Іноді поїздку у відпустку або відрядження можуть ускладнити форс-мажорні ситуації. Передбачити все неможливо, але постаратися уникнути деяких проблем все ж потрібно. «Лента.ру» попросила розповісти фахівців турсервісу «Туту.ру», як уникнути неприємностей під час подорожі літаком.
Для внутрішніх перельотів громадяни Росії можуть використовувати в якості основного документа:
* Внутрішній паспорт громадянина РФ,
*закордонний паспорт,
* Свідоцтво про народження (для дітей до 14 років),
* Військовий квиток для осіб, які проходять військову службу,
* Довідку встановленого зразка з фотографією, якщо паспорт перебуває на переоформленні, * паспорт моряка.
Чим раніше помітите неточність - тим вищі шанси все виправити: іноді авіакомпанії дозволяють анулювати замовлення з поверненням суми за квиток. Завжди перевіряйте всі дані в маршрутної квитанції відразу після покупки квитка. Якщо час на ануляцію вже минув, варто уточнити правила конкретної авіакомпанії і дізнатися, як можна внести поправки.
Деякі перевізники не допускають коригувань, в цьому випадку можливий тільки повернення квитка зі штрафом і покупка нового. Інші перевізники можуть переоформити дані безкоштовно при наданні копії паспорта. Є компанії, які чітко прописують розміри збору за такі зміни. Єдиного зводу правил для всіх авіакомпаній не існує, тому слід звертатися до конкретного перевізника з проханням дати консультацію з цього питання.
Не варто розраховувати на «правило трьох помилок», активно обговорюване в інтернеті.
Деякі авіакомпанії не прощають клієнтам помилки в написанні прізвища
Фото: Caro / Sorge / Globallookpress.com
Деякі авіакомпанії не допускають жодної помилки (в основному це азіатські перевізники, фінський Finnair і рейси більшості авіакомпаній в США). Враховуйте, що співробітник на стійці реєстрації може не піти вам назустріч, помітивши розбіжності в маршрутної квитанції і паспорті, і залишить вас вдома разом з мріями про сонячному узбережжі. І навіть якщо ви вдало вилетите з країни, немає ніяких гарантій, що не виникне питань і неприємностей після прильоту.
Буває, що через пробки або запізнення на Аероекспрес пасажир не встигає на свій рейс. Якщо ви не з'явитеся на реєстрацію за 40 хвилин до вильоту, авіакомпанія позначає ситуацію як no-show ( «неявка»). Це може статися, навіть якщо ви вже в аеропорту і стоїте в черзі на реєстрацію. Важливо пам'ятати, що за 40 хвилин до вильоту співробітники припинять обслуговування, правило «до останнього клієнта» тут не працює.
Бувають ситуації, що авіакомпанія відмовляє в реєстрації на рейс, якщо квиток в іншу країну придбаний тільки в одну сторону. Часто зворотний квиток вимагають і співробітники паспортно-візового контролю країни призначення. Пасажира, який не зможе переконати чиновників, що він не потенційний мігрант, найімовірніше, депортують на батьківщину. Часто це оплачує авіакомпанія, на рейсі якій пасажир прибув, і щоб знизити ймовірність таких епізодів перевірка документів (термін дії паспорта, візи, що діє, зворотний квиток) відбувається ще до вильоту.
Якщо ви поки не визначилися зі зворотним датою, краще попередньо зателефонувати в авіакомпанію і уточнити вартість доплати за зміну дати зворотного вильоту. Краще доплатити за можливість змінити дату зворотного квитка, ніж отримати заборону на виліт без зворотного квитка.
Іноді авіакомпанії продають більше квитків, ніж здатний вмістити літак: завжди є відсоток тих, хто відмовиться від польоту або запізниться. Якщо на рейс з'явилися всі, останнім пройшов реєстрацію може не вистачити місця. Як правило, в такому випадку пропонується варіант пересадки на найближчий рейс або повернення вартості квитка. Дуже рідко на додаток дають грошову або бонусну компенсацію.
Щоб уникнути таких ситуацій, потрібно заздалегідь проходити онлайн-реєстрацію на сайті авіакомпанії (як правило, дана послуга стає доступною за 24 години до вильоту), щоб гарантовано зайняти певне місце в салоні літака, або приїжджати до відкриття реєстрації - години за два до вильоту. Такі ситуації не часті, але трапляються в пікові дати перельотів - наприклад, в новорічні канікули і в сезон літніх відпусток.
Зміна розкладу або скасування рейсу, на жаль, не такий вже рідкісний випадок. Якщо про це відомо завчасно, пасажира сповіщають, використовуючи контактну інформацію, залишену при купівлі квитка. В цьому випадку можуть бути запропоновані альтернативні варіанти перельоту: у інший час або в інший день, можливо, з пересадкою замість прямого перельоту або рейсом авіакомпанії-партнера.
Як правило, в разі скасування вильоту авіакомпанії доставляють пасажирів в пункт призначення найближчим рейсом
Фото: Zuma / Globallookpress.com
Як правило, є варіант повернення грошових коштів, якщо жоден із запропонованих варіантів не підходить.
Якщо зміни в розкладі оперативні і про них стає відомо лише в аеропорту, то варіантів у пасажирів не так багато. Квитки на рейси інших авіакомпаній в день вильоту або вже розкуплені, або продаються дорожче, ніж на інші дати. У більшості випадків доводиться чекати вильоту відкладеного рейсу. Не забудьте попросити купони на харчування при затримці вильоту більш ніж на чотири години, при затримці о восьмій годині перевізник зобов'язаний надати готель.
Якщо обидва рейси виконуються однією авіакомпанією і всьому маршруту присвоєно єдиний номер квитка, після прильоту в аеропорт стикування сміливо йдіть в представництво авіакомпанії: вас повинні безкоштовно пересадити на найближчий рейс до кінцевого пункту.
Якщо ви самостійно придбали два окремих квитка у двох різних авіакомпаній, швидше за все, купувати наступний квиток вам доведеться самостійно. Про всяк випадок зверніться в обидві авіакомпанії - можливо, вам допоможуть.
У деяких авіакомпаній є поняття вимушеного повернення авіаквитка за медичними показаннями. Повернути гроші можна, представивши підтверджуючі документи. Тому навіть якщо ваш квиток безповоротний, а ви не летите через хворобу, не варто заздалегідь турбуватися через втрату грошей. Зателефонуйте в авіакомпанію і проконсультуйтеся - можливо, вам повернуть вартість квитка або перенесуть політ на інші дати.