Куди ж звертатися, якщо у вас є претензії до якості роботи стоматолога, і чи великі шанси Бориса довести що-небудь в суді?
Минулого літа у Бориса сильно розболівся 46-й зуб (відповідно до міжнародної класифікації, щелепи поділені на 4 частини, і всі нижні зуби справа мають порядковий номер, що починається на 4 - прим. Ред.).
"Хворів настільки сильно, що я вже не міг спати по ночах, - згадує чоловік. - Пішов до лікаря, але мій лікар сказала, що зуби не видаляє. Я став обдзвонювати одну клініку за одною, щоб хоч десь позбавили мене від цього болю ".
Нарешті, в реєстратурі Balneom йому сказали: номерків немає, але ви приходите в порядку живої черги, може бути, хтось не з'явиться на прийом, тоді приймуть вас.
Один пишемо, другий в розумі
"Так і сталося, - продовжує свою розповідь Борис. - Я прийшов о 7:30, о 8 годині клініка відкрилася, і десь через годину хтось не прийшов. Прийняла мене доктор, яка запитала, який зуб я хочу видалити. Я відповів: 46-й. Вона зробила укол і стала базікати з медсестрою про якісь свої сімейні проблеми. Анестезія вже подіяла, доктор продовжувала базікати. І вона весь час, поки видаляла мені зуб, відволікалася на сторонні розмови ".
Нарешті, Борису сказали, що все, і він пішов. Ніяких паперів йому не дали, він лише оплатив рахунок у касі - 54 євро. Рахунок складається з трьох частин: плата за консультацію - 17 євро, за анестезію - 8 євро і за видалення зуба 29 євро.
"Минає день, другий, а зуб все болить і болить, - описує ситуацію чоловік. - Я дивлюся в дзеркало і бачу: 46-й зуб на місці, а поруч - дірка. Лікар видалила сусідній зуб! "
Він вважає, що лікар надто вже відволіклася на розмови і випадково видалила не той зуб.
Коли з'ясувалося, що хворий зуб так і не видалили, йому довелося знову шукати клініку, де це зроблять. І знову платити гроші за видалення зуба.
"Вирвали його в Lasnamäe Hambakliinik, взяли 46 євро - дешевше, ніж в Balneom - і все зробили правильно, - розповідає Борис. - Зуб дійсно був складний, возилися з ним близько години, проте вони позбавили мене від нього ".
Але що робити з випадково віддаленим зубом? Борис пішов знову в Balneom.
"Доктор подивилася і сказала: давайте ми поставимо вам дешевий протез, але за матеріали вам все одно доведеться заплатити", - описує він реакцію лікаря.
Борис подумав, порадився з іншими лікарями і відмовився.
"Я хотів імплант, але вона запропонувала мені поставити недорогий протез, який буде на гачках чіплятися за сусідні зуби, - каже він. - Але я вважаю, що якщо лікар помилково видалила здоровий зуб, то вона повинна відновити все так, як було. У мене всі зуби свої, всі були в порядку, тільки 46-й потрібно було видалити ".
Тепер перед Борисом стоїть проблема: що робити з неправильно віддаленим зубом і хто відшкодує йому збитки?
"Я кілька разів ходив до лікаря. Останній раз зустрічався і з керівництвом. Якщо спочатку доктор свою помилку визнавала, то в останній раз вона стала стверджувати, що це я винен! Річ у тім, поки я сидів в кріслі, я передумав і сказав їй, що хочу видалити здоровий зуб! - описує розмову Борис. - Але я до цього на лікування 47-го зуба витратив 250 євро, навіщо ж мені просити його видаляти? "
Зустріч з керівництвом теж, за його словами, ні до якого результату не привела.
"Начальниця доктора у мене запитує:" А ви що, не відчували, що вам рвуть не той зуб! "А як я можу відчути, якщо мені зробили укол? Я в той момент половини щелепи не відчував ", - переказує розмову залишився без здорового зуба чоловік.
Він згадує слова начальниці: "Вона пропрацювала зубним лікарем 40 років і буде продовжувати працювати".
"До того ж стоматолог ще і виправила потім запис в моїй карті, вказавши, що потрібно було видалити не 46-й, а 47-й зуб, і я нібито відмовився від запропонованої мені компенсації", - обурюється Борис.
Борис вирішив розповісти цю історію для того, щоб ця лікар не псувала зуби і іншим людям. За його словами, він не перший потерпілий від даного лікаря, але більшість людей вважають за краще не скаржитися, а йдуть до іншого стоматолога, який переробляє те, що накоїв горе-дантист.
"Послуги стоматологів зараз зовсім недешеві, але в суд звертатися - ще дорожче, - констатує трудящий слюсарем-складальником Борис. - Я і так вже витратив на адвоката 450 євро, якщо буду звертатися до суду, то витрати можуть скласти близько 1000 євро. Коли заробляєш гроші руками, - він показує мозолі, - то ця сума здається позамежної. Це скільки мені годин потрібно працювати при ставці в 4 євро за годину, щоб довести лікарську помилку? "
Однак друзі і знайомі Бориса радять йому йти до кінця. Проблема полягає ще і в тому, що якщо Борис подасть в суд на лікаря, то саме йому доведеться доводити, що стоматолог зробила помилку.
"Такі у нас закони, - зітхає Борис. - Щоб відновити справедливість, потрібно спочатку витратити багато часу і грошей. З одного боку, простіше поставити імплант - він коштує близько 1500 євро - і забути про цю історію як про страшний сон. З іншого - хотілося б покарати нахабного лікаря і змусити виправляти свою помилку ".
Чи не заперечує - значить, підтверджує
Борис вважає, що це - безпрограшна справа, особливо з урахуванням того, що йому вдалося записати слова доктора.
На заперечення пацієнта вона відповідає: "Ви прийшли з болем, я не бачила ні знімка, нічого. Я стукала і той, і інший. Може, у вас обидва хворіли. Двадцять чоловік у мене в день, і перший раз таке у мене з вами. Сорок років працюю в стоматології, я не дурень ".
Борис заперечує: "Навіщо мені було рвати сьомий, якщо я просив шостий?" Лікар парирує: "Це вже ніяк не доведена".
Далі Борис і доктор обговорюють різні варіанти протезування. Вона детально описує, які є: і знімні, і незнімні. І створюється враження, що вона готова вирішити проблему і врегулювати конфлікт. Потім відправляється за прейскурантом, і запис переривається.
Чи не відповіла вона і на питання, чи збирається клініка в досудовому порядку компенсувати Борису витрати. А витрати чималі: 250 євро на лікування 47-го зуба, який помилково видалили, плюс 1500 євро на імплант, який тепер замість нього треба поставити, плюс 450 євро на адвоката, плюс 49 євро за повторне видалення 46-го зуба, яке довелося робити в іншій клініці. Разом Борис нарахував 2249 євро.
Підробити запис в карті можна, але загрожує
Президент Естонського союзу зубних лікарів Марек Вінк зазначає, що він сильно сумнівається, що стоматолог вирвала здоровий зуб.
"Це дуже малоймовірно, оскільки у лікаря завжди виникає питання за показаннями: для чого здійснюється ця процедура?" - підкреслює Вінк.
Якщо пацієнт незадоволений якістю послуг, то Вінк радить в першу чергу звернутися з претензією безпосередньо до керівництва установи, яка надавала медичну допомогу. Найкраще це робити письмово.
Що ж стосується імплантів, то Вінк запевняє: це в повній мірі функціонує штучний зуб. І жувати їм можна.
"Мені шкода, що стався такий неприємний інцидент, але ми ніяк не можемо допомогти пацієнтові. Естонський союз зубних лікарів - добровільне некомерційне об'єднання. У нас немає права здійснювати нагляд за наданням медичних послуг. Якщо лікар входить в наш союз, і комісія призначить у вигляді покарання перевірку компетенції даного стоматолога, то у нас є право її провести. Якщо даний доктор порушив лікарську етику, ми можемо його виключити з наших рядів ", - пояснює Вінк.
Він зазначає, що були випадки, коли вони просили вийти з союзу стоматолога, який повівся неетично - він підробляв рахунки для Лікарняної каси. Але це аж ніяк не завадило даному лікареві працювати далі, в тому числі і договірним партнером БК, оскільки покараннями у вигляді тимчасового призупинення дозволу на діяльність у лікаря займається відділ нагляду Департаменту здоров'я.
Як пацієнту довести свою правоту?
Допомагає Борису в цій справі домогтися справедливості присяжний адвокат з Advokaadibüroo Vindex Євген Твердохлебов зазначає, що в подібних ситуаціях потрібно спочатку повідомити про проблему керівництву установи і Комісії з оцінки якості медпослуг.
"Можна також зрадити справу розголосу, так як громадський контроль може бути найбільш ефективним. Якщо медустанову зацікавлене, щоб у нього зверталися пацієнти, то воно наведе у себе порядок ", - вважає Твердохлебов.
На питання, чи великі шанси Бориса виграти справу, якщо він все-таки піде в суд, адвокат відповідає: "Шанси є. Але розкривати всі карти до суду було б неправильним. У Бориса вже є всі докази його правоти. У тому числі медична карта, де лікар спочатку зробив запис про видалення одного зуба, а потім вніс виправлення, вказавши інший зуб ".
Багато хто думає: в кабінеті - тільки лікар, медсестра і пацієнт, і якщо лікар з медсестрою заодно, то як пацієнту довести свою правоту?
"Показання свідків - це не єдиний вид доказів. У нас є карта Бориса з іншого медустанови, де вказано, який зуб видалити. Є карта клініки Balneom, де спершу теж був вказаний цей же самий зуб. Нарешті, є пояснення пацієнта і запис розмов. Суд оцінює докази в сукупності ", - пояснює Твердохлебов.
"Бажано на початку запису вказати місце, час, хто і з ким буде говорити і яким пристроєм проводиться зйомка", - радить присяжний адвокат.
Тим, хто незадоволений якістю лікування, Твердохлебов рекомендує звернутися до Комісії з оцінки якості медпослуг.
"Це безкоштовно. Але заява потрібно подати на естонській мові, - додає присяжний адвокат. - Та й позови, пов'язані з ушкодженням здоров'я, митом не обкладаються. Постраждалі, які самі не в змозі оплатити правову допомогу, можуть клопотати про адвоката за рахунок держави, заповнивши бланк в канцелярії суду ".
Чи часто постраждалі від невірних дій зубних лікарів звертаються в суд? У Міністерстві юстиції повідомили, що такої статистики у них немає.
Як звернутися до Комісії з оцінки якості медичних послуг?
Можна відправити і по електронній пошті: [email protected] (заява повинна бути підписана в цифровому вигляді).
Анонімні заяви не розглядаються.
Якщо комісія виявить лікарську помилку, вона повідомить про це зробив помилку лікаря і медичної установи, а також при необхідності внесе пропозицію об'єднання за фахом перевірити компетентність медичного працівника, який вчинив помилку.
Комісія може в своєму рішенні вносити пропозиції, давати рекомендації або поради, але не може зобов'язати лікаря або медичного закладу компенсувати пацієнту збиток, що виник в результаті лікарської помилки. Для отримання фінансового відшкодування пацієнт може звернутися до суду.
У чверті випадків помилки медиків визнають
Як випливає зі звіту Експертної комісії з оцінки якості медпослуг, в минулому році їм надійшло 119 скарг. У 30 випадках експерти виявили недоліки в роботі медиків, з них в 23 випадків - конкретні лікарські помилки.
Найбільше скарг в минулому році надійшло на дії зубних лікарів.