Якщо щось пішло не так і відпустку доводиться скасовувати або переносити, першим виникає питання про повернення грошей за квитки. Деякі можна спокійно повернути або обміняти, для інших це неможливо, і при відмові летіти ви втратите всю їх вартість. Разом з колегами з сервісу подорожей OneTwoTrip розбираємося в тонкощах зворотних і неповоротних тарифів.
Були, правда, сервісні збори за повернення, у кожної авіакомпанії свої, але в цілому можна було отримати практично всі витрачені на квитки гроші. Ризики відмови пасажирів від перельоту закладалися в тариф, відповідно квитки коштували дорожче.
Після вступу в силу поправок до Повітряному кодексу з'явилися так звані безповоротні квитки. Передбачалося, що поправки створять в Росії умови для розвитку лоукостерів. Але в результаті все авіакомпанії зробили свої найдешевші квитки безповоротними. Також на ринку поширилися гнучкі тарифи - не тільки безповоротні і Необмінна, але і без багажу. У підсумку ціна на перельоти по внутрішніх напрямках знизилися приблизно на чверть.
Сума, яку ви платите за квиток, формується з двох частин: тариф плюс збори і такси. Тариф - це вартість перельоту. Тариф встановлюється компанією в залежності від протяжності маршруту, сезону та класу бронювання (економ або бізнес). Але є ще аеропортові збори за наземне обслуговування літаків, паливний, страховий і сервісний збори.
Перед покупкою вивчіть інформацію на сайті, де купуєте квитки, і знайдіть правила тарифу. Звертайте увагу на наступні фрази (в правилах вони завжди написані англійською):
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL / NO-SHOW - квиток безповоротний, якщо пасажир скасував поїздку або не з'явився на посадку. Тобто повернути такий квиток без вагомої причини не вийде. Може бути вказана і тільки перша частина формулювання - Ticket is non-refundable. Сенс той же.
CHANGES NOT PERMITTED - квиток не підлягає обміну.
CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 - обміняти такий квиток можна, але за 50 євро. Сума може варіюватися у різних авіакомпаній.
NAME CHANGE NOT PERMITTED - змінити ім'я у квитку не можна.
WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ / YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE - Тут «YQ / YR» позначає такси. Мається на увазі, що якщо тариф квитка безповоротний, то такси також не підлягають поверненню.
Перед покупкою вивчіть інформацію на сайті, де купуєте квитки, і знайдіть правила тарифу
Фото: Інтерпресс / PhotoXPress.ru
У «Аерофлоту» є два неповоротних тарифу: «Економ промо» і «Економ бюджет».
S7 Airlines не приймає назад квитки, які продають за тарифом «Базовий», в тому числі «Економ базовий» і «Бізнес базовий».
У UTair неповоротні тарифи - «Економ Лайт» та «Економ Стандарт».
У «Уральських авіаліній» безповоротні квитки продають по промотаріфам.
«Перемога» пропонує безповоротні квитки за тарифами «Стандарт» і «Пакет плюс».
У Nordwind Airlines - тариф «Промо».
Там все інакше. У іноземних авіакомпаній немає постійних неповоротних тарифів. Зазвичай не можна повернути квитки, куплені в рамках акцій і розпродажів. В інших випадках потрібно вивчати правила тарифу.
Виняток - компанії-лоукостер. У них більшість квитків неповоротні за замовчуванням. Іноді, правда, перевізник дозволяє змінити ім'я пасажира в квитку за додаткову плату.
У більшості авіакомпаній зворотні та незворотні тарифи є і для економ-, і для бізнес-класу. Зворотні та незворотні квитки в одному класі відрізняються тільки можливістю повернути квиток, якщо раптом ви скасуєте переліт. Все інше - крісла, меню - таке ж.
# Як повернути квиток
Якщо полетіти не виходить, відразу повідомте про необхідність повернення в службу підтримки сервісу, в якому купили квиток. Справа в тому, що за повернення в деяких випадках все ж доведеться заплатити штраф: зазвичай це прописано в правилах тарифу. І чим ближче до вильоту, тим більше штраф - іноді до половини вартості квитка. Крайнім терміном повернення вважається момент закінчення реєстрації на рейс (в деяких авіакомпаніях - час вильоту).
При зверненні в службу підтримки максимально чітко сформулюйте запит: хочете ви повернути квиток (і не полетите зовсім) або обміняти на інші дати. Фахівцю підтримки потрібно точно знати, що від нього вимагається.
Деякі авіакомпанії повертають або обмінюють квитки тільки в офісі продажів, інші дозволяють все оформити дистанційно. З цим, знову ж таки, бажано ознайомитися заздалегідь, прочитавши правила тарифу. Якщо ж ви купуєте квиток в сервісі з продажу квитків, повернення зазвичай здійснюється через сервіс.
У деяких випадках повернути гроші за безповоротний квиток все ж можна
У деяких випадках повернути гроші за безповоротний квиток все ж можна. Це називається «вимушеним поверненням». Причин може бути дві: смерть або тяжка хвороба одного з пасажирів, або порушення авіакомпанією умов перевезення.
Якщо трапилося нещастя і ви не можете летіти через хворобу або смерті іншого пасажира, необхідно якомога швидше повідомити про це авіакомпанії. Вас знімуть з рейсу і попросять надіслати документи, що підтверджують неможливість перельоту. Важливо зв'язатися з перевізником до закінчення реєстрації на рейс.
Порушенням умов договору перевезення вважається тривала затримка або скасування рейсу. Тривалість затримки в різних авіакомпаніях своя, все описано в правилах.
Відзначимо, що рішення про вимушене повернення приймає авіакомпанія. Наприклад, багато закордонних перевізники не вважають відмову від перельоту з медичних причин підставою для вимушеного повернення. Справа в тому, що в Європі і США добре розвинена культура страхування, в тому числі подорожей. І в разі непередбачених обставин покривати витрати за невдалий переліт доведеться страхової компанії.
Так. Нагадуємо, ціна квитка складається з двох частин - тариф і аеропортові збори. Згідно Повітряному кодексу, безповоротної є тільки тарифна частина, так що паливний і аеропортовий збори ви можете отримати назад, якщо інше не прописано в правилах тарифу. Наприклад, у S7 Airlines для тарифу «Економ базовий» не підлягають поверненню такси YR (сервісний збір за бронювання) і YQ (паливний збір), а також збір за оформлення авіаквитка; повернуть тільки аеропортові такси та збори за невикористаними ділянкам перельоту.
Але навіть якщо відшкодувати всі такси, сума вийде невелика.
Ви точно впевнені, що полетите, і не боїтеся втратити гроші, якщо подорож все ж доведеться скасувати? Вибирайте безповоротний квиток. У всіх інших випадках має сенс витратити трохи більше грошей, але купити квиток по зворотному тарифу.
Фото: Євген Павленко / «Коммерсант»