Частина 2 - Технічна частина або про створення сайту.
Частина 3 - Маркетингова частина або про просування.
Частина 4 - Прогнозування ефективності. поширені помилки
Зараз в рунеті дуже багато інтернет-магазинів різної складності і спрямованості, багато розробників, які пропонують послуги зі створення інтернет-магазинів, і величезний оборот на ринку електронної комерції, який росте рекордними темпами. Однак прибутковість магазинів дуже різна: від малоуспішних магазинів з оборотом в 1000 $ за рік до найвідоміших гравців з оборотом понад 100 млн. Доларів на рік. Насправді нічого надскладного в створенні прибуткового інтернет-магазину немає, потрібно тільки систематизувати цей процес і нічого не упустити.
вступ
Комерційна частина або про особливості бізнесу
Маркетингові дослідження
Як і будь-який бізнес, створення інтернет-магазину потрібно начитати з маркетингових досліджень. Мета цього важливого етапу - отримати інформацію, яка буде основою для успішного початку бізнесу. Потрібно обов'язково дослідити попит на продукцію, що продається, конкурентів, цільову аудиторію і інші важливі аспекти.
Правильний варіант - віддати дослідження в маркетингове агентство або, принаймні, проводити їх спільними зусиллями з фахівцем з досліджень. Економ варіант - провести дослідження власними силами, які теж дадуть багато корисної інформації. Якщо вже є чітке рішення робити магазин, можна знайти підрядника, який зможе забезпечити і розробку, і просування магазину, після чого попросити допомоги у нього в проведенні передпроектних досліджень з метою створення якісного магазину. Спільними силами можна отримати інформацію про конкурентів і їх переваги, дізнатися очікуваний попит, останні технічні новинки в цій галузі і багато іншої інформації. Вся ця інформація повинна враховуватися як при розробки сайту магазину, так і при його просуванні.
комунікація
Наступний важливий елемент даного бізнесу - організація зручною для споживачів комунікації. Мета етапу - зробити багато різних варіантів комунікації, щоб споживач з будь-якими перевагами зміг швидко зв'язатися з менеджерами магазину.
Потім можна згадати стару технологію email, яка до сих пір добре себе почуває. Мінімум потрібно створити один загальний email і по одному для кожного менеджера з продажу, на сайті розмістити форму зворотного зв'язку, якої до сих пір користуються деякі люди, а потім регулярно перевіряти пошту. Покупці часто пишуть електронні листи і нерідко не отримують зворотної відповіді від магазинів - це велика помилка, яка призводить до втрати клієнтів.
Менеджери з продажу
Чимало людей чомусь думають, що для інтернет-магазину майже не потрібні люди, зокрема, менеджери з продажу. Це оману. Будь-магазин без професійних продавців добре працювати не зможе. Уявімо ситуацію, коли дзвонить має сумнів потенційний клієнт і задає пару технічних питань: «технар» просто відповість на питання і попрощається, а «продажник» відповість на питання, потім з'ясує потреби і підбере такий продукт, який максимально підійде клієнту - звичайно, різниця величезна, особливо якщо перенести цю ситуацію на великий потік клієнтів і кінцеві прибутку.
Менеджери з продажу в інтернет-магазині повинні бути і повинні знати всі особливості продажів через Інтернет, тому що вони значно відрізняються від традиційних продажів в реальному світі.
За даними ROMIR покупці виділяють 2 основні переваги інтернет-магазинів: 68% респондентів називають економію часу і 54% економію грошей. Звичайно, доставка в економії часу грає велику роль, тому дуже важливо зробити її швидкої і зручної для користувачів. Покупець повинен зайти в магазин, швидко знайти потрібний товар, легко за нього заплатити і швидко його отримати у зручний йому час.
Сезонність
Сезонність потрібно враховувати не тільки в плануванні продажів, але і перед запуском магазину. Розробку нового магазину варто починати не пізніше, ніж за 3 місяці до початку сезону, інакше можна не встигнути до початку сезону закінчити досягнення високого рівня продажів і втратити прибуток.
сайт магазину
Один з найважливіших елементів успішного магазину. «Сайт повинен ефективно перетворювати відвідувачів в покупців» - стандартна фраза багатьох розробників, за якою ховається важливий сенс: на одних сайтах потенційний покупець швидко і без коливань робить покупку, а на інших не може знайти потрібний товар, хоча він там є. Для вимірювання ефективності сайту зазвичай використовують поняття «коефіцієнт конверсії», який показує співвідношення відвідувачів до покупців. На деяких сайтах цей коефіцієнт сягає значення 20% і більше, тобто з 100 відвідувачів - 20 роблять покупку. Конверсія буде високою, якщо сайт магазину зроблений якісно, на нього заходять потенційні клієнти, а лояльність клієнтів висока, про все це нижче.
Існує цікава маркетингова модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action - увага, інтерес, бажання, дія), яка активно використовується на практиці в США. Її суть полягає в тому, щоб змусити відвідувача пройти 4 етапи: спочатку звернути його увагу на продукт, потім зацікавити його продуктом, після викликати бажання отримати продукт і в кінці змусити зробити дію (в нашому випадку купити продукт). Весь сайт повинен будуватися за цією моделлю, вона дуже допомагає збільшувати число покупців, але, на жаль, далеко не всі розробники знають про існування цієї моделі.
Зовні магазин повинен обов'язково викликати довіру, цьому сприяє багато чинників: популярність, вік бізнесу, хороший дизайн, сертифікати від виробників і т.д. Для Інтернету це дуже важливі елемент, зараз у багатьох користувачів рунеті все ще розвинене велика недовіра до on-line покупок.
Цьому показнику варто приділити особливу увагу. Про нього доведеться думати завжди: при розробці сайту, в процесі просування і в майбутніх прогнозах. Конверсія - універсальне мірило ефективності інтернет-магазину.
Дуже важливим для конверсії буде ціна: чим вона вища, тим менше конверсія. Це пояснює високу конверсію на сайтах з недорогою продукцією (наприклад, квіти) і низьку з дорогими товарами (наприклад, автомобілі).
Конверсія залежить, перш за все, від 3х глобальних частин:
- Бізнес. Бренд, ціни на продукти, якість продуктів, умови оплати, доставки, гарантія тощо
- Сайт. Наскільки сайт підходить для продажів, що продає, який у нього функціонал, дизайн і т.д.
- Просування. Хто приходить на сайт, яка лояльність у відвідувачів, що шукають і т.д.
Якщо випустити з уваги хоча б одну з 3х частин - конверсія буде низькою. Але, як не дивно, у нас примудряються втратити і 1-ю, і 2-ю, і, в особливо безнадійних випадках, навіть 3-ю частини чарівної формули.
Звичайно, вище описані в повному обсязі особливості інтернет-магазину, і, звичайно, є ще стандартні моменти торгового бізнесу: реальний офіс, логістика, кредитування покупців, програми лояльності та багато-багато інших важливих моментів.
Головне, щоб бізнес був цілком конкурентоспроможним на ринку, тільки в цьому випадку можна працювати над сайтом і його просуванням, і саме тому сильно виграють великі роздрібні мережі магазинів з реального світу, які багато років працювали над збільшенням конкурентоспроможності та власним брендом; таким гігантам досить тільки грамотно інтегруватися в мережу.
Іван Стороженко - 1. По початку взагалі не використовували, зараз вже багато каналів використовується. 2. Все може бути, в принципі сайти повинні бути зручні для користувача, для цього і потрібна схожість між собою. Чесно кажучи намагалися брати все найцікавіше у конкурентів + підкріплювати своїми ідеями.
Олександр Алаев - Роман. Тут відповідь дуже проста. Кожен запит можна чітко розділити на комерційний або некомерційний. "Купити слона" і його довгі хвости - комерційний. "Як вибрати слона" і подібні - інформаційні. Ось під комерційні ключі повинні бути сторінки серверів або каталогу товарів. А під інформаціонку - блог. Дуже важливо не плутати їх, тим більше невідповідна комерційним факторів сторінок просто не просунеться, тобто за запитом з "купити" блог ніколи не буде показуватися у видачі, так само як і сторінка послуги / товарів не здасться по "як вибрати". Зрозуміло приблизно?
Dmitro Grunt - До речі, у проектів які просуває Нетпік все тайтли не більше 65 символів? Або ви сподіваєтеся що хто то послухає рад і віддасть вам частину трафіку. -)