюси цього продукту, але всі забувають згадати, що "допгарагнтіей" передбачено низку обмежень, зазначених у сертифікаті або страховому полісі, умовах поліса (окрема кніжіца- брошура). Сам сертифікат і поліс містять попередження про відсутність 100% гарантії про те, що споживачеві при несправності не доведеться платити за ремонт.
«Додаткова гарантія» містить низку винятків, на які не поширюється дія сертифікату і поліса. Перелік є значним за обсягом. Зокрема, не поширюється дія «Сервіс +» на кінескопи, рідкокристалічні та плазмові матриці, чистку фритюрниць та кондиціонерів, заточку і заміну ножів м'ясорубок. Наприклад, вартість рідкокристалічної матриці в залежності від моделі складає 50 і більше відсотків від вартості телевізора або монітора. Із зазначеного випливає, що найдорожчі в грошовому вираженні і найбільш часто ламаються запчастини для поламаної техніки споживачеві доведеться оплачувати додатково зі своєї кишені. Також "страховка" не діє, якщо виявлено не дотримання правил транспортування і умов експлуатації, установки або зберігання техніки, дефект виник в результаті механічного пошкодження, є ще цілий ряд обмежень.
Фактично мова йде про те, що «доп.гарантія» поширюється тільки на недоліки виробничого характеру виникли після закінчення встановленого виробником гарантійного терміну, за винятком найдорожчих запчастин і найбільш часто виходять з ладу. Усунення інших недоліків доведеться оплачувати самому споживачеві.
Кожен для себе може відповісти на питання, чи потрібна йому така страховка або сертифікат «Сервіс +» значною вартістю, наприклад для телевізора її ціна складає 8000 руб. яка в кращому випадку може покрити лише малу частину витрат на ремонт або повністю, але копійчаного ремонту.
«Гарантія» має на увазі усунення недоліку в перебігу 30 календарних днів. При неможливості усунути недолік (неремонтопридатності) передбачена заміна товару, повернення грошей не передбачено.
Усунення недоліків за умовами сертифіката і страхування повинно здійснюватися партнерським сервісним центром. Для «Техносила» в г.Іваново таким центром є «Спектр-Сервіс». СЦ «Спектр-Сервіс» - організація-лідер за кількістю скарг споживачів серед іванівських сервісних центрів. Діяльності цієї організації і методам боротьби з нею буде присвячена одна з наступних статей на сайті.
Буквально за кілька днів в Іванівське товариство захисту прав споживачів звернулися кілька людей зі скаргами, що здану в ремонт техніку не можуть відремонтувати вже в межах 2-4 місяців. Звернення споживачів в «Техносила» закінчуються роз'ясненням умов страховки - «обмін техніки здійснюється в разі його неремонтопридатності на підставі письмового висновку сервісного центру», немає висновку СЦ - чекайте закінчення ремонту. СЦ «Спектр-Сервіс» просить споживачів почекати надходження запчастин, але не може назвати термін їх надходження і відповідно термін ремонту.
Таким чином, виходить замкнуте коло, коли споживачі, заплатила значну суму не можуть отримати відремонтований товар в місячний термін, сервісний центр не дає висновок про неможливість відремонтувати техніку і не називає навіть приблизні терміни усунення недоліків.
Споживачам, які потрапили в подібні ситуації, хочеться порекомендувати відмовитися від виконання договору за сертифікатом "Сервіс +" і страхування «Сервіс +», вимагати повернення сплаченої суми. Наявні недоліки техніки усувати за плату в інших сервісних центрах.
Покупцям, у яких на руках є діючі сертифікати (в даний час за поточними покупкам невідомі) і страховки «Сервіс +» (судячи з усього прийшли на заміну сертифікатів) варто задуматися про необхідність володіння «додатковою гарантією».
Варто пам'ятати, що власники сертифіката «Сервіс +» має право відмовитися від виконання договору за сертифікатом "Сервіс +" і зажадати повернення сплаченої суми. Якщо за сертифікатом послуги не надавалися, то споживач має право розраховувати на повернення повної вартості сертифіката. Підставою для повернення грошей є положення ст.32 Закону РФ "Про захист прав споживачів", яка передбачає можливість відмови споживача від виконання договору про надання послуг. виконанні робіт і повернення сплаченої суми, за винятком фактично понесених витрат за договором. Чи не надавали послуги по сертифікату - повернення 100% сплаченої суми.
Зі страховкою "Сервіс" трохи складніше і мабуть саме з цього останні покупки супроводжуються саме страховкою. Якщо початок терміну дії страхування не наступило, то гроші також повинні повернути повністю. У разі дострокового припинення чинного договору страхування (діяти починає по закінченню гарантійного терміну на товар) страховик має право на частину страхової премії пропорційно часу, протягом якого діяло страхування. Наприклад, укладено договір на 2 роки, а споживач зважився достроково розірвати договір страхування через півроку, то йому повернуть суму в розмірі 3/4 від суми страхової премії (сплаченої за договором).