Програма видалення версії додатка для нарад WebEx, призначеної для Mac
опис
Ця сервісна програма забезпечує видалення всіх додатків Cisco WebEx на вашому комп'ютері Mac.
Операційні системи і версії
Mac OS версії 10.7 або більш нової версії
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
Версія WBS29 або більш нові версії
- Виберіть файл Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg в папці завантажених файлів.
- Двічі клацніть параметр Програма видалення програми для нарад Cisco WebEx у вікні програми видалення програми для нарад Cisco WebEx.
- Натисніть Відкрити, щоб відкрити програму видалення програми для нарад Cisco WebEx.
- Якщо телефон просить закриття одного або декількох додатків закрийте відповідні додатки, а потім натисніть Повторити спробу.
Коли програма видалення завершить видалення файлів WebEx на вашому комп'ютері Mac, вам буде відображено повідомлення з підтвердженням.
Meeting Services Removal Tool.
опис
Цей виконуваний файл забезпечує видалення в ручному режимі всіх пов'язаних з WebEx папок і файлів (в тому числі
AA / RA / NBR) з вашої системи. Цю сервісну програму слід запускати після видалення всього
програмного забезпечення WebEx за допомогою панелі управління.
Операційні системи і версії
Windows 2K / XP / Vista / 7 і новіші версії
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
Всі версії WBS
інструкції
Відкрийте скачаний файл, двічі клацніть його і слідуйте підказкам. При використанні Windows
Vista або Windows 7 і новіших версій необхідно клацнути файл правою кнопкою миші і вибрати пункт "Запуск від імені адміністратора".
Сервісна програма трасування використовується для передачі звернень щодо проблем, пов'язаних з DNS / затримками / роботою мережі.
Для цього проводиться збір зазначених нижче даних.
* Дані трьох прямих трассіровок.
* Дані 15 зворотних трасувань (по три від кожного сервера WebEx Looking Glass).
* Дані Pathping.
* Дані Netstat.
* Дані TCPView (сервісної програми стороннього розробника Systinternals).
* Дані NSLookup.
* Дані Dig (запитів DNS).
* Дані Proxycfg і різних пов'язаних з проксі розділів реєстру (для перевірки включення проксі).
* Дані ключів командного рядка IPConfig / all і / displaydns.
* Відомості про систему (містять інформацію про систему, але не всі відомості, як при використанні msinfo32).
* Дані Netsh (показують різні відомості про конфігурацію мережі і системи).
* Дані Tasklist (про запущені процеси).
* Різні розділи реєстру WebEx.
Операційні системи і версії
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
Інструкції (по веденню журналів)
1. Двічі клацніть файл wbxlogger2.exe.
2. Введіть URL WebEx (т. Е. Компанія.webex.com).
3. Дотримуйтесь підказок на екрані.
4. По завершенні автоматично відкриється файл журналу wbx_supp_log.txt. збережіть файл
і відправте нам копію по електронній пошті.
Ця сервісна програма збирає під час сеансів в режимі реального часу дані журналів, пов'язані з проблемами, що виникли під час наради. вона призначена
для діагностики різних виникають під час наради проблем, таких як аварійне завершення роботи програми, проблеми роботи
телеконференцій, а також проблеми підключення до наради (під час спілкування в чаті, анкетування, доступу до мультимедіа, роботи програвача мережевих записів).
Операційні системи і версії
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
J2EE (WBS 21 або новіші версії)
Інструкції (по веденню журналів)
1. Двічі клацніть файл wbxtracer.exe і скрутіть вікно.
2. Почніть нараду або приєднаєтеся до нього і повторіть кроки, необхідні для відтворення помилки.
3. За виникненні помилки перейдіть до згорнутому вікна wbxtracer.
4. Клацніть піктограму папки справа вгорі і натисніть "Зберегти" або натисніть клавіші CTRL + S.
5. Збережіть файл і відправте нам копію.
Ця сервісна програма збирає під час сеансів в режимі реального часу дані журналів, пов'язані з проблемами, що виникли під час наради. Вона призначена для
діагностики різних виникають під час наради проблем, таких як аварійне завершення роботи програми, проблеми роботи телеконференцій,
а також проблеми підключення до наради (під час доступу до мультимедіа і роботи програвача мережевих записів). ПРИМІТКА. При виникненні проблем роботи
чату і анкетування в журналі зберігаються неповні дані; надайте також знімки екрану і докладні
відомості щодо умов виникнення цих проблем.
