У повсякденному житті ми стикаємося з відносинами самих різних типів: будь то особисті, публічні, приватні або робочі. Правильне спілкування потрібно вам і з партнером, і в родині, з друзями або начальником, з колегами і знайомими.
З чого ж складається це «правильне» спілкування?
- Ефективне спілкування складається з рівної взаємодії двох або більше учасників.
- Важливо вміти чути одне одного.
- Гарне спілкування повинно бути ясним, лаконічним, відкритим і чесним.
- Всім потрібно бути чесними і вміти дивитися на речі з різних сторін.
- При нерозумінні обов'язково якомога швидше попросити роз'яснень.
Вам може здаватися, що в комунікації між начальником і підлеглим або батьком і дитиною досить одностороннього «наказу». Але людина, до якого направлено повідомлення, будь-якими способами повинен підтвердити, що він прийняв і зрозумів вас. У будь-якому випадку робота з підтримки ефективності спілкування ділиться на всіх учасників бесіди. Таких виправдань, як «я не почув», «я не зрозумів» має бути по мінімуму - адже це часто не більше, ніж спроба зняти з себе зобов'язання відповідальності за проблеми в спілкуванні.
Просто слухати - мало. Для того, щоб зрозуміти, усвідомити сказане, важнос Лиша. Нам кажуть, що слухають нас, але ми відчуваємо, що нас не чують. Ці почуття вельми легко перевірити - просто попросите вашого співрозмовника повторити сказане вами, а найкраще - викласти своїми словами.
Стислість сестра таланту. Дуже важливо говорити по суті справи, не заглиблюючись в нетрі подробиць. Вашій слухачеві буде досить складно стежити за всіма хитросплетіннями сюжету, через що, швидше за все вас не зрозуміють, або зрозуміють неправильно.
Чесна і відкрита інформація - запорука гарної бесіди, так як вона породжує повагу і довіру з боку слухача. Пам'ятайте: брехня вельми легко виявити. Якщо ви скажете неправду один раз - другий раз вам вже не повірять автоматично, і ви не тільки втратите відразу все довіру і повагу до себе співрозмовника, але ще й зміцните таку думку.
До чого прагнуть люди у відносинах?
Думаю, що найважливіше - це повага (визнання) і довіру. Повага - найвища оцінка нас як особистості, наше визнання. Довіра - це впевненість в нас як особистості, в нашій чесності, справедливості, порядності, надійності. Заробити повагу і довіру - складний довгий шлях. Правильна комунікація робить цю роботу простіше, відповідно, швидше. Пам'ятайте: на початку у кожної людини свої уявлення про порядність, чесність, справедливість. Вам потрібно прийти до єдиних стандартів з співрозмовниками.
Відмінність неофициальности від скритності.
Ми всі на різному рівні дорожимо недоторканністю своє особисте життя. Потрібно пам'ятати, що межа, що розділяє неофіційність від скритності, дуже тонка. Мені здається, що скритність починається тоді, коли ви не говорите інформації про щось, що має пряме відношення до іншої людини або до взаємин з ним. Не страшно, якщо хтось запитує у вас «секретного ради» або обмінюється думками з якогось питання в приватному порядку. А ось замовчувати важливу інформацію або не говорити про проблеми - це вже скритність.
Ефективне спілкування повинно визначати сфери, в яких ту чи іншу інформацію повідомляти просто необхідно, і сфери, які приватно для співрозмовників. Не покладайтеся лише на свій особистий чуття про неофициальности і скритності, ви адже маєте справу з різними людьми, чиї поняття і заходи можуть (і будуть!) Відрізнятися від ваших.