Згідно з пунктом 115 Правил виконавець комунальних послуг (ресурсопостачальних або керуюча організація, ТСЖ, ЖБК, ЖК) може обмежити або призупинити (в залежності від конкретних обставин) надання комунальних послуг без попереднього повідомлення споживача в наступних випадках.
- при виникненні або загрозі виникнення аварійної ситуації в централізованих мережах інженерно-технічного забезпечення, за якими здійснюються водо-, тепло-, електро- і газопостачання, а також водовідведення, - з моменту виникнення або загрози виникнення такої аварійної ситуації;
- при виникненні стихійних лих і (або) надзвичайних ситуацій, а також необхідності їх локалізації та усунення наслідків - з моменту виникнення таких ситуацій, а також з моменту виникнення такої необхідності;
- при виявленні факту несанкціонованого підключення внутрішньоквартирного обладнання споживача до внутрішньобудинкових інженерних систем або централізованих мереж інженерно-технічного забезпечення - з моменту виявлення несанкціонованого підключення;
- при використанні споживачем побутових машин (приладів, устаткування), потужність підключення яких перевищує максимально допустимі навантаження, розраховані виконавцем виходячи з технічних характеристик внутрішньобудинкових інженерних систем і доведені до відома споживачів, - з моменту виявлення порушення;
- при отриманні виконавцем розпорядження органу, уповноваженого здійснювати державний контроль і нагляд за відповідністю внутрішньобудинкових інженерних мереж і внутрішньо квартирного обладнання встановленим вимогам, про необхідність обмеження або призупинення надання комунальної послуги, в тому числі розпорядження органу виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації, уповноваженого на здійснення державного контролю за відповідністю якості, обсягу та порядку надання комунальних послуг устано тичних вимогам, про незадовільний стан внутрішньобудинкових інженерних систем (за технічний стан яких відповідає власник житлового будинку) або внутрішньо квартирного обладнання, загрозливому аварією або створює загрозу життю і безпеці громадян, - з дня, зазначеного в документі відповідного органу.
Правилами встановлено, що водопостачання повинно здійснюватися протягом року безперебійно і цілодобово. При цьому допустима тривалість перерви подачі гарячої води становить: 8 годин (сумарно) протягом місяця; 4 години - одноразово; при аварії на тупикової магістралі - 24 години поспіль (щодо холодного водопостачання застосовуються такі ж нормативи). При щорічних профілактичних ремонтах відключення гарячого водопостачання не повинно перевищувати 14 діб.
Якщо диспетчеру відома причина відсутності у споживача гарячого водопостачання, він повинен повідомити про неї, а також, якщо відомо, повідомити причину її відсутності. Якщо невідома - повинна призначатися перевірка. Час її проведення - не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо зі споживачем не погоджене інше час.
Після закінчення перевірки складається акт, в якому або підтверджується факт порушення якості комунальних послуг, або ні.
Якщо виконавцем перевірка не проведена у встановлений термін, а також в разі якщо споживача неможливо повідомити про факт порушення якості наданої послуги в зв'язку з неналежною організацією роботи цілодобової аварійної служби споживач має право скласти акт перевірки якості послуги, що надається під час відсутності виконавця. В такому випадку вказаний акт підписується не менш як 2 споживачами і головою ради багатоквартирного будинку, в якому не створені товариство власників житла або кооператив, головою товариства або кооперативу, якщо управління багатоквартирним будинком здійснюється товариством або кооперативом.
Якщо перевірка показала, що факт надання комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість має місце, значить період, за який споживач матиме право вимагати перерахунок, почався з моменту повідомлення диспетчеру. А період порушення якості комунальних послуг вважається закінченим з:
- дати і часу встановлення виконавцем факту відновлення надання комунальної послуги належної якості всім споживачам, зазначених виконавцем в журналі реєстрації таких фактів;
- дати і часу доведення споживачем до відома аварійно-диспетчерської служби виконавця повідомлення про поновлення надання йому комунальних послуг належної якості;
- дати і часу, зазначених в акті про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг, складеному відповідно до пункту 113 Правил;
- дати і часу відновлення надання комунальної послуги належної якості, які зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання, якщо вони здатні зберігати зафіксовані відомості.
Надання комунальних послуг поновлюється протягом 2 календарних днів з дня усунення причин призупинення (обмеження), якщо виконавець не прийняв рішення відновити надання комунальної послуги з більш раннього моменту.
За кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви подачі гарячої води, обчисленої сумарно за розрахунковий період, в якому відбулося зазначене перевищення, розмір плати за комунальну послугу за такий період знижується на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, аж до повного звільнення від оплати послуги.
Для здійснення перерахунку за комунальну послугу з гарячого водопостачання споживача необхідно направити виконавцю комунальних послуг (в керуючу організацію, ТСЖ, ЖБК, ЖК або ресурсопостачальних організацію) заяву в письмовому вигляді про перерахунок плати за комунальну послугу з додатком підтверджуючих документів (акти перевірок).
Відповідно до Правил громадяни-споживачі мають право вимагати:
Вищевказані права стосуються, перш за все, самих споживачів і щоб ними скористатися, необхідна ініціатива самих громадян.
У разі якщо виконавець комунальних послуг ніяк не реагує на звернення споживачів щодо надання комунальної послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, громадяни мають право звернутися до Інспекції державного житлового нагляду Пермського краю.
Особливості зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, в разі якщо виконавцем є ресурсопостачальних організація