Я купив в переході метро диск. Будинки спробував на комп'ютері - весь час вискакує помилка. Повернувся до продавця, та показала на своєму комп'ютері - все спрацьовує. Я попросив ліцензію, мені сказали, що вона є у виробника, мовляв, у нього і питайте. Ще показали постанову, за якою диски обміну та поверненню не підлягають. Чи правий продавець? Як мені бути?
З повагою Сергій.
Однак не виключено, що справний диск з якісним програмою не запуститься на комп'ютері, музичному центрі і іншій техніці покупця. Таке можливо через невідповідність операційних систем, технічних характеристик апаратури і тому подібних причин.
У цих випадках споживач має право здати диск і зажадати повернення грошей, якщо спочатку ставив продавця до відома про мету придбання товару, повідомляв про характеристики свого комп'ютера і т. Д. Простіше кажучи, це ситуації, коли продавець запевняє, що диск неодмінно буде працювати саме на вашому комп'ютері, переконує зробити покупку і фактично вводить в оману про можливість її використовувати.
Покупцеві, від ст аівая свої права, слід посилатися на ст. 4 і 12 Закону «Про захист прав споживачів». Підтвердити, що ви просили індивідуально відповідний диск і отримали недостовірну консультацію продавця, можна за допомогою свідків - очевидців покупки (друзі, чоловік і т. Д.).
Що стосується ліцензії та іншої необхідної документації, то за законом її зобов'язано пред'являти покупцеві особа, що продає товар. Непред'явлення ліцензії, з одного боку, є порушенням правил торгівлі (покарання накладає Росспоживнагляд). З іншого боку, відсутність ліцензії може свідчити про торгівлю контрафактною продукцією. Такими справами займаються органи внутрішніх справ (УБЕЗ). Так що можете сигналізувати в ці інстанції.
Скільки може тривати експертиза?
Я купила кавоварку в подарунок племінниці. Вдома ми відразу вирішили спробувати її в дії. Виявилося, що вона дефектна - протікає. У магазині запропонували безкоштовний ремонт, але я відмовилася, тому що не хочу дарувати ремонтований апарат. Тоді мені сказали, що забирають кавоварку на експертизу, тому що обмін товару і повернення грошей можливі тільки після цього. Щодо термінів експертизи розвели руками: як вийде. Підкажіть, будь ласка, вказані в законі терміни проведення експертизи, щоб я могла аргументовано спілкуватися з продавцями?
Закон відводить певний час для виконання різних вимог покупця. Продавець з усіма справами, в тому числі проведенням експертизи, грошових розрахунків і іншим, зобов'язаний укладатися в такі терміни.
Вимога про повернення грошей за неякісний товар має бути виконано протягом 10 днів після звернення покупця (ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо ви хочете обміняти протікає кавоварку на нову, справну, то на все про все, з урахуванням експертизи, магазин вправі витратити до одного місяця (ст. 21 закону).
За кожен день порушення встановлених термінів продавець зобов'язаний виплачувати покупцеві неустойку в розмірі 1% ціни товару (ст. 23 закону).