Операційні системи і версії
Комп'ютери Mac з центральними процесорами Intel
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
WBS 27 або новіші версії
Інструкції (по веденню журналів)
1. Розпакуйте wbxtracer на робочий стіл.
2. Двічі клацніть файл wbxtracer, щоб запустити додаток у вікні терміналу.
3. Виконайте відповідні дії для відтворення помилки.
4. Перейдіть до wbxtracer у вікні терміналу і натисніть клавіші Ctrl + C, після чого закрийте
вікно терміналу.
5. Відкрийте Finder і перейдіть в меню "Перейти" -> "Перейти до папки", після чого введіть / tmp і натисніть "Перейти".
6. Перетягніть журнал wbxtracer з тимчасової папки на робочий стіл і відправте нам копію файлу.
Ця сервісна програма дає користувачеві можливість виконувати перетворення одночасно декількох файлів WRF, створених під час запису
наради WebEx на локальному диску комп'ютера, в пакетний файл формату WMV. після
установки додаткові відомості про використання можна знайти в файлі README в каталозі установки.
Операційні системи і версії
Windows XP / Vista / 7 (32-розрядної версії) і Windows Vista / 7 (64-розрядної версії)
Підтримувані версії продуктів Cisco WebEx
WBS 27 або новіші версії
Інструкції (по установці і видаленню)
ВСТАНОВЛЕННЯ.
1. Відкрийте архів atwrf2wmv.zip і витягніть весь вміст у тимчасове розташування.
2. Перейдіть у тимчасове розташування і запустіть файл atwrf2wmv.msi, щоб почати установку.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані для установки WebEx Converter.
ВИДАЛЕННЯ.
1. Відкрийте архів atwrf2wmv.zip і витягніть весь вміст у тимчасове розташування.
2. Перейдіть у тимчасове розташування і запустіть файл atwrf2wmv.msi, щоб почати видалення.
3. Клацніть "Далі" в першому екрані, а потім виберіть "Видалити" і клацніть "Далі".
4. Дотримуйтеся вказівок на екрані для видалення WebEx Converter.
Інструкції (по веденню журналів)
1. Скачайте файл connectlogger2.zip за допомогою наведеної вище посилання.
2. Вийміть додаток connectlogger2.exe з архіву.
3. Двічі клацніть піктограму connectlogger2.exe, щоб запустити додаток.
4. Уважно дотримуйтесь інструкцій на екрані.
(При запуску connectlogger2.exe будьте уважні, щоб не натиснути кнопку "ОК" у
другому спливаючому вікні до того, як зареєстрована раніше помилка не виникне знову. по завершенні
надішліть фінальний архів connectlogs.rar представнику служби підтримки WebEx.)
Інструкції (по веденню журналів)
1. Спочатку запустіть версію HTTP Anlayzer Standalone.
2. Натисніть кнопку Start (Початок).
3. Виконайте відповідні дії для відтворення зареєстрованої раніше помилки.
4. Як тільки помилка повториться, клацніть піктограму Stop (Зупинити).
5. Клацніть Save (Зберегти) на панелі інструментів HTTP Analzyer і збережіть файл з розширенням .halog.
6. Надішліть збережений файл представнику служби підтримки.
Інструкції (по веденню журналів)
Перш ніж приєднатися до наради, виконайте такі дії.
Інструкції (по веденню журналів)
1. Задайте файл для захоплення.
а. Запустіть файл amcap.exe.
б. Перейдіть в меню File (Файл), потім виберіть параметр Set Capture File (Задати файл для захоплення).
в. Вкажіть кінцеву папку і назва файлу.
м Вказавши ім'я, потрібно вказати розмір файлу. Задайте розмір в 50 МБ.
Інструкції (по веденню журналів)
"C: \ Program Files \ Debugging Tools for Windows \ windbg.exe" -I
* ПРИМІТКА. Найпростіше скопіювати команду цілком і вставити її в поле "Виконати". ці
інструкції також припускають, що установка Windows Debugger була виконана в заданій за замовчуванням папці.
5. Після введення команди повинна відобразитися рядок "WinDbg успішно встановлений в задану по
замовчуванням папку відладчика ".
6. Спробуйте відтворити помилку.
7. При аварійному виході з відобразиться вікно відладчика.
8. Введіть наступний рядок у вікні "Команда", яке відобразиться на екрані: .dump / ma c: \ crash.dmp