Prosto паніку здатна викликати у власника картки ситуація, коли банкомат не повертає назад платіжний "пластик". А якщо неприємність ще й трапилася у вихідні або на свята, то виправити її швидко, частіше за все, не допоможуть ні скарги в банк, ні великі гроші. Prostobank.ua дізнавався, як швидко і з якими обмеженнями українські банки повертають "зажував" банкоматами карти, що робити, якщо банкомат заблокував, забрав і не віддає картку ..
Відразу обмовимося - мова в матеріалі піде в основному про АТМ банків, які є емітентами пластику. Інкасація карт з «чужих» банкоматів - тема окремої статті.
У більшості установ повернення карти займає від одного дня до одного тижня - «пластик» вилучають з банкомату при наступній інкасації. Однак є й винятки. Наприклад, в Діамантбанку інкасація проводиться кожні два тижні, в Правекс-Банку, Укрінбанку та Укрексімбанку - раз в 10 днів.
При цьому українська дочка Ощадбанку Росії може зовсім не повернути забрану банкоматом карту. Справа в тому, що інкасацію тут проводять не самі банківські співробітники, а приходить фахівець. Тому, якщо ваш «пластик» забрав банкомат цієї установи - обов'язково відразу ж напишіть заяву на повернення або перевипуск карти.
Є й зворотні приклади. Наприклад, в Platinum Bank, якщо карту забрав банкомат у відділенні - її повернуть протягом години. Диви Банк, який має всього один банкомат, повертає забрані їм карти відразу ж. Так само поводиться і ОТП Банк, але тільки з «пластиком» власної емісії.
У деяких випадках власнику карти простіше замовити перевипуск, ніж дочекатися її повернення з банкомату. Наприклад, якщо вашу картку «вилучив (з'їв)» банкомат в іншому місті, і ви не збираєтеся проводити там ще 7-10 днів, чекаючи інкасації.
Іноді банки і самі рекомендують вибрати перевипуск. Наприклад, на гарячій лінії UniCredit Bank співробітники банку відразу попереджають, що інкасація банкоматів проводиться один раз в 10 днів, а перевипуск карти можна здійснити швидше. У ПриватБанку ж неіменні карти, забрані банкоматами, не повертають зовсім, а відразу ж проводять перевипуск.
У деяких банках доступна ще одна можливість прискорити отримання карти назад - термінова інкасація. Правда, з 50-ти банків-лідерів за активами її пропонують лише 4 заклади: Авант-Банк, БТА Банк, Правекс-Банк і Перший Український Міжнародний Банк, і тут не все просто. По-перше, терміни навіть термінової інкасації можуть виявитися досить розтягнутими. Наприклад, в Авант-Банку вона займає два робочих дня, і якщо вашу карту банкомат забрав у п'ятницю, то отримаєте ви її не раніше, ніж у вівторок. Деякі банки зовсім не обмежують термін проведення термінової інкасації - тобто теоретично вона повинна проводитися швидше, ніж звичайна, але скільки займе саме у вашому випадку - ви дізнаєтеся вже по факту.
По-друге, послуга ця платна. І якщо в Авант-Банку, БТА Банку, Правекс-Банку вона обійдеться в межах 50 гривень, то в Першому Українському Міжнародному Банку нам озвучили тариф за термінову інкасацію (виклик співробітника, який відкриє банкомат) - 500 гривень на годину, уточнивши при цьому, що процес може зайняти невизначений час. Очевидно, що в багатьох випадках картодержатель, який має на руках таку суму готівкою, цілком може дочекатися і планової інкасації.