Чи можна на одному маршруті одночасно сплатити картою «Стрілкою» проїзд двох і більше пасажирів?
Карта «Стрілка» може бути використана для оплати проїзду на одному маршруті тільки одного пасажира. Відповідно до транспортним законодавством Россійской̆ Федерації, каждий̆ пасажир громадського транспорту повинен мати свій квиток. Штраф за безквитковий проїзд становить 1000 рублів.
Як довго ЕТК «Стрілка» залишається активною, якщо картою не користуватися і не поповнювати її баланс?
Якщо картою не користувалися і її баланс не поповнювався більш 2 (двох) років, то карта блокується. Якщо карта виявилася заблокована, але користувач хотів би скористатися нею знову, то необхідно звернутися в Пункти обміну і повернення картки «Стрілка». Фахівці допоможуть розблокувати картку або повернути її заставну вартість і залишилися грошові кошти, якщо такі є на карті.
Що таке незнижуваний залишок?
Сума незнижуваного залишку по ЕТК "Стрілка" становить 18 рублів.
Сума незнижуваного залишку по ЕТК "Стрілка" з пільговою тарифікацією становить 14 рублів.
Це означає, що якщо на карті залишилося менше 18 рублів або меньше 14 рублея, кошти будуть заморожені і оплата проїзду буде можлива після поповнення балансу карти.
Термін дії транспортного додатки «Стрілка»
Карта «Стрілка» дійсна протягом 5 років з моменту її випуску. Після закінчення терміну дії карти, повернути заставну вартість і залишок грошових коштів можна, звернувшись в один з Пунктів обміну і повернення картки «Стрілка». Карта з вичерпаним терміном дії для безготівкової оплати проїзду недійсна.
Чи можна передавати карту іншій особі?
Карта неперсоніфікована. «Стрілку» може придбати і скористатися будь-який пасажир, який може передати карту іншій особі за винятком випадків, коли пасажир має право на проїзд за пільговими тарифами.
Переваги мобільного застосування «Стрілка»
Як користуватися мобільним додатком «Стрілка»?
Що робити, якщо ЕТК «Стрілка» перестала працювати?
При несправності єдиної транспортної карти «Стрілка» пасажир звертається в будь-який Пункт обміну і повернення картки «Стрілка».
У Пункт пасажир пред'являє:
Далі пасажиру буде видана карта з нульовим балансом.
Увага! Підлягають обміну також карти «Стрілка» з пільговою тарифікацією. Пасажиру буде видана карта "Стрілка" з пільговою тарифікацією з нульовим балансом.
Не підлягають поверненню банківські карти з транспортним додатком «Стрілка», карти з видимими механічними пошкодженнями і карти, що знаходяться в «СТОП-листі» ( «Стрілка» потрапляє в СТОП-лист, коли баланс карти стає нижче 18 рублів).
Чи можна повернути ЕТК «Стрілка» і отримати заставну вартість карти, залишок грошових коштів?
Для отримання застави та залишку грошових коштів пасажир надає в Пункт обміну і повернення картки «Стрілка»:
- карту «Стрілка»;
- чек на останнє поповнення (в тому числі виданий платіжним терміналом або самостійно роздрукований користувачем в разі використання інтернет-банкінгу або електронних платіжних систем);
- заяву на повернення картки, залишку грошових коштів та заставної вартості;
- документ, що засвідчує особу, або його нотаріально завірену копію (паспорт громадянина РФ або іноземного громадянина, закордонний паспорт РФ або іноземної держави, тимчасове посвідчення особи, військовий квиток солдата, матроса, сержанта, старшини, прапорщики і мічмани).
Співробітник Пункту звірить дані, зазначені пасажиром в заяві, з даними документа, що посвідчує особу. Заяви не приймаються, якщо вони заповнені невірно або без пред'явлення відповідного документа.
Заставна вартість і невикористаний залишок «Стрілки» перераховуються на банківський рахунок пасажира протягом 10 робочих днів. При видимих механічних пошкодженнях «Стрілки» повернення заставної вартості на здійснюється.
Як повернути кошти за квитки / абонементи для проїзду на приміських електричках, записані на карту «Стрілка»?
При несправності карти «Стрілка» пасажир може повернути кошти за покупку і запис на карту квитка / абонемента для проїзду на приміських поїздах. Для цього пасажиру необхідно звернутися в приміську ж / д каси, де був придбаний проїзний квиток і пред'явити:
- непрацюючу карту «Стрілка» (тільки для пред'явлення);
- копію несправної карти «Стрілка» (для додатка до заяви);
- чек на покупку квитка / абонемента.
Потім пасажиру запропонують заповнити заяву на повернення грошових коштів за записаний на «Стрілку» проїзний документ.
Увага! Дану процедуру необхідно виконати ДО звернення до Пункту обміну і повернення картки «Стрілка» для отримання нової карти, повернення заставної вартості і невикористаного залишку грошових коштів.
Детальна інформація щодо використання карток «Стрілка» для проїзду на приміських поїздах - на сайтах ВАТ «ЦППК» і ВАТ «МТ ППК».
Чи можна відновити баланс загубленої ЕТК «Стрілка»?
Для повернення залишку грошових коштів з балансу втраченої картки пасажир пред'являє до Пункту обміну і повернення картки «Стрілка»:
- чек на покупку втраченої картки «Стрілка»;
- чек на останнє поповнення (в тому числі виданий платіжним терміналом або самостійно роздрукований користувачем в разі використання інтернет-банкінгу або електронних платіжних систем);
- заяву на перенесення коштів з втраченої картки на нову карту «Стрілка» або заяву на повернення залишку грошових коштів з втраченої картки на рахунок пасажира (необхідні банківські реквізити);
- документ, що посвідчує особу, або його нотаріально засвідченою копією (паспорт громадянина РФ або іноземного громадянина, закордонний паспорт РФ або іноземної держави, тимчасове посвідчення особи, військовий квиток солдата, матроса, сержанта, старшини, прапорщики і мічмани).
Співробітник Пункту звірить дані, зазначені пасажиром в заяві, з даними документа, що посвідчує особу. Заяви не приймаються, якщо вони заповнені невірно або без пред'явлення відповідних чеків і документа.
Відновлення балансу карти здійснюється протягом 10 робочих днів.
Увага! Заставна вартість при втраті картки «Стрілка" не повертається. Повернення грошових коштів з загубленою банківської карти з транспортним додатком «Стрілка» не проводиться.
Як відновити код безпеки ЕТК «Стрілка»?
В цьому випадку пасажир надає в Пункт:
Оператор заблокує картку і після розгляду запиту протягом 10 робочих днів відправить пасажиру код безпеки в СМС або на електронну пошту.
Як перенести залишок грошових коштів з непрацюючою пільгової карти «Стрілка», банківської карти з транспортним додатком «Стрілка» на нову карту?
Пасажиру необхідно надати в Пункт обміну і повернення картки «Стрілка»:
Невикористаний баланс з несправною карти буде перенесений на нову протягом 10 робочих днів.
Увага! Заставна вартість за пільговою мапі повертається тільки на банківський рахунок.
Після обміну зберігаються накопичені знижки по ЕТК «Стрілка», якщо пасажиру видають нову карту? Починається новий період накопичення? Або залишається старий?
На жаль, при заміні картки накопичені знижки не зберігаються. Таким чином починається новий розрахунковий період з дня вчинення першої поїздки за новою "Стрілку".
Мені відмовили в прийомі ЕТК «Стрілка» на перевірку, стверджуючи, що в пункті обміну і повернення карти немає для цього обладнання?
В даний момент єдину транспортну карту «Стрілка» можна перевірити на працездатність тільки на маршрутах. Якщо картка не спрацьовує, здати її в пункт обміну і повернення картки «Стрілка» (далі - Пункт). Зараз перевірити карту в Пункті неможливо